買18件衣服退貨事件最新進(jìn)展 買18件衣服退貨什么原因？

11日，“買18件衣服旅游后退貨”事件持續(xù)發(fā)酵。當(dāng)事買家黃小姐通過微博回應(yīng)，自己一年買幾百件衣服，退款率為零，這次穿著不喜歡的衣服拍照，是因?yàn)楸е鴥e幸心理，她愿意道歉。賣家李先生告訴北京青年報(bào)記者，因?yàn)椴恢凰粋€(gè)人碰到類似情況，因而選擇曝光，希望這位買家能夠向自己和公眾道歉，也提醒其他惡意購物的買家不要抱著僥幸心理。

買18件衣服旅游后要求退貨

據(jù)媒體報(bào)道，4月25日，買家黃小姐在李先生的淘寶店購入18件衣服。五一期間，黃小姐穿著購入的衣服前去西藏旅游，并在回來時(shí)要求全部退貨。

店主李先生告訴北青報(bào)記者，購物前，黃小姐并未和店鋪客服交流，而是直接拍下18件衣服，價(jià)值4600余元。李先生說，這筆訂單超過他們店一天的營業(yè)額，他還讓客服聯(lián)系過買家是否需要打折，但對(duì)方也沒回復(fù)。

5月5日下午，這位顧客突然以“不喜歡”為由，發(fā)起退貨請(qǐng)求，要求18件衣服全部退貨。覺得有些奇怪的李先生隨后加了黃小姐微信，想問問對(duì)方為什么要求全部退貨，沒想到在黃小姐的朋友圈中，他卻看到對(duì)方穿著自家店鋪的服裝和朋友去了西藏旅游。

李先生告訴記者，黃小姐朋友圈中的照片顯示，她一共穿了5件這次購買的衣服，“我非常生氣”，李先生說。而黃小姐則表示，自己符合淘寶7天無理由退貨的要求，而且衣服吊牌都在，不影響二次銷售。在接受媒體采訪時(shí)，黃小姐稱，“衣服買了肯定都要試穿的，你買了衣服你不試嗎？”

買家：穿不喜歡的衣服拍照抱著僥幸心理

11日，黃小姐通過微博回應(yīng)此事稱，自己一年要買幾百件衣服，但退款率為零，從一開始她就沒有想過要退貨、要卡時(shí)間等等。黃小姐解釋稱，出去旅游時(shí)確實(shí)抱著僥幸心態(tài)，覺得拿不喜歡的衣服拍個(gè)照片就脫下來，也沒想那么多，后面店家說不能退自己也愿意買單。

黃小姐表示，用不喜歡的衣服拍了照片確實(shí)不對(duì)，她愿意真誠道歉，“道歉是因?yàn)榇_實(shí)不該有僥幸心理用不喜歡的衣服拍照片，但不是因?yàn)橐婚_始想退單，因?yàn)槲覐膩頉]有這樣想過。”

此外，黃小姐還表示，早在本周四（8日）她已經(jīng)和賣家達(dá)成協(xié)議，所有拍過照片的衣服都不退，但店家卻一直堅(jiān)稱自己要退回所有的衣服。

在李先生看來，無論買家黃小姐后續(xù)如何解釋，她一開始都是要求18件全部退貨的。李先生告訴北青報(bào)記者，5月8日，他收到包括黃小姐穿過的5件衣服共14件退貨，對(duì)其中5件有問題的衣服，黃小姐表示，如果確實(shí)有問題，自己就不退了。李先生說，黃小姐只是口頭承諾不退貨，但是淘寶界面的退款申請(qǐng)并沒有撤銷。

賣家：節(jié)假日經(jīng)常碰到“試穿族” 希望要一個(gè)道歉

記者注意到，李先生的店鋪名為“旅行女裝”，比較適合出門旅行穿著。李先生介紹，開店3年來，這已經(jīng)不是他第一次遇到這樣的“試穿族”了，每逢節(jié)假日都會(huì)有一些買家，穿著買來的衣服出門旅游，隨后再要求退貨。

因?yàn)楹ε虏煌馔素涱櫩蜁?huì)給差評(píng)，有時(shí)候退貨時(shí)間超過了7天，甚至有顧客下水洗過染了色，他也會(huì)同意退貨申請(qǐng)。“這次是數(shù)額特別大，而且還在朋友圈曬了照片，我特別氣憤才曝光的”，李先生說。

上了熱搜之后，也有網(wǎng)友質(zhì)疑，李先生是在炒作自己的店鋪，趁機(jī)打廣告。他也不諱言，“我炒作我自己的店鋪很正常，誰讓你給我這個(gè)機(jī)會(huì)呢？”

如今碰到這樣的大額訂單，高興的同時(shí)，李先生也有些犯怵，害怕再遇類似情況。最近，他也開始學(xué)習(xí)平臺(tái)上一些保護(hù)賣家的規(guī)則，參加了針對(duì)惡意購買行為開通的“云標(biāo)簽”考試，希望通過這些規(guī)則保護(hù)賣家的合法權(quán)益，他也希望平臺(tái)能夠進(jìn)一步改進(jìn)完善對(duì)賣家的保護(hù)規(guī)則。

目前，這18件衣服的退貨仍未解決，不過李先生說他已經(jīng)不在乎結(jié)果了，“這件事也牽扯了我太多精力，開始只是想把這種丑陋的行為曝光，后續(xù)平臺(tái)如何判定已經(jīng)無所謂了，但希望對(duì)方能夠?qū)ξ?、?duì)公眾有一個(gè)道歉。”

律師：有法可依但有失誠信

北京市煒衡律師事務(wù)所周浩律師告訴北青報(bào)記者，這位買家在“7天無理由退貨”規(guī)則下要求退貨，不存在法律責(zé)任，但卻有失誠信。周浩介紹，七天無理由退貨的意思是，簽收貨物后7天內(nèi)，且貨物不影響賣家二次銷售的情況下，如因主觀原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天無理由退換貨”的申請(qǐng)。因而在該事件中，買方利用規(guī)則的行為不存在法律責(zé)任。但卻有失誠信，因?yàn)榇┲乱路糜闻恼諏?shí)質(zhì)上是認(rèn)可衣服的品牌與質(zhì)量，只是利用規(guī)則使用七天。

對(duì)于這種利用平臺(tái)規(guī)則的惡意購買行為，周浩律師建議，平臺(tái)方可以借此發(fā)布誠信榜，公布不守誠信的顧客，并在次基礎(chǔ)上適當(dāng)修正七天無理由退貨的試用范圍，對(duì)誠信失分的買家加以制裁。

文/北京青年報(bào)記者 李濤 張?jiān)码?/p>