剁手族快看！網(wǎng)購(gòu)新規(guī)來(lái)了！這幾大亮點(diǎn)值得關(guān)注（4）

細(xì)化無(wú)理由退貨具體流程是什么？

很多消費(fèi)者不知道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品無(wú)理由退貨的具體程序，或者遇到很多障礙。為此，新規(guī)全面細(xì)化了無(wú)理由退貨制度的具體流程，整個(gè)流程一目了然，進(jìn)一步保障了行使無(wú)理由退貨權(quán)利的便捷性、可靠性。

關(guān)于退貨程序，《辦法》提出，選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開(kāi)始起算。

網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人、退貨聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。消費(fèi)者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回商品，并保留退貨憑證。

消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。

消費(fèi)者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。退款方式比照購(gòu)買(mǎi)商品的支付方式。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，從其約定。

新規(guī)出臺(tái)了 還有啥問(wèn)題值得我們關(guān)注？

不比線下經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)相較要混亂，也更不容易監(jiān)管。由此給許多不良買(mǎi)賣(mài)雙方提供了有機(jī)可趁的“便利”。

新規(guī)出臺(tái)后，針對(duì)以往的亂象也有了相應(yīng)的治理措施。新規(guī)無(wú)疑成為了保護(hù)消費(fèi)者的“屏障”，使他們?cè)诮窈蟮馁?gòu)物中更從容、更好地維護(hù)自己的利益。而新規(guī)的出臺(tái)也規(guī)范了平臺(tái)、商家的管理。

但還有許多購(gòu)物渠道無(wú)第三方交易平臺(tái)，比如錢(qián)江晚報(bào)相關(guān)報(bào)道中，有人提出朋友圈里的“微商”是否可以適用《辦法》？有相關(guān)工作人員表示：若微店銷(xiāo)售者依法登記取得相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資格，則該交易行為等同于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品，適用辦法；若不是真正的經(jīng)營(yíng)者，僅僅是熟人之間出于信任購(gòu)物，則不適用無(wú)理由退貨制度。

另外據(jù)中新網(wǎng)報(bào)道：中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶(hù)格式條款審查報(bào)告》顯示，部分海淘平臺(tái)仍不支持“7日無(wú)理由退貨”。主要原因有兩方面：一是源于跨境交易在出入境、海關(guān)申報(bào)納稅、物流、外匯等方面的復(fù)雜性，二是跨境電商在售后服務(wù)上多傾向于本國(guó)消費(fèi)者，對(duì)其他境外消費(fèi)者則缺乏條款支持。

有關(guān)單位表示，其平臺(tái)接到的眾多消費(fèi)者對(duì)電商的投訴中，格式合同、霸王條款是消費(fèi)者投訴較為普遍的問(wèn)題。對(duì)此，報(bào)告建議該跨境電商關(guān)于不宜退貨商品確認(rèn)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)充分的提示，供消費(fèi)者確認(rèn)，以免發(fā)生糾紛。此外，消費(fèi)者在海淘時(shí)也要多長(zhǎng)個(gè)心眼，切勿沖動(dòng)消費(fèi)，多仔細(xì)閱讀購(gòu)物提示和相關(guān)條款，不要讓電商鉆了消費(fèi)者的空子，有理說(shuō)不清。

總之，無(wú)論是常用的購(gòu)物網(wǎng)站還是微信、海淘，理性消費(fèi)才是最關(guān)鍵的，沖動(dòng)購(gòu)物甚至是為了退貨而購(gòu)物，這都是不成熟甚至不厚到的行為，我們要堅(jiān)決杜絕。所以網(wǎng)購(gòu)新規(guī)不僅是規(guī)范商家行為，更是給我們消費(fèi)者提了個(gè)醒兒。

圖片均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

編輯/谷妍 人民網(wǎng)陜西頻道編輯部出品