地圖類App成為“黑家電維修”亂象集中地

新華社上海8月28日電（記者周蕊）上海市消費者權(quán)益保護委員會針對“黑家電維修”進行的調(diào)查結(jié)果顯示，地圖類App成為“黑家電維修”的重要“推手”。

上海市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在2024年8月14日至22日期間，上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺認(rèn)可或推薦的第三方家電維修商進行測試。

調(diào)查顯示，高德地圖和百度地圖標(biāo)注的家電維修商戶地址存在大量不實情況，其中，高德地圖178個家電維修信息有74個涉嫌虛假，占比達(dá)41.6%；百度地圖164個家電維修信息有65個涉嫌虛假，占比達(dá)39.6%。例如，在高德地圖上搜索到的入駐商家“巨瀾電氣家電維修服務(wù)部（銀星小區(qū)店）”，其地址顯示為“閔行區(qū)水清路1550弄之1-31號銀星小區(qū)”，但經(jīng)實地探查發(fā)現(xiàn)為虛假信息。同樣，在百度地圖上搜索到的入駐商家“美的空調(diào)維修”，其地址顯示為“龍華西路480弄-7號”，經(jīng)實地探查也為虛假信息。這些信息不僅誤導(dǎo)了消費者，還給消費者的事后維權(quán)帶來了極大困難。

與此同時，上海市消保委還發(fā)現(xiàn)地圖類App上的商家存在虛假維修和高價收費的問題。

測試時，上海市消保委采用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位、多角度地記錄了維修人員的服務(wù)全過程，設(shè)置的測試場景為“空調(diào)遙控器故障導(dǎo)致無法操作空調(diào)”。

暗訪結(jié)果顯示，通過高德地圖找到的3家維修商均存在虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益的行為。具體來說，第一家維修人員謊稱主板損壞、缺少制冷劑，通過搗鼓內(nèi)機、虛假加液的方式進行維修，收取了680元。然而，經(jīng)專家事后鑒定，所謂的加液反而放掉了部分空調(diào)制冷劑。第二家維修人員同樣謊稱主板損壞，收費547元。第三家維修人員則謊稱空調(diào)傳感器損壞并更換了傳感器，實際上是剪斷了傳感器連線并用包布重新包扎，收費400元。

同時，暗訪結(jié)果也顯示，通過百度地圖找到的兩家維修商中，有一家也存在虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益的行為。該維修人員通過虛接壓力表壓力管連接頭，謊稱空調(diào)缺液，隨后在支開暗訪人員后聲稱加了9個壓力氟利昂，收費600元。

針對這一結(jié)果，上海市消保委對高德地圖和百度地圖進行了約談。上海市消保委表示，高德地圖和百度地圖通過向消費者推薦不誠信商家和提供虛假家電維修信息獲取收益，是極其錯誤的行為。上海市消保委在約談中要求高德地圖和百度地圖兩家企業(yè)立即采取有效整改措施，一是對平臺上的家電維修商戶進行嚴(yán)格審核和清理，確保商戶信息的真實性和準(zhǔn)確性，二是就其錯誤行為向消費者進行道歉并賠償。

上海市消保委將繼續(xù)關(guān)注家電維修問題，對侵害消費者權(quán)益的行為進行曝光。同時，上海市消保委也提醒廣大消費者，在選擇家電維修服務(wù)時，要謹(jǐn)慎選擇維修商戶，注意核實商戶的資質(zhì)和信譽情況，避免遭遇虛假維修和高價收費等陷阱。