暑期旅游正熱，在“關(guān)鍵小事”中傳遞改革溫度

炎炎夏日，各地迎來(lái)暑期旅游高峰。景區(qū)里摩肩接踵的游客中，既有背著書(shū)包、認(rèn)真聆聽(tīng)的中小學(xué)生研學(xué)團(tuán)，也有來(lái)中國(guó)體驗(yàn)“特種兵式旅游”、拿著手機(jī)四處拍照的外國(guó)人。為了提升游客的旅游體驗(yàn)，全國(guó)多個(gè)城市推出各種便民措施，杭州上線“輕松游”行李服務(wù)，上海、北京、蘇州等地取消景區(qū)實(shí)名預(yù)約，陜西、江蘇等地一大批博物館延時(shí)開(kāi)放……一個(gè)個(gè)于細(xì)微處的便民措施，讓輿論直呼“好貼心”“好暖心”。

利民之事，絲發(fā)必興。這些不起眼的便民舉措，是打通服務(wù)公眾“最后一公里”的“關(guān)鍵小事”。讓游客不用再拉著行李狼狽地輾轉(zhuǎn)于車(chē)站、酒店和景區(qū)之間，向往已久的景區(qū)不用因預(yù)約不上而希望落空，博物館可以從容游覽而非匆匆走馬觀花……一件件便民小事，大大提升了現(xiàn)代文明城市的旅游體驗(yàn)感和生活便利性。

“一件便民小事”的底色，是中國(guó)人熱情好客的淳樸本性。“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎？”中國(guó)人的熱情，出現(xiàn)在眾多外國(guó)博主記錄的“China Travel”視頻里，他們被當(dāng)?shù)鼐用裱?qǐng)?zhí)唠ψ?、跳廣場(chǎng)舞、品嘗美食；也出現(xiàn)在近年來(lái)各大網(wǎng)紅城市的“花式寵粉”中，從哈爾濱“全城總動(dòng)員”的熱情、淄博隨處可見(jiàn)的“紅馬甲”志愿者，到西安號(hào)召本地居民讓景于客、錯(cuò)峰出行……中國(guó)人習(xí)慣于拿出最真誠(chéng)最飽滿的熱情，來(lái)歡迎“遠(yuǎn)道而來(lái)的客人”。

“一件便民小事”的背后，是城市管理人性化和精細(xì)化的提升，也是為人民服務(wù)的履職奉獻(xiàn)。記者關(guān)注到，西安、蘭州等多個(gè)城市每年設(shè)立的臨時(shí)瓜果售賣(mài)點(diǎn)，已經(jīng)成為便民“保留項(xiàng)目”，時(shí)間從5月持續(xù)到10月不等，既方便了市民生活和游客體驗(yàn)，又暢通了農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。在近年來(lái)各大網(wǎng)紅城市的文旅“較量”中，政府的“聽(tīng)勸式服務(wù)”成為一張制勝“王牌”：天水專(zhuān)門(mén)為游客開(kāi)通麻辣燙公交專(zhuān)列；阿勒泰應(yīng)游客之需大量新建廁所，杭州在非機(jī)動(dòng)車(chē)道安裝遮陽(yáng)棚……真正實(shí)現(xiàn)了“民有所呼，我必有應(yīng)”。“聽(tīng)勸式服務(wù)”是新時(shí)代走群眾路線、為人民服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)。

“一件便民小事”的解決，也有科技進(jìn)步帶來(lái)的底氣。目前，北京、上海等地都在探索行李寄存優(yōu)化服務(wù)，杭州實(shí)施的“輕松游”行李服務(wù)一件事改革，未來(lái)將通過(guò)技術(shù)加持，實(shí)現(xiàn)行李在車(chē)站、酒店和景區(qū)之間的多場(chǎng)景托運(yùn)，游客只用在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)，便可以讓“行李跟人走”。近期，各大景區(qū)“取消預(yù)約制”后“引流”作用顯著，這得益于景區(qū)管理智能化和數(shù)字化水平的提升，使景區(qū)能及時(shí)監(jiān)控客流量、發(fā)布預(yù)警、分流游客，保證游客參觀體驗(yàn)。

與民便利，則城必興。正是得益于一件件便民小事的解決，一個(gè)個(gè)細(xì)微處的完善，于無(wú)聲處聽(tīng)見(jiàn)城市的友好與溫情，才使城市贏得游客的同時(shí)也提升了治理水平，民生服務(wù)與城市治理之間形成良性互動(dòng)，與時(shí)偕行。

“為了人民而改革，改革才有意義；依靠人民而改革，改革才有動(dòng)力。”“老百姓關(guān)心什么，期盼什么，改革就要抓住什么，推進(jìn)什么。”民生感受，最能體現(xiàn)社會(huì)溫度，是執(zhí)政的“晴雨表”。在全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)的征程中，讀懂民意“晴雨表”，畫(huà)好治理“路線圖”，持續(xù)提高人民生活品質(zhì)，改善人民生活質(zhì)量，會(huì)以更多的獲得感、幸福感、安全感匯聚推進(jìn)新時(shí)代改革開(kāi)放的磅礴偉力。（作者 李亞楠）