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隨著2022年春節(jié)的日益臨近,很多消費者已經(jīng)準備著手置辦年貨、更換新家具或者醞釀著去低風險的旅游景區(qū)游玩。商場、超市、旅行社、電商平臺等經(jīng)營者也紛紛推出各種各樣的優(yōu)惠活動,其中,最直觀、最普遍的活動方式就是降價促銷。但低價并不等于實惠,一些不法經(jīng)營者可能借低價之機,銷售假冒偽劣產(chǎn)品,甚至欺騙消費者,給消費者的春節(jié)生活“添堵”。對此,中消協(xié)整理了近年來消費者反映比較突出的幾種“低價套路”,希望廣大消費者加強防范,防止“中招”:

一、低價“問題”食品安全風險高、營養(yǎng)價值低

中消協(xié)曾于2018-2020年連續(xù)3年開展了農(nóng)村集貿(mào)市場調(diào)查體驗活動,發(fā)現(xiàn)在售的食品中混雜著一些“山寨”食品和“三無”食品,由于這些“問題”食品大多使用不明原料,生產(chǎn)過程也不規(guī)范,食品安全難以保障。但因價格低廉,若消費者只關(guān)注價格就很容易“中招”。近日,還有媒體公開揭露了低價水餃、低價肉丸的原料來源及“生存之道”,通過走訪多家凍品批發(fā)市場、大型商超,并深入食品生產(chǎn)一線,發(fā)現(xiàn)個別速凍食品企業(yè)為降低成本,在銷售的豬肉水餃中添加雞肉,肉丸產(chǎn)品中添加雞脖泥、雞架泥等行為,且并未在包裝上注明。專家表示,使用雞脖泥、雞架泥等骨泥代替原有肉類的行為,本質(zhì)是摻假和以次充好,會降低產(chǎn)品的營養(yǎng)品質(zhì)和感官品質(zhì)。

【中消協(xié)提示】

俗話說,“民以食為天,食以安為先”,消費者挑選年貨美食,在考慮價格的同時,更要重視安全和品質(zhì)。首先,要檢查商家是否具有《食品經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》等經(jīng)營資質(zhì),并查看《食品經(jīng)營許可證》上載明的經(jīng)營范圍是否匹配,建議到證照齊全的正規(guī)商家處購買食品。其次,關(guān)注食品的標簽信息,特別是商標、名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品執(zhí)行標準、食品生產(chǎn)許可證號、配料表和營養(yǎng)成分表等,了解產(chǎn)品基本情況,防范“山寨”食品、“三無”食品及過期食品,降低食品安全風險。

二、社區(qū)團購“薅羊毛”,小心買到假貨和劣質(zhì)產(chǎn)品

社區(qū)團購是依托電商平臺、社群等工具開展的消費品團購活動。消費者可以通過拼團的形式,購買到價格較為低廉的商品。據(jù)了解,社區(qū)團購自2020年末,隨著眾多知名電商平臺入局社區(qū)團購業(yè)務(wù),使社區(qū)團購得到迅猛發(fā)展,憑借“遠低于市場平均水平的價格”,成功吸引大批社區(qū)消費者紛紛“跟團”。當前,社區(qū)團購可謂無所不包,從水果蔬菜到日用百貨,從餐飲服務(wù)到交通出行均有涉及。但在社區(qū)團購“光鮮”的背后,也存在著諸多問題,如商品質(zhì)量差、虛假促銷、低價傾銷、退店保證金不退還等,其中低價低質(zhì)問題最為突出。

如《中國消費者》雜志社于2021年9月從社區(qū)團購電商平臺挑選了10款銷量較好的低價洗衣液,并委托第三方檢測機構(gòu)就洗衣液的總活性物含量(指有去污效果的表面活性劑在產(chǎn)品中所占的質(zhì)量百分比,一般來說,總活性物含量越高,去污效果越好)及規(guī)定污布的去污力(洗衣液去除衣物上面的污垢和油脂、淀粉及蛋白質(zhì)等污垢的能力,即洗得干凈與否)等2項核心指標進行了檢測,結(jié)果質(zhì)量堪憂。經(jīng)檢測,10款樣品的總活性物含量均未達到行業(yè)標準(≥15%)要求,最高的一款僅為9.8%,其余9款不足5%;10款樣品中有9款在規(guī)定污布的去污力方面不符合行業(yè)標準要求。

【中消協(xié)提示】

消費者在進行社區(qū)團購時,一要認真甄別、查看商家資質(zhì),了解商家口碑及售后服務(wù)情況,盡量選擇信譽良好、服務(wù)規(guī)范、售后有保障的團購商家,謹慎選擇微商、社交平臺及個人組織的微信團購群。二要仔細查看供貨渠道和供貨商資質(zhì),收貨時要及時查驗產(chǎn)品品質(zhì),如肉禽產(chǎn)品是否經(jīng)過檢驗檢疫、農(nóng)副產(chǎn)品是否經(jīng)過檢測、是否符合食品安全國家標準、是否有產(chǎn)品合格證等。三要根據(jù)自身需要理性消費,不盲目囤積限期使用的商品,抵制低價的誘惑,避免過度囤積造成浪費。四要保留發(fā)票、電子訂單、支付頁面等消費憑證以及與團購平臺“團長”的聊天記錄、產(chǎn)品的宣傳介紹與服務(wù)承諾等信息,當自身合法權(quán)益受到侵害時,積極進行維權(quán)。

三、超低價促銷暗藏“貓膩”,讓利為假,盈利為真

一些價格明顯不合理的低價促銷“貓膩”較多,看似讓利消費者,實則“放長線釣大魚”,用“免費”“0元購”“秒殺”“充多少送多少”等作為誘餌,誘導(dǎo)消費者“上鉤”。有的是質(zhì)量特別低劣的不合格產(chǎn)品或是在服務(wù)質(zhì)量上縮水;有的是產(chǎn)品免費贈送,但要使用該產(chǎn)品還需額外支付費用;有的是在消費者毫不知情的情況下就辦理了貸款或者分期付款;有的是誘導(dǎo)消費者充值大量的預(yù)付款;有的是為了獲取消費者的個人信息,然后再推送各種廣告或是出售盈利;有的是暗藏木馬程序,消費者一旦點擊鏈接或者掃碼,將面臨較大的財產(chǎn)安全風險等。

如,2021年1月27日,四川省自貢市自流井區(qū)保護消費者權(quán)益委員會五星街分會接到消費者袁女士投訴,稱其于2021年1月27日在某購物廣場逛街,看到有商家在免費發(fā)放禮品,同時宣傳免費領(lǐng)取學習機,袁女士心想家里小孩可以用來學習,便向商家了解情況,商家一直稱不需支付費用,于是袁女士便領(lǐng)取了一臺,但是領(lǐng)取過后商家卻讓她充值2499元學習卡才能使用,袁女士只好向商家支付了2499元。事后,消費者覺得商家誘導(dǎo)消費,遂進行投訴。經(jīng)調(diào)查,商家在宣傳時未告知消費者免費領(lǐng)取學習機之后要充值付費才能正常學習。調(diào)解后,商家退還消費者全款2499元。

【中消協(xié)提示】

消費者一要警惕商家的超低價甚至免費促銷行為,仔細辨別促銷的真?zhèn)?,特別要了解是否附帶其他條件等。對于涉及分期付款的,要全面了解相關(guān)規(guī)則,并衡量自身的償還能力。二要理性充值,對于“充多少送多少”“高額返現(xiàn)”等形式誘導(dǎo)消費者充值的,要結(jié)合商家的信譽度、消費者自身經(jīng)濟能力和消費需求等綜合考慮,建議不要一次性充值較大金額。三要保護好個人信息和個人財產(chǎn)安全,不隨意填寫手機號、地址等個人信息;不隨意點擊不明鏈接、不隨意掃描二維碼。

四、遠離“不合理低價游”,當心“游游游”變成“買買買”

近年來,“不合理低價游”引發(fā)的強迫購物、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛、侮辱消費者等問題時有發(fā)生,嚴重損害消費者權(quán)益,損害旅游景區(qū)形象,影響旅游行業(yè)的健康發(fā)展。“不合理低價游”往往打著“團購價”“零團費”“免費游”“旅游補貼”等噱頭進行包裝,實際卻暗藏著損害游客利益的“陷阱”,如在行程路線、交通工具、餐飲住宿等方面大打折扣,并在旅途中安排各種購物環(huán)節(jié),或是在簽訂合同時將最精彩、需要付費的景點排除在低價團費之外變相加價。這些行為嚴重影響消費者的出行體驗,容易產(chǎn)生消費糾紛。

如,2021年4月22日,文化和旅游部旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布了“不合理低價游”十大投訴典型案例。其中一則為“零團費”旅游團通過購物獲利案。游客王某投訴,在南京某旅行社報名參加宜興五日購物團,團費0元。在約定的行程外,導(dǎo)游擅自增加購物次數(shù),王某共消費500元,所購商品嚴重質(zhì)價不符。經(jīng)南京市鼓樓區(qū)文化和旅游局調(diào)解,旅行社同意為游客辦理退貨手續(xù),并先行墊付退貨款500元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

【中消協(xié)提示】

消費者在選擇旅游產(chǎn)品時,應(yīng)拋卻貪圖便宜的心理,不能單純以價格為導(dǎo)向,要多關(guān)注旅行社的口碑以及旅游產(chǎn)品的品質(zhì),同時考慮自身身體狀況和承受能力等因素,并與旅行社簽訂旅游合同,詳細閱讀合同條款,了解旅游行程安排及雙方的違約責任。若發(fā)現(xiàn)旅行社的合同存在不合理之處,一定要提前與旅行社協(xié)商解決,切不可盲目簽約。

共促消費公平、保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任,良好的消費環(huán)境也需要全社會共同維護。中消協(xié)對存在問題的經(jīng)營者將依法加強監(jiān)督規(guī)范,促進行業(yè)自律,遏制行業(yè)亂象,護航春節(jié)消費;敦促有關(guān)經(jīng)營者摒棄各類不良營銷手法,注重品質(zhì)提升與信用建設(shè),真正為消費者提供物美價廉的產(chǎn)品和服務(wù)。

中消協(xié)提醒廣大消費者,要理性看待商家的打折促銷行為,擦亮雙眼,甄別所謂的“低價”是“真實惠”還是“設(shè)套路”,尤其要注意防范不法商家的超低價陷阱,精明消費,暢享實惠。最后,恭祝全國消費者新春愉快,家庭美滿,幸福安康?。R志明) 

責任編輯:趙睿

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