創(chuàng)新辦稅服務(wù)方式 智慧稅務(wù)建設(shè)為納稅人添便利

近日，國家稅務(wù)總局吉林市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳里的VRM遠程智能服務(wù)機成了納稅人、繳費人的“新寵”。這臺通過遠程視頻方式來辦理柜臺業(yè)務(wù)的機電一體化設(shè)備，支持人臉識別、視頻通話、咨詢質(zhì)量跟蹤、屏幕互相共享、信息推送、過程留痕。

據(jù)介紹，利用VRM進行涉稅體檢，不到一分鐘便可獲取包含發(fā)票信息、申報信息、納稅信用等級信息等重要涉稅信息的分類體檢報告。

VRM遠程智能服務(wù)機在吉林省吉林市的首次應(yīng)用，為納稅服務(wù)工作打開新視角和新局面，也是我國稅務(wù)系統(tǒng)深化“放管服”改革的生動縮影。今年以來，各地稅務(wù)部門認真貫徹落實中辦、國辦印發(fā)的《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》（以下簡稱《意見》），以稅收大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，創(chuàng)新辦稅服務(wù)方式，深化智慧稅務(wù)建設(shè)，進一步推進實體辦稅服務(wù)廳向網(wǎng)上延伸，提升辦稅服務(wù)質(zhì)效，為納稅人、繳費人提供便利。

據(jù)浙江省稅務(wù)部門有關(guān)負責人介紹，近年來，浙江省稅務(wù)部門持續(xù)深化“最多跑一次”改革，加強電子稅務(wù)局和稅務(wù)APP功能等線上渠道建設(shè)與完善，2018年底、2019年底前先后實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”功能100%全覆蓋，2020年納稅人綜合網(wǎng)上辦稅率達96.8%。

國家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局積極推行“非接觸式”辦稅、“智能辦稅”，電子稅務(wù)局已成為納稅人、繳費人日常辦稅繳費的主渠道。記者了解到，目前，已有214項高頻辦稅業(yè)務(wù)實現(xiàn)了網(wǎng)上辦，占到涉稅業(yè)務(wù)的90%以上，網(wǎng)上申報率達到99%以上。電子稅務(wù)局手機APP目前能支持73項涉稅業(yè)務(wù)移動辦理，辦稅占比超過30%，實現(xiàn)了從“線上辦”到“掌上辦”“指尖辦”的轉(zhuǎn)變。

在貴州省，稅務(wù)部門完善線上、線下宣傳服務(wù)體系，拓展覆蓋面、提高知曉率，增強稅費政策落地及時性。加強電子稅務(wù)局建設(shè)，推行“非接觸式”“不見面”辦稅，98%的辦稅事項實現(xiàn)全程“網(wǎng)上辦”，78%的辦稅事項實現(xiàn)“全省通辦”，64%的辦稅事項實現(xiàn)“容缺辦理”，78%的辦稅事項實現(xiàn)“最多跑一次”。同時，大力推進稅種、費種的合并申報，簡并部分稅種征期，減少申報次數(shù)和時間。

在上海，稅務(wù)部門運用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，將海量稅收數(shù)據(jù)嵌入業(yè)務(wù)流程，在政策宣傳、事項辦理中實現(xiàn)為納稅人繳費人精準畫像、主動推送、分類管理，推動稅務(wù)領(lǐng)域“放管服”改革。國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局征管科技處袁淵副處長介紹，以即征即退事項為例，納稅人通過數(shù)據(jù)預填功能，可實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)自動帶出，無需手工填寫；退稅時，勾選已備案的軟件信息證書，自動帶入退稅界面，無需反復多次填寫，且退稅金額欄次可以一鍵勾選導入，無需附報紙質(zhì)資料，“一鍵”完成全程操作。

記者了解到，截至目前，上海稅務(wù)部門已對新辦、注銷、發(fā)票領(lǐng)用、申報、退稅等138個事項實施流程重構(gòu)和“云化”改造，為全市的高、中信用納稅人減免逾40%的附報資料，辦理環(huán)節(jié)由平均3.5個減少到1.4個，其中，2021年上半年為納稅人繳費人實際減少附報資料90萬份，減少流程環(huán)節(jié)170萬個，減少辦稅時間2.5萬小時。

中國政法大學民商經(jīng)濟法學院教授施正文表示，當前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在孕育興起，數(shù)字經(jīng)濟應(yīng)運而生。以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的科技進步，為稅收征管現(xiàn)代化提供了可靠的技術(shù)支撐。

中國人民大學財政金融學院教授朱青則認為，《意見》明確指出，智慧稅務(wù)的建設(shè)要“充分運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)”。隨著技術(shù)的發(fā)展，稅務(wù)部門也要堅持改革創(chuàng)新、與時俱進，充分利用現(xiàn)有的數(shù)字技術(shù)和人工智能技術(shù)，突破現(xiàn)有辦稅模式，打造新一代的智慧稅務(wù)平臺。