中消協(xié)發(fā)布“五一”假期消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告

人民網(wǎng)北京5月12日電 （記者孫博洋）12日，記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，中消協(xié)對(duì)2021年4月30日—2021年5月7日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，并發(fā)布了《“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》（下簡(jiǎn)稱報(bào)告）。

2021年“五一”假期期間以旅游出行、文化消費(fèi)為代表的國(guó)內(nèi)消費(fèi)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，民眾消費(fèi)勢(shì)頭持續(xù)火熱。

文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2021年“五一”假期，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游2.3億人次，同比增長(zhǎng)119.7%，按可比口徑恢復(fù)至疫前同期的103.2%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入1132.3億元，同比增長(zhǎng)138.1%，按可比口徑恢復(fù)至疫前同期的77.0%。假期游客滿意度達(dá)84.8，處于“滿意”水平。

據(jù)中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)初步統(tǒng)計(jì)，“五一”假期，全國(guó)演出場(chǎng)次約1.4萬(wàn)場(chǎng)；演出票房收入8.6億元，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的73%；觀演人次超過(guò)600萬(wàn)，其中旅游演藝觀演人次占40%以上，音樂(lè)節(jié)、演唱會(huì)觀演人次占12%。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，積蓄已久的假日消費(fèi)需求“井噴”般集中釋放，也給相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。亮點(diǎn)紛呈、槽點(diǎn)屢現(xiàn)，成為今年“五一”消費(fèi)輿情的最大特點(diǎn)。

中消協(xié)發(fā)布報(bào)告顯示，在4月30日至5月7日共計(jì)8天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“五一”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息10423615條，日均信息量約130萬(wàn)條，同比增長(zhǎng)136%。監(jiān)測(cè)期間，“消費(fèi)維權(quán)”信息呈曲線波動(dòng)走勢(shì)，假期首尾輿情信息量較大。其中假期伊始的4月30日最多，為1618105條，比5月7日假期結(jié)束的1602060條多出16045條。

中消協(xié)認(rèn)為，綜合輿情數(shù)據(jù)與典型案例中呈現(xiàn)的熱度評(píng)論分析，數(shù)據(jù)的“兩頭高中間低”主要?dú)w因?yàn)槿齻€(gè)方面：一是假期從開(kāi)始到結(jié)束消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的自然變化，二是相關(guān)主體完善糾紛解決機(jī)制、及時(shí)“止損”的緩釋效應(yīng)，三是相關(guān)部門(mén)、消保維權(quán)組織主動(dòng)介入、積極作為的成效凸顯。

中消協(xié)發(fā)布報(bào)告顯示，監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2021年“五一”假期消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在交通出行、景區(qū)擁擠兩個(gè)方面，此外，食品浪費(fèi)、寵物盲盒的輿情也因?yàn)橄嚓P(guān)消費(fèi)行為在假日期間相對(duì)集中而呈現(xiàn)出較高熱度。

其中，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“寵物盲盒”類信息353027條，寵物盲盒類輿情引起社會(huì)關(guān)注，主要源于網(wǎng)友爆料和媒體關(guān)注。對(duì)此，中消協(xié)提示相關(guān)各方對(duì)某些披著新消費(fèi)模式外衣的所謂“新”消費(fèi)業(yè)態(tài)、“新”營(yíng)銷“引流”手段，亟待適時(shí)研究關(guān)注、強(qiáng)化干預(yù)引導(dǎo)和懲治規(guī)誡。

中消協(xié)觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)有違公序良俗、造成不良社會(huì)影響的所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷“新”模式，既要果斷出手、堅(jiān)決打擊，也要加強(qiáng)分析研究背后的深次層動(dòng)因，通過(guò)科學(xué)監(jiān)管究其源，立足系統(tǒng)治理斷其根。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)宣傳教育引導(dǎo)，引導(dǎo)其理性審視、審慎參與、自覺(jué)規(guī)范自身相關(guān)消費(fèi)行為。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，假日輿情是消費(fèi)生活的晴雨表和風(fēng)向標(biāo)，多元化輿論聲音背后的多元訴求、數(shù)據(jù)與吐槽背后的社情民意既是引發(fā)輿情的深層次誘因，也是亟待相關(guān)各方及時(shí)加強(qiáng)分析研究的著眼點(diǎn)和著力點(diǎn)。切實(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，助力消費(fèi)升級(jí)，應(yīng)成為各方共識(shí)。