豐巢做出讓步，你會對免費模式多些警惕嗎

由豐巢超時收費引發(fā)的爭議有了新進展。5月15日晚，豐巢做出回應(yīng)，在向公眾致歉的同時表示將延長用戶免費保管時長至18小時；超時后每12小時收費0.5元，3元封頂；國務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計費。這種讓步在某種程度上可以說是消費者合理表達訴求并最大程度表示誠意后的階段性勝利。

就在豐巢道歉前不久，全國第一個公開抵制豐巢快遞柜“超時收費”的杭州東新園小區(qū)表示，已經(jīng)于14日晚12點恢復(fù)使用豐巢快遞。值得注意的是，該小區(qū)使用的詞是“點亮”。據(jù)南都報道，街道辦召集了業(yè)委會負責(zé)人和物管負責(zé)人開會協(xié)商，決定先“點亮”快遞柜，表示出友好協(xié)商的“誠意”。

小區(qū)的“誠意”是足夠的，事實上業(yè)委會還曾提出了“超時24小時”再收費的合理建議。一段時間內(nèi)，這些來自各方的建議遭到豐巢的漠視，直到國家郵政局約談豐巢，表明智能快件箱的設(shè)立和運營雖然屬于市場行為，但又面對廣大消費者，具有一定公共屬性后，豐巢才做出回應(yīng)，折中地滿足了消費者的需求，免費保存時段從12小時延長到18小時。各方的妥協(xié)，最終換來一個不錯的結(jié)果。

這件事的關(guān)鍵，在于消費者廣泛的團結(jié)。南都報道顯示，截至5月15日，眾蟻社區(qū)上參與“對豐巢說不”的小區(qū)超過100個。

對豐巢的“抵制”很有時代感。過去幾年，電商、快遞平臺都紛紛打著“解決最后100米”的旗號，以不同的形式“侵入”到小區(qū)。這在很大程度上方便了大家的生活，也創(chuàng)造出世界上首屈一指的快遞業(yè)的繁榮。而豐巢的“超時收費”則暴露出“方便”背后的商業(yè)本質(zhì)——天下并沒有真正免費的服務(wù)。

過去幾年，豐巢這樣的快遞柜運營商，以“免費”或者相當(dāng)?shù)土膬r格，收獲大量用戶。一些創(chuàng)新的背后依賴的是資本運作的燒錢模式，消費者在享受著免費帶來的便利時，不知不覺間也養(yǎng)成了依賴性，讓自己越來越成為一個任人收集、分析的終端，“幸福地”喪失了對很多事的議事權(quán)。

這次杭州東新園小區(qū)的“抵制”也遇到了這樣的困境，“方便群眾生活”的壓力開始傳導(dǎo)。小區(qū)業(yè)主委員會在其微信公眾號上表示：從老百姓的權(quán)益和切實生活考慮……將百姓的權(quán)益和正常生活放在第一位，接受先行點亮快遞柜的建議，切實推進問題的解決。事實上，這種對大數(shù)據(jù)新勢力的抵制，是業(yè)主和業(yè)委會面對的新挑戰(zhàn)。每個業(yè)主，作為一個獨立的用戶，都可以和豐巢發(fā)生關(guān)系，這在一定程度上影響了業(yè)委會的代表權(quán)。此種離散狀態(tài)，反過來造成了用戶的劣勢地位——你可以要求快遞員送到家，但是自己又無法保證時刻在家，而如果放在家門口，則又要承擔(dān)快遞丟失的風(fēng)險?；蛟S正是看到了這一點，豐巢才放手一博，先免費后收費。他們在和用戶的“溝通”中，很講程序，條款扣得也很細致，看得出來他們是做了充分的準備。

最終，“抵制豐巢”取得了不錯的結(jié)果，這當(dāng)然離不開街道辦對業(yè)委會的“建議”和國家郵政局對豐巢的約談。“場外因素”不可或缺，但是更重要的是，消費者必須引以為戒，對免費模式多一些警惕，團結(jié)在一起保護自己的合法權(quán)益。否則，過去得到的很多“便利”，最后都會變成商家盈利的增長點。