47個未接電話，苦等一小時不敢按門鈴，阿里的外賣小哥好負責(zé)

12月12日，浙江杭州，一顧客發(fā)朋友圈感謝盒馬鮮生的外賣小哥：因為怕打擾到考研失眠的兒子，點外賣時選擇了“不要按鈴”的備注，忘記手機靜音了，看到47個未接電話才想起外賣，后來得知外賣小哥在門口等了近1小時很感動，“想給他補償他也不收”。盒馬外賣小哥則說：“送一單就對這一單負責(zé)到底。”

47個未接電話，一個小時的時間，外賣小哥可能會少賺好幾單的錢吧？想起他們風(fēng)里雨里在擁擠的街道穿梭的身影，這位小哥的精神更是令人敬佩了。

網(wǎng)友們都被這位敬業(yè)負責(zé)的外賣小哥感動了，有人說：“這樣的外賣小哥送的飯，一定可口！”

還有的網(wǎng)友夸這位外賣小哥是名副其實的暖男，為這位外賣小哥點贊！

苦等一小時，只為滿足顧客“不要按門鈴”的要求，這一點可以說是盒馬貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影了。提起盒馬鮮生，大家對它的“半小時送達”、“現(xiàn)買現(xiàn)做”、“平價海鮮”、“日日鮮蔬菜、不賣隔夜菜”一定耳熟能詳。并且盒馬還有一條特別贏得消費者信任的規(guī)定，那就是保證永遠無條件的退貨制度，這也是第一次在中國敢說出永遠無條件退貨制度的品牌。不管在盒馬買任何東西，只要不滿意都可以無條件退貨，不需要舉證，比如買了蘋果，回到家消費者吃了一口說不甜，給盒馬客服打一個電話就可以無條件退貨，錢立刻退到消費者的支付寶上，也不需要去門店。這在中國可是前所未有的服務(wù)呀！

大家能夠享受到盒馬的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，阿里本地生活服務(wù)公司推出的“新服務(wù)”戰(zhàn)略功不可沒。如今大家津津樂道的“新消費”，其實涵蓋著實物消費——“新零售”與本地生活服務(wù)消費——“新服務(wù)”兩個范疇。阿里本地生活通過“新服務(wù)”幫助商家提供服務(wù)能力和服務(wù)水平，將口碑餓了么打造成商家中臺，幫助商家拓展15%以外的廣闊線下空間。目前，以口碑餓了么為代表的本地生活服務(wù)平臺已成為城市基礎(chǔ)建設(shè)。

最令人感動的是“新服務(wù)”體系里提到的“讓每一個服務(wù)者都能憑手藝吃飯，有尊嚴，可持續(xù)”這一條吧，在生活中有太多像這個盒馬外賣小哥一樣耐心負責(zé)的服務(wù)者了。尊重每一位認真負責(zé)的服務(wù)者，期待我們將來可以享受到更多阿里生活的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吧！