魅族向手機(jī)撥不了120當(dāng)事人致歉怎么回事？魅族為什么撥不了120（2）

魅族向手機(jī)撥不了120事件始末

家中老人暈倒，家人用手機(jī)多次撥打120急救電話，卻無法撥出。

近日，四川省南充市的何女士向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映，6月14日，其母親發(fā)現(xiàn)父親暈倒后，用一款魅族品牌手機(jī)撥打120電話近半個(gè)小時(shí)，都無法撥出，手機(jī)提示“您的號(hào)碼沒有開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)”。

何女士更換其他手機(jī)卡，仍不能使用該手機(jī)撥打120急救電話。

在排除可能是手機(jī)卡的問題后，何女士致電魅族客服詢問，被告知是手機(jī)系統(tǒng)有問題，可更新系統(tǒng)重新試驗(yàn)。

6月23日，澎湃新聞就此向魅族客服人員求證，對方同樣告知可更新系統(tǒng)修復(fù)，并稱會(huì)將情況上報(bào)，由專門人員給出回復(fù)。

截至發(fā)稿前，澎湃新聞未收到魅族方面相關(guān)回復(fù)。

6月22日，何女士告訴澎湃新聞，14日12時(shí)10分左右，下班回家的母親發(fā)現(xiàn)父親腦出血暈倒在地，母親趕緊用一直使用的魅族手機(jī)撥打120急救電話，但多次撥打都無法撥出。

情急之中，何女士的母親于12時(shí)38分給何女士打電話，讓其打120。手機(jī)撥打記錄顯示，12時(shí)10分至38分期間，何女士母親用魅族手機(jī)撥打近半個(gè)小時(shí)。何女士稱，其間都無法撥出，一直提示“您的號(hào)碼沒有開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)”。

“一開始我以為是我媽手機(jī)信號(hào)不好，讓她在信號(hào)好一些的地方撥打120，但仍然無法撥出。”心生疑惑的何女士事后對手機(jī)進(jìn)行了測試。

何女士提供的多段視頻顯示，該魅族手機(jī)在裝有手機(jī)卡的情況下，撥打120，語音播報(bào)“您的號(hào)碼沒有開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)”。 

另一段視頻顯示，在無卡的情況下，手機(jī)撥打120后，語音同樣播報(bào)“您的號(hào)碼沒有開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)”。 

隨后，何女士將母親的手機(jī)卡裝入自己手機(jī)中，卻能撥通120電話；但將自己的手機(jī)卡裝入母親手機(jī)中，卻無法撥出。

何女士母親所用的手機(jī)設(shè)備名稱為“MEIZU MX6”，型號(hào)為“MX6”，安卓版本為“7.1.1”，MEID為“86106903931523”。

何女士表示，該魅族手機(jī)是其2017年8月在市區(qū)一家實(shí)體店為母親購買。手機(jī)一直是母親使用，未發(fā)現(xiàn)有其他異常，也沒有維修過。

“我是一名醫(yī)務(wù)工作者，腦出血暈倒的最佳急救時(shí)間是兩小時(shí)以內(nèi)，若耽誤時(shí)間救治，即便保住了性命，也可能引發(fā)嚴(yán)重的后遺癥。”何女士說，這次幸好她及時(shí)撥打了120，否則后果不堪設(shè)想。

魅族：或是系統(tǒng)所致，“無法給出賠償”

排除了手機(jī)卡問題后，何女士致電魅族客服，對方稱，或是手機(jī)系統(tǒng)問題，或是手機(jī)被設(shè)置了無法撥打緊急電話。

魅族客服的回復(fù)無法讓何女士信服，“新手機(jī)即使在無手機(jī)卡的情況下，都可以撥打緊急電話，這跟手機(jī)是否被設(shè)置或系統(tǒng)有沒有更新沒關(guān)系。況且手機(jī)未調(diào)整過系統(tǒng)，也未發(fā)現(xiàn)有限制撥打緊急電話的設(shè)置。”

何女士稱，6月15日，她致電魅族客服，對方稱將把情況向上匯報(bào)，會(huì)有專門的人員與其取得聯(lián)系。一直到18日，仍沒有人聯(lián)系她解決此事。18日，她再次致電魅族客服。一位魅族客服人員向她表示，先更新系統(tǒng)看是否能撥打，若仍無法撥打，可將手機(jī)送至總部或當(dāng)?shù)厥跈?quán)維修站檢修。

何女士認(rèn)為，手機(jī)出現(xiàn)問題，魅族要找到手機(jī)問題所在，并核實(shí)是否這批MX6手機(jī)都存在無法撥打緊急電話問題，而不僅僅是修理好這一部手機(jī)。

6月23日上午，依據(jù)該手機(jī)的MEID信息，澎湃新聞致電魅族客服電話驗(yàn)證何女士母親所持手機(jī)真?zhèn)?，客服稱該手機(jī)為魅族正品，并表示會(huì)將上述情況上報(bào)并由專門的人員給出回復(fù)。

截至發(fā)稿前，澎湃新聞未收到相關(guān)回復(fù)。據(jù)何女士提供的一段錄音，疑似魅族客服人員表示，“因?yàn)槔先松〉脑蛟斐傻膿p失，我們確實(shí)沒有任何賠償?shù)姆椒?rdquo;。