近期,奔馳女車(chē)主維權(quán)事件引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。
針對(duì)汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域的突出問(wèn)題,4月17日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京舉辦“推動(dòng)解決汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)難座談會(huì)”,邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家、律師參加,對(duì)汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)難如何解決等熱點(diǎn)進(jìn)行回應(yīng)。
在當(dāng)前汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中,存在強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問(wèn)題,有些經(jīng)銷(xiāo)商代辦業(yè)務(wù)在未告知消費(fèi)者的情況下多收上牌費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi),還不開(kāi)具發(fā)票,引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。座談會(huì)上,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者在交易過(guò)程中,應(yīng)對(duì)全部收費(fèi)項(xiàng)目事先向消費(fèi)者明示,且不得做出不合理限制或者強(qiáng)制交易。汽車(chē)銷(xiāo)售金融服務(wù)費(fèi)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià),杜絕強(qiáng)制交易等違法行為。
過(guò)去三年汽車(chē)維權(quán)投訴量上漲
據(jù)2016至2018年全國(guó)消協(xié)組織投訴與咨詢信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示,汽車(chē)產(chǎn)品、含零部件的投訴從每年1.5萬(wàn)件上升至每年1.9萬(wàn)件,投訴解決率有所下降。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有售后服務(wù)、合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、金融服務(wù)等。
涉及汽車(chē)售后問(wèn)題的投訴主要包括:不履行三包義務(wù)、不履行售后承諾、售后在三包期內(nèi)收費(fèi)修理以及經(jīng)營(yíng)者變動(dòng)導(dǎo)致無(wú)法正常履行售后服務(wù)等。涉及汽車(chē)合同問(wèn)題的投訴主要包括:訂金糾紛、合同違約、不平等格式條款等。涉及汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的投訴主要包括:產(chǎn)品性能問(wèn)題、不合格商品以及不具備特定使用環(huán)境等。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示,汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)存在五大難點(diǎn):經(jīng)營(yíng)者巧立名目,消費(fèi)者辨識(shí)難;經(jīng)營(yíng)者不提供憑證,消費(fèi)者取證難;產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)糾紛,消費(fèi)者鑒定難;經(jīng)營(yíng)者推諉扯皮,消費(fèi)者協(xié)商難;維權(quán)涉及問(wèn)題復(fù)雜,消費(fèi)者投訴解決難。
汽車(chē)產(chǎn)品合格交付是經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)盡義務(wù)
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示,汽車(chē)產(chǎn)品合格交付,是經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)盡義務(wù),而PDI規(guī)則屬于行業(yè)自律規(guī)范,不應(yīng)限制消費(fèi)者權(quán)利。
據(jù)介紹,PDI規(guī)則是由行業(yè)組織牽頭、12家企業(yè)參與制定的行業(yè)自律性規(guī)范。其中涉及乘用車(chē)新車(chē)交付消費(fèi)者前的檢查規(guī)定。對(duì)此,有關(guān)廠家及其經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)對(duì)照相關(guān)內(nèi)容,逐一檢查落實(shí),保障新車(chē)交付的實(shí)際質(zhì)量。對(duì)于一些PDI檢查流于形式,造成交付車(chē)輛存在各種問(wèn)題的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律予以規(guī)范。同時(shí),企業(yè)聯(lián)合制定的PDI規(guī)則屬于行業(yè)自律規(guī)范,不應(yīng)對(duì)消費(fèi)者實(shí)體權(quán)利做出限制,應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者訴求,結(jié)合有關(guān)實(shí)踐中爭(zhēng)議案例進(jìn)行修改完善。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者權(quán)益,誠(chéng)信、快捷解決消費(fèi)糾紛。
此外,汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法明確規(guī)定,經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以適當(dāng)形式明示銷(xiāo)售汽車(chē)、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷(xiāo)售或收取額外費(fèi)用。不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車(chē)配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商。經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí),不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車(chē)輛注冊(cè)登記等服務(wù)。如有違反有關(guān)規(guī)定的,由縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門(mén)責(zé)令改正,并可給予警告或3萬(wàn)元以下罰款。
責(zé)任編輯:莊婷婷
- 美國(guó)和土耳其防長(zhǎng)會(huì)晤討論雙邊安全問(wèn)題2019-04-17
- 溫州這9家旅行社7個(gè)景區(qū)被投訴2019-04-17
- 官員們一張公函吃幾頓 小小接待函里“門(mén)道多”2019-04-17
- 廈門(mén)關(guān)區(qū)對(duì)一帶一路沿線 國(guó)家出口汽車(chē)增長(zhǎng)31.2%2019-04-11
- 兩省份出臺(tái)文件為基層減負(fù) 大幅壓縮會(huì)議數(shù)量2019-04-11
- 臺(tái)灣3月份消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)同比增長(zhǎng)0.58%2019-04-10
- 今年一季度北京市消費(fèi)者信心指數(shù)創(chuàng)五年來(lái)新高2019-04-10
- 進(jìn)口奔馳車(chē)三元催化器錯(cuò)配遭海關(guān)“點(diǎn)名”2019-04-08
- 福建:營(yíng)造有利于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境2019-04-02
- 索馬里“青年黨”襲擊致使一名副部長(zhǎng)死亡2019-03-25
- 最新國(guó)內(nèi)新聞 頻道推薦
-
鄭州冰熊大廈爆破原因是什么?鄭州冰熊大廈歷2019-04-18
- 進(jìn)入圖片頻道最新圖文
- 進(jìn)入視頻頻道最新視頻
- 一周熱點(diǎn)新聞
已有0人發(fā)表了評(píng)論