規(guī)范機(jī)票退改簽收費是必要的糾偏

原標(biāo)題：規(guī)范機(jī)票退改簽收費是必要的糾偏

近期“機(jī)票退改簽亂收費”問題引發(fā)大眾高度關(guān)注，在民航局責(zé)令相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查后，多家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺7日對外發(fā)聲，明確執(zhí)行與航空公司一致的退改簽政策，并表示對平臺上的產(chǎn)品及供應(yīng)商產(chǎn)品進(jìn)行更嚴(yán)格監(jiān)管。

相比于乘客購買機(jī)票后不退改簽，乘客對機(jī)票退改簽，會讓機(jī)票代理商承擔(dān)一定的損失。如果說乘客對機(jī)票退改簽屬于“違約”的話，機(jī)票代理商對退改簽收取一定的手續(xù)費，并非不合理。但是，個別機(jī)票代理商對消費者很早改簽仍要求收取高額改簽費用，退票費高于航空公司官網(wǎng)的退票費，乃至退票費用比機(jī)票本身價格還高，顯然是不合理現(xiàn)象。

有觀點認(rèn)為，2004年中國民用航空總局相關(guān)文件刪除了此前關(guān)于退票時間相對應(yīng)的費用收取比例規(guī)定，目前國內(nèi)沒有統(tǒng)一的機(jī)票退票費用規(guī)則，導(dǎo)致出現(xiàn)“機(jī)票退改簽亂收費”問題。其實，即便缺失相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，商家也應(yīng)遵循基本的商業(yè)倫理，而像退票費用比機(jī)票本身價格還高的現(xiàn)象，明顯違背基本商業(yè)倫理。

何況，消費者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則；消費者享有公平交易的權(quán)利。正如一些行業(yè)專家表示的，過高的機(jī)票退票費違背了公平交易的原則，高額退改簽費用以及特價機(jī)票不退不換的條款涉嫌霸王條款，侵犯消費者權(quán)益。

實際上，各個航空公司都有退改簽政策，機(jī)票代理商退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)，只需保持與航空公司一致即可。而一些機(jī)票代理商退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)，所以超過航空公司退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)，無非是想通過收取高額退改簽費用，從中賺取退改簽費差價。追求利潤最大化是資本的本能，在監(jiān)管缺失的情形下，出現(xiàn)機(jī)票代理商為賺取退改簽差價，收取高額退改簽費用，不惜以犧牲消費者權(quán)益為代價的現(xiàn)象，其實并不令人奇怪。

中國民航局已責(zé)令民航華東地區(qū)管理局、中國航空運輸協(xié)會，協(xié)同江蘇消費者權(quán)益保護(hù)委員會，調(diào)查機(jī)票退改簽問題，對確有違反民航法律、法規(guī)等行為的銷售代理人，將予以嚴(yán)肅處理，無疑是對機(jī)票退改簽收費亂象的必要糾偏。