iPhoneX不僅怕冷還掉漆?蘋果工作人員：不在售后范圍內(nèi)

原標(biāo)題：使用不足半月iPhoneX掉漆？

多名用戶反映掉漆 工作人員稱刮花和掉漆為使用不當(dāng)造成 不屬于售后范圍

發(fā)售不到半個(gè)月，iPhone X繼被爆出綠線問題后，又有網(wǎng)友反映，iPhone X機(jī)身容易被刮花，甚至深空灰色的機(jī)身出現(xiàn)掉漆現(xiàn)象。對(duì)此，11月14日，北京青年報(bào)記者在實(shí)體店內(nèi)探訪看到，店內(nèi)的iPhone X樣機(jī)，的確有劃痕和局部掉漆的情況，但店內(nèi)工作人員解釋，刮花和掉漆是使用不當(dāng)造成的，不屬于售后范圍。

對(duì)此，法律界人士表示，如果能夠證明消費(fèi)者使用中并無不當(dāng)，是由于銀色和深空灰的IPhone X 在制造時(shí)存在問題，那么根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以要求蘋果公司履行更換、修理等義務(wù)。

iPhone X購入10天“花臉”

近日，不少新近購入iPhone X的網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己的手機(jī)邊框出現(xiàn)刮花和掉漆的情況，引發(fā)不少網(wǎng)友，尤其是“果粉”（蘋果公司電子產(chǎn)品愛好者）的關(guān)注。從網(wǎng)友曬出的照片中，可以看出，銀色款的iPhone X機(jī)身周邊出現(xiàn)了細(xì)小劃痕，而深空灰色的手機(jī)充電孔周邊，局部的黑色漆被磨掉，露出近似銀色的機(jī)身原色。在被指陷入“刮花門”、“掉漆門”后，一些“果粉”也對(duì)此事真假提出質(zhì)疑。

11月14日，北青報(bào)記者聯(lián)系到一名遭遇“刮花門”的蘋果用戶呂先生。呂先生發(fā)來的訂購信息顯示，他購買的64GB的iPhone X手機(jī)，金額為8388元，10月28日發(fā)貨。11月3日，呂先生拿到了新手機(jī)。“手機(jī)拿到之前，我就買好了硅膠的透明手機(jī)軟殼，拿到手機(jī)之后，一直套著手機(jī)殼在使用，總共才用了11天。”

呂先生告訴北青報(bào)記者，“前天（11月12日）取下硅膠殼，準(zhǔn)備擦擦手機(jī)。取下來之后，看到邊框四周有一些細(xì)小的劃痕，用擦手機(jī)的軟布擦，發(fā)現(xiàn)擦不掉。你說這……”呂先生停頓了一下，隨后對(duì)這種情況表示“很焦灼”。

有網(wǎng)友質(zhì)疑是用戶自己刻意劃傷機(jī)身，呂先生對(duì)此否認(rèn)。“這么貴的手機(jī)一般都是小心保管的，也會(huì)避免和鑰匙等一些尖銳的東西放在一起。關(guān)鍵問題是，被刮花的地方，恰恰是外面碰不到的地方，就是手機(jī)軟殼護(hù)著的邊框部分。”呂先生推測(cè)，可能是手機(jī)殼里面會(huì)進(jìn)入一些臟東西，劃傷了邊框，“但這個(gè)速度，太快了。”

另一名購買了銀色iPhone X手機(jī)的薛先生，也表示了同樣的困惑。“我還是在官網(wǎng)購買的適配手機(jī)殼，拿出來之后，也是發(fā)現(xiàn)了機(jī)身邊框有細(xì)小的劃痕。跟客服反映，客服給我推到直營店，直營店的工作人員又說是人為損壞，換不了。”

工作人員稱不在售后范圍內(nèi)

11月14日，北青報(bào)記者來到朝陽區(qū)三里屯的蘋果直營店。雖然是工作日，但前來體驗(yàn)iPhone X的顧客絡(luò)繹不絕。北青報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，木質(zhì)桌子上擺放著幾臺(tái)iPhone X樣機(jī)。觀察發(fā)現(xiàn)，銀色樣機(jī)四周邊框有細(xì)小劃痕，深空灰色的樣機(jī)，沒有明顯劃痕，但在充電端口附近，能看到有局部掉漆的現(xiàn)象，黑色的機(jī)身裸露出原色。但實(shí)體店內(nèi)的深空灰色的iPhone X樣機(jī)，并沒有出現(xiàn)部分網(wǎng)友所說的那種大塊掉漆的情況。

對(duì)于店內(nèi)iPhone X樣機(jī)出現(xiàn)劃痕和局部掉漆的現(xiàn)象，三里屯直營店的工作人員現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)北青報(bào)記者稱，“iPhone X的邊框所采用的材質(zhì)，是外科手術(shù)級(jí)不銹鋼材，但是使用習(xí)慣不當(dāng)也是會(huì)出現(xiàn)掉漆情況的。因?yàn)榈昀锏某潆娍谑秦Q立的，在擺放時(shí)會(huì)有撞擊、磨損的情況發(fā)生。正常自用很少會(huì)出現(xiàn)掉漆的現(xiàn)象，目前還沒有遇到因?yàn)榈羝岫对V的情況。”

此外，蘋果官方客服人員告訴北青報(bào)記者，刮花、掉漆的情況一般沒有外力是不會(huì)出現(xiàn)的，“手機(jī)金屬部分都做過涂層處理，一般情況下不會(huì)容易刮花或者掉漆，但如果掉到地上摔過的話確實(shí)會(huì)出現(xiàn)刮花、掉漆的可能，地板畢竟要比玻璃硬。但機(jī)器是大批量生產(chǎn)的，我們沒法去保證（每臺(tái)機(jī)器）百分之百?zèng)]有問題。”官方客服人員稱，“如果有質(zhì)量問題，是可以免費(fèi)退換貨的。”但直營店內(nèi)的工作人員則表示，“刮花和掉漆屬于人為損壞，目前不包括在售后范圍內(nèi)。”

若為制造問題應(yīng)履行售后義務(wù)

對(duì)于有iPhone X用戶反映，手機(jī)出現(xiàn)刮花、掉漆現(xiàn)象后，詢問客服提出換貨被拒絕一事，北京市康達(dá)律師事務(wù)所韓驍律師表示，蘋果公司是否需要賠償?shù)年P(guān)鍵點(diǎn)在于：究竟是由于手機(jī)本身的加工原因，還是消費(fèi)者的不正確使用導(dǎo)致掉漆或者劃花。

韓驍律師稱，如果是消費(fèi)者買來手機(jī)自己操作不當(dāng)，或在套手機(jī)殼的時(shí)候不小心造成了刮損，一般情況下蘋果不需要提供任何賠償或者免費(fèi)維修。但是如果能夠證明消費(fèi)者使用中并無不當(dāng)，是由于銀色和深空灰的IPhone X在制造時(shí)存在問題，導(dǎo)致正常使用便會(huì)掉漆，那么根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。（記者 張雅 實(shí)習(xí)記者 張曜麟）