原標(biāo)題:使用不足半月iPhoneX掉漆?
多名用戶反映掉漆 工作人員稱刮花和掉漆為使用不當(dāng)造成 不屬于售后范圍
發(fā)售不到半個(gè)月,iPhone X繼被爆出綠線問題后,又有網(wǎng)友反映,iPhone X機(jī)身容易被刮花,甚至深空灰色的機(jī)身出現(xiàn)掉漆現(xiàn)象。對(duì)此,11月14日,北京青年報(bào)記者在實(shí)體店內(nèi)探訪看到,店內(nèi)的iPhone X樣機(jī),的確有劃痕和局部掉漆的情況,但店內(nèi)工作人員解釋,刮花和掉漆是使用不當(dāng)造成的,不屬于售后范圍。
對(duì)此,法律界人士表示,如果能夠證明消費(fèi)者使用中并無不當(dāng),是由于銀色和深空灰的IPhone X 在制造時(shí)存在問題,那么根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者可以要求蘋果公司履行更換、修理等義務(wù)。
iPhone X購入10天“花臉”
近日,不少新近購入iPhone X的網(wǎng)友發(fā)帖稱,自己的手機(jī)邊框出現(xiàn)刮花和掉漆的情況,引發(fā)不少網(wǎng)友,尤其是“果粉”(蘋果公司電子產(chǎn)品愛好者)的關(guān)注。從網(wǎng)友曬出的照片中,可以看出,銀色款的iPhone X機(jī)身周邊出現(xiàn)了細(xì)小劃痕,而深空灰色的手機(jī)充電孔周邊,局部的黑色漆被磨掉,露出近似銀色的機(jī)身原色。在被指陷入“刮花門”、“掉漆門”后,一些“果粉”也對(duì)此事真假提出質(zhì)疑。
11月14日,北青報(bào)記者聯(lián)系到一名遭遇“刮花門”的蘋果用戶呂先生。呂先生發(fā)來的訂購信息顯示,他購買的64GB的iPhone X手機(jī),金額為8388元,10月28日發(fā)貨。11月3日,呂先生拿到了新手機(jī)。“手機(jī)拿到之前,我就買好了硅膠的透明手機(jī)軟殼,拿到手機(jī)之后,一直套著手機(jī)殼在使用,總共才用了11天。”
呂先生告訴北青報(bào)記者,“前天(11月12日)取下硅膠殼,準(zhǔn)備擦擦手機(jī)。取下來之后,看到邊框四周有一些細(xì)小的劃痕,用擦手機(jī)的軟布擦,發(fā)現(xiàn)擦不掉。你說這……”呂先生停頓了一下,隨后對(duì)這種情況表示“很焦灼”。
有網(wǎng)友質(zhì)疑是用戶自己刻意劃傷機(jī)身,呂先生對(duì)此否認(rèn)。“這么貴的手機(jī)一般都是小心保管的,也會(huì)避免和鑰匙等一些尖銳的東西放在一起。關(guān)鍵問題是,被刮花的地方,恰恰是外面碰不到的地方,就是手機(jī)軟殼護(hù)著的邊框部分。”呂先生推測(cè),可能是手機(jī)殼里面會(huì)進(jìn)入一些臟東西,劃傷了邊框,“但這個(gè)速度,太快了。”
另一名購買了銀色iPhone X手機(jī)的薛先生,也表示了同樣的困惑。“我還是在官網(wǎng)購買的適配手機(jī)殼,拿出來之后,也是發(fā)現(xiàn)了機(jī)身邊框有細(xì)小的劃痕。跟客服反映,客服給我推到直營店,直營店的工作人員又說是人為損壞,換不了。”
工作人員稱不在售后范圍內(nèi)
11月14日,北青報(bào)記者來到朝陽區(qū)三里屯的蘋果直營店。雖然是工作日,但前來體驗(yàn)iPhone X的顧客絡(luò)繹不絕。北青報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,木質(zhì)桌子上擺放著幾臺(tái)iPhone X樣機(jī)。觀察發(fā)現(xiàn),銀色樣機(jī)四周邊框有細(xì)小劃痕,深空灰色的樣機(jī),沒有明顯劃痕,但在充電端口附近,能看到有局部掉漆的現(xiàn)象,黑色的機(jī)身裸露出原色。但實(shí)體店內(nèi)的深空灰色的iPhone X樣機(jī),并沒有出現(xiàn)部分網(wǎng)友所說的那種大塊掉漆的情況。
對(duì)于店內(nèi)iPhone X樣機(jī)出現(xiàn)劃痕和局部掉漆的現(xiàn)象,三里屯直營店的工作人員現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)北青報(bào)記者稱,“iPhone X的邊框所采用的材質(zhì),是外科手術(shù)級(jí)不銹鋼材,但是使用習(xí)慣不當(dāng)也是會(huì)出現(xiàn)掉漆情況的。因?yàn)榈昀锏某潆娍谑秦Q立的,在擺放時(shí)會(huì)有撞擊、磨損的情況發(fā)生。正常自用很少會(huì)出現(xiàn)掉漆的現(xiàn)象,目前還沒有遇到因?yàn)榈羝岫对V的情況。”
此外,蘋果官方客服人員告訴北青報(bào)記者,刮花、掉漆的情況一般沒有外力是不會(huì)出現(xiàn)的,“手機(jī)金屬部分都做過涂層處理,一般情況下不會(huì)容易刮花或者掉漆,但如果掉到地上摔過的話確實(shí)會(huì)出現(xiàn)刮花、掉漆的可能,地板畢竟要比玻璃硬。但機(jī)器是大批量生產(chǎn)的,我們沒法去保證(每臺(tái)機(jī)器)百分之百?zèng)]有問題。”官方客服人員稱,“如果有質(zhì)量問題,是可以免費(fèi)退換貨的。”但直營店內(nèi)的工作人員則表示,“刮花和掉漆屬于人為損壞,目前不包括在售后范圍內(nèi)。”
若為制造問題應(yīng)履行售后義務(wù)
對(duì)于有iPhone X用戶反映,手機(jī)出現(xiàn)刮花、掉漆現(xiàn)象后,詢問客服提出換貨被拒絕一事,北京市康達(dá)律師事務(wù)所韓驍律師表示,蘋果公司是否需要賠償?shù)年P(guān)鍵點(diǎn)在于:究竟是由于手機(jī)本身的加工原因,還是消費(fèi)者的不正確使用導(dǎo)致掉漆或者劃花。
韓驍律師稱,如果是消費(fèi)者買來手機(jī)自己操作不當(dāng),或在套手機(jī)殼的時(shí)候不小心造成了刮損,一般情況下蘋果不需要提供任何賠償或者免費(fèi)維修。但是如果能夠證明消費(fèi)者使用中并無不當(dāng),是由于銀色和深空灰的IPhone X在制造時(shí)存在問題,導(dǎo)致正常使用便會(huì)掉漆,那么根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定:經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。(記者 張雅 實(shí)習(xí)記者 張曜麟)
責(zé)任編輯:肖舒
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