買(mǎi)家好評(píng)率低于98%被禁止下單？淘寶客服回應(yīng)

商家要求買(mǎi)家好評(píng)率不到98%不能下單

近日，多名淘寶買(mǎi)家反映，因?yàn)榘l(fā)出的好評(píng)率沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的規(guī)定，導(dǎo)致自己無(wú)法在部分商家下單。北京青年報(bào)記者注意到，確實(shí)有部分淘寶店家會(huì)對(duì)消費(fèi)者用戶好評(píng)率進(jìn)行限制，有店鋪要求買(mǎi)家發(fā)出好評(píng)率在98%以上才可購(gòu)買(mǎi)商品，并稱此舉是為了避免惡意差評(píng)。淘寶客服回應(yīng)稱，淘寶平臺(tái)方?jīng)]有類似規(guī)定，如果買(mǎi)家因此下單不發(fā)貨的話，可以投訴店鋪。

因好評(píng)率不達(dá)標(biāo)無(wú)法購(gòu)買(mǎi)商品

近日，厲女士向北青報(bào)記者反映，自己本來(lái)在淘寶上下單的某件商品，卻因?yàn)樽约喊l(fā)出的好評(píng)率不到100%而被商家拒絕發(fā)貨。

厲女士稱，自己在一家主營(yíng)化妝品和洗護(hù)用品的商店中購(gòu)買(mǎi)了一款洗發(fā)水，下單后，商家卻稱好評(píng)率比較低而無(wú)法發(fā)貨。厲女士發(fā)來(lái)的截圖顯示，店鋪客服人員稱，“公司規(guī)定，好評(píng)率低的不予發(fā)貨，由于現(xiàn)在惡意中差評(píng)比較多，所以沒(méi)辦法，麻煩申請(qǐng)退款，并給您退款。”

賣(mài)家給厲女士發(fā)的截圖顯示，厲女士在淘寶上發(fā)出的好評(píng)率為88.89%，“我莫名其妙被認(rèn)為是差評(píng)師，而且也不知道應(yīng)該通過(guò)什么渠道去投訴。”厲女士回憶道，自己去年買(mǎi)過(guò)一件T恤，因?yàn)橘|(zhì)量太差所以給了差評(píng)，其他發(fā)出的差評(píng)則不記得了。“不知道商家的標(biāo)準(zhǔn)是什么，如果店家都有這樣的規(guī)定的話，那我以后都買(mǎi)不到東西了。”

3月9日，北青報(bào)記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有多名消費(fèi)者都曾提出，自己因?yàn)榘l(fā)出的好評(píng)率“不達(dá)標(biāo)”，而無(wú)法在部分淘寶店鋪購(gòu)買(mǎi)商品。

佟女士表示，因?yàn)楹迷u(píng)率為81%，所以此前曾沒(méi)法購(gòu)買(mǎi)一件裙子。“當(dāng)時(shí)下單后交易被關(guān)閉，客服跟我說(shuō)了我好評(píng)率只有81%，所以沒(méi)法購(gòu)買(mǎi)了。”佟女士稱，自己平時(shí)不喜歡給中差評(píng)，之前曾因賣(mài)家少發(fā)貨給過(guò)差評(píng)，并非出自惡意。

另一名網(wǎng)友表示，自己在淘寶上共下過(guò)400個(gè)訂單，其中有6次給了差評(píng)，折算下來(lái)好評(píng)率在98.5%，但也無(wú)法在部分店鋪中正常購(gòu)買(mǎi)商品。

有店鋪要求好評(píng)率98%以上

北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有部分淘寶店會(huì)對(duì)買(mǎi)家發(fā)出的好評(píng)率作出規(guī)定限制，但標(biāo)準(zhǔn)不一。

一家名為“自然而藍(lán)”的店鋪主營(yíng)服裝類商品，北青報(bào)記者以顧客身份進(jìn)行詢問(wèn)，客服稱，買(mǎi)家發(fā)出的好評(píng)率要在98%以上，才可以在店中購(gòu)買(mǎi)。“好評(píng)率不夠就不行了，這也是店主和主管共同制定的，以防有人惡意攻擊。”客服人員稱，目前有很多家店鋪都有類似設(shè)置，“因?yàn)橛蟹N行當(dāng)叫職業(yè)差評(píng)師，所以很多家店鋪都會(huì)設(shè)置，只是標(biāo)準(zhǔn)不一樣，算是不成文的規(guī)矩。”

而厲女士反映的店鋪“凈美JiMei”則規(guī)定，消費(fèi)者好評(píng)率要達(dá)到95%以上才可以發(fā)貨。“因?yàn)樽罱艿搅艘恍阂獠钤u(píng)的騷擾，公司設(shè)置了好評(píng)率的攔截。”

一家主營(yíng)美妝產(chǎn)品的店鋪客服則認(rèn)為，消費(fèi)者發(fā)出的好評(píng)率在97%的話已經(jīng)算比較低的了，“很多店鋪都有屏蔽和提醒，有些是買(mǎi)家發(fā)出的好評(píng)率在99%以下就會(huì)屏蔽。”而對(duì)于如何判斷消費(fèi)者是否惡意差評(píng)，該客服人員表示，“這個(gè)不清楚，但是大部分賣(mài)家只看數(shù)據(jù)。”

北青報(bào)記者了解到，目前消費(fèi)者自身沒(méi)有辦法看到自己的好評(píng)率，但是賣(mài)家則可以在后臺(tái)看到。一位淘寶店主給北青報(bào)提供的截圖顯示，店主可以看到買(mǎi)家發(fā)出的好評(píng)率、收到的好評(píng)率、注冊(cè)時(shí)間和上次登錄時(shí)間等信息。

此外，有網(wǎng)友曾發(fā)帖給淘寶店主支招“如何遠(yuǎn)離不良買(mǎi)家”，在一款名為“旺店交易”的應(yīng)用中，店家可以設(shè)置“近3個(gè)月給過(guò)我差評(píng)數(shù)”、“好評(píng)率”、“信用等級(jí)”、“注冊(cè)天數(shù)”和“訂單金額”等信息，對(duì)買(mǎi)家設(shè)置“黑名單”，進(jìn)行攔截后，在設(shè)置的名單中的用戶下單10秒后會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單。