機票退票手續(xù)費怎么收？網(wǎng)購東航機票10分鐘內(nèi)退票 被扣30%手續(xù)費

【導(dǎo)讀】消費者通過美團網(wǎng)訂購東航國內(nèi)機票，收到出票短信同時發(fā)現(xiàn)出發(fā)時間選錯，申請退票后驚訝發(fā)現(xiàn)，從下單訂票到退票成功不足10分鐘，退票手續(xù)費竟被扣除30%。消費者認為沒有給東航造成損失，扣30%不合理。《天天315》本期聚焦：機票退票手續(xù)費，到底應(yīng)該怎么收？

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，一些出行方面的新規(guī)定已經(jīng)在2017年1月1號開始施行，其中備受關(guān)注的是新修改的火車票退票手續(xù)費新規(guī)定——梯次退票政策。這一政策規(guī)定，離開車時間越近，收取的退票手續(xù)費越高，開車前15天以上退票,免收退票費。新規(guī)施行后，有人叫好，有人吐槽。

近日，一位聽眾聯(lián)系《天天315》節(jié)目說，他認為就收費方式來說，不管是火車票，還是飛機票都應(yīng)該按梯次收取。去年12月17日凌晨0點39分，周先生在美團網(wǎng)上的東航旗艦店訂購了四張今年1月20號北京飛廣州的機票，收到出票短信的同時，他發(fā)現(xiàn)自己把出發(fā)時間選錯了，剛出票沒幾分鐘，他就又申請了全額退票。又過幾分鐘后他收到退票已受理短信，短信還提示他耐心等待退款到賬，他以為對方已經(jīng)同意全額退款，就耐心等著。幾天后退款終于到賬，一看金額他頓時整個人都不好了。

周先生回憶說：“2016年12月17日凌晨，在美團網(wǎng)訂了從北京到廣州一家人的四張機票，付了錢就收到短信，發(fā)現(xiàn)時間不對，把13點看成了15點，確實是自己不小心看錯了。然后馬上，大概三四分鐘就選擇了退款。我在美團網(wǎng)退票那兒寫清楚了，確實是自己沒看清楚，申請全額退款。而且我也說明了，如果不能全額退，要知會我一聲。美團退票那邊發(fā)來一個信息說已受理等待回復(fù)。我想應(yīng)該沒問題，前后才相差幾分鐘。但后來大概在12月23日，我收到一個退款的信息，四張票是4360塊錢，它退了3562塊錢，等于扣了我798塊錢。”

從下單訂票到退票成功不足10分鐘，退票手續(xù)費竟被扣除30%。周先生認為，沒有給東航造成損失，扣30%不合理。聯(lián)系美團網(wǎng)后，他得知30%手續(xù)費全部是東航扣除的，他又向東航客服詢問扣除高額手續(xù)費的理由，最后得到的答復(fù)是退票手續(xù)費是按折扣收取的不是按距離起飛時間計算收取的，并拒絕減少或退還已扣除的費用。

核對過消費者提供的訂單截圖等證據(jù)資料后，記者也以消費者身份撥通了東航的客服電話進行了咨詢，得到的答復(fù)和周先生所說一致，客服答復(fù)，東航的機票退票手續(xù)費是按倉位，也就是按折扣收取，周先生定的是N艙的票，退票時，要收取30%的退票手續(xù)費。

東方航空客服：“我看是一個經(jīng)濟倉的N倉的票。”

記者：“這類票要退的話，手續(xù)費扣除多少？”

東方航空客服：“如果是您航班起飛前兩小時，辦理退票的話是收取30%，如果起飛后兩小時的話是50%了。”

記者：“他這個票出票后沒多久就發(fā)現(xiàn)時間選錯了，就馬上退了”

東方航空客服：“也就是說出完票就退了，是吧？”

記者：“對，這種情況也要扣除30%的手續(xù)費嗎？”

東方航空客服：“對的，只要是航班起飛兩小時之前。”

記者：“為什么要收取這么多的手續(xù)費？”

東方航空客服：“非常抱歉，我們這邊只要訂票出票，然后您要求退票就會收取這個費用。像經(jīng)濟倉的Y倉都是要收取手續(xù)費的，只不過經(jīng)濟倉Y倉兩小時之前是收取5%的費用。”

周先生認為，飛機票退票手續(xù)費應(yīng)該按距離起飛時間來計算收取，這樣計算更合理，或者是折扣票也應(yīng)該有一個在限定時間內(nèi)免費“反悔”的機會。

周先生認為：“第一，退款所扣的手續(xù)費確實太多，有一些霸王條款，正常來講，5%還是可以接受的。第二，不太人性化?，F(xiàn)在銀行取款都有24小時的一個防備期。因為我是12月17日訂到1月20日，前后有一個多月，而且我在發(fā)現(xiàn)問題后5分鐘之內(nèi)申請了退票，對航空公司確實不會有任何影響。但東航旗艦店的服務(wù)人員回復(fù)，自己訂錯了，就要自己去承擔(dān)損失。”

機票退票的手續(xù)費到底應(yīng)該怎么收？該按照折扣收取還是按照距離起飛時間來計算，是否有規(guī)可依？針對這個問題，記者查閱了相關(guān)資料，民航局對機票退票費的規(guī)定是：“有關(guān)退票費的規(guī)定由航空公司自主制定”。那其他航空公司到底是怎么樣來收取退票手續(xù)費的呢？

記者向多家航空公司客服咨詢后發(fā)現(xiàn)，目前各家航空企業(yè)都制定了不同的收費標(biāo)準(zhǔn)，大部分航空公司采用的收費方式都是按折扣收取的退票手續(xù)費，機票折扣越低，手續(xù)費越高。