調(diào)查顯示英疫情期間近半網(wǎng)購消費(fèi)者遇快遞問題

新冠疫情之下，選擇網(wǎng)購的人越來越多。英國一項(xiàng)調(diào)查顯示，今年3月以來，將近一半英國網(wǎng)購消費(fèi)者遭遇快遞問題。

英國慈善機(jī)構(gòu)“公民咨詢處”10月23日至25日在線調(diào)查2000多名英國成年人，得出上述結(jié)論。英國《每日郵報》16日報道，調(diào)查對象中，96%自英國政府3月實(shí)施首輪封鎖隔離措施以來使用過包裹快遞，47%網(wǎng)購遭遇快遞問題，51%表示比以往更依賴快遞。關(guān)于快遞問題，30%調(diào)查對象遭遇遞送延遲；18%因快遞出問題承受經(jīng)濟(jì)損失，其中40%損失在20英鎊（約合174元人民幣）以上；24%因快遞問題削弱對網(wǎng)購的信任；僅三分之一消費(fèi)者會在網(wǎng)購出問題后正確維權(quán)。

另外，公民咨詢處消費(fèi)者服務(wù)部門今年3月至8月間共收到超過8200次關(guān)于網(wǎng)購快遞問題的投訴電話，比去年同時期增長2倍多；3月至10月間關(guān)于包裹遞送的線上建議瀏覽量達(dá)20.8萬次，而去年同期瀏覽量僅9.4萬次。

公民咨詢處說，鑒于“黑色星期五”和圣誕節(jié)大采購季即將到來，商家應(yīng)承擔(dān)更多責(zé)任，以便貨物能安全送至消費(fèi)者手中，“我們希望人們能對在家安全購物充滿信心”。（喬穎）【新華社微特稿】