原標(biāo)題:三星Note7中國(guó)受害者:我人生最大失誤就是相信三星
第一次見到老回,他正在一家快餐店大口大口地啃著三明治。他吃東西很快,三兩口咬下去就著一大杯可樂吞下肚。過去一年里他胖了不少,一米八的個(gè)頭,皮膚白皙。
前一晚他為了回答“如何看待2017年10月30日老回起訴三星在廣州開庭”這個(gè)問題,一直熬到了凌晨四五點(diǎn)。等早上9點(diǎn)接受采訪時(shí),他的精神并沒有受到什么影響,說起話來依舊滔滔不絕——關(guān)于他和三星公司的故事,隨便從哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)開始,他都能娓娓道來。
故事的開頭,還要從2016年9月29日的那場(chǎng)爆炸說起。
國(guó)行Note第四炸,僅用13小時(shí)
老回并不老,26歲的他大學(xué)畢業(yè)三年,干過兩份工作。去年春節(jié)過后,他租住到了廣州市白云區(qū)。搬家的過程并不容易,上百件電子產(chǎn)品和兩輛專業(yè)自行車費(fèi)了他好大力氣,這是他最為鐘愛的兩樣?xùn)|西。
平日里,老回就是一個(gè)不常出門的技術(shù)宅,愛從市場(chǎng)上淘回來各式各樣的耳機(jī)、硬盤、稀有手機(jī),要么自己把玩,要么轉(zhuǎn)手賣掉。
見到老回的那天,他帶著一臺(tái)便攜式軍工筆記本電腦和兩臺(tái)手機(jī),手機(jī)上不斷地跳動(dòng)著來自、知乎和支付寶的信息。他的褲兜里還塞了塊移動(dòng)硬盤,加上某款智能手表,整個(gè)人就好像一個(gè)行走的數(shù)碼包。
因?yàn)閷?duì)電子產(chǎn)品的癡迷和鉆研,他在數(shù)碼論壇里小有名氣。從他手上經(jīng)常能買到物美價(jià)廉的硬盤和耳機(jī),最近他又鉆研起了無人機(jī)和3D打印。
但倒賣數(shù)碼產(chǎn)品不是他的主要收入來源。
老回介紹,倒騰電子產(chǎn)品只占自己收入的很小一部分,更多是出于愛好。他真正從事的工作在常人看來很難理解,“比如說你缺錢,我可以幫你問到誰有錢借你;你缺方案,我可以找人幫你做方案。”
這種“信息中介”需要強(qiáng)大的交際能力和廣泛的社交圈,老回總結(jié)起來就一句話,“我話多,容易交到朋友。”
“牛逼的人都不坐班。”老回認(rèn)為,有能力的人都不坐班,應(yīng)該是老板等著自己上班。他的作息沒有規(guī)律,常常熬到深夜。
2016年9月25日那天就是如此。
下午5點(diǎn)14分,老回從京東快遞員手上簽收了一臺(tái)Note7手機(jī),開始升級(jí)系統(tǒng)。期間他分別用三星和蘋果各拍了一張夜景進(jìn)行對(duì)比,“的確是Note7的(畫質(zhì))好。”
晚上他在浴室測(cè)試手機(jī)防水功能,把花灑開到最大,邊洗澡邊測(cè)試水下拍攝。
老回說,當(dāng)晚他通宵收拾屋子,4點(diǎn)左右開始給手機(jī)充電。6點(diǎn)11分,他拿起手機(jī)欣賞,半分鐘后,手機(jī)在手中膨脹變厚,一股黑色的熱流噴向手指,疼痛讓他撒了手,手機(jī)掉落在面前的電腦上。空氣中瞬間彌漫著酸腐刺鼻的氣味。
老回說,他嘗試屏息挪動(dòng)手機(jī),但此時(shí)手機(jī)溫度很高,手指上燙出了印子。他知道,此時(shí)電腦已無法挽救。
驚魂未定中,他用另一臺(tái)手機(jī)進(jìn)行拍攝。從畫面中能看到,老回捏著數(shù)據(jù)線插頭翻轉(zhuǎn)手機(jī)查看情況,顫抖地自言自語道,“臥槽”。
此時(shí)燃燒的明火已經(jīng)消失,但手機(jī)仍在冒煙,機(jī)身被電池的電解液燒穿,電腦也被灼燒至發(fā)黑。老回成了國(guó)行Note7第四炸機(jī)主。
老回的Note7發(fā)生爆炸 本文圖片均出自受訪者
事實(shí)上,老回在購買這臺(tái)Note7之前就聽說過三星手機(jī)爆炸的消息(國(guó)行第一起爆炸發(fā)生于9月17日),他甚至在微博上嘲諷過三星公司召回手機(jī),在論壇里聲稱“這手機(jī)誰買誰燒餅”。
但他覺得,一家大公司不至于這么不負(fù)責(zé)任,加上他沒搶到當(dāng)時(shí)剛剛問世的iPhone 7,又想要一臺(tái)拍照性能強(qiáng)大的手機(jī),Note7成為了他的首選。
2016年9月2日,三星宣布全球召回250萬部已賣出的Note 7,同時(shí)暫停該機(jī)在10個(gè)國(guó)家和地區(qū)的銷售。聲明中表示,由于國(guó)行版手機(jī)使用了不同供應(yīng)商的電池,所以中國(guó)用戶不予更換,請(qǐng)消費(fèi)者放心購買。
14日,經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局約談,三星中國(guó)宣布召回1858臺(tái)Note7測(cè)試體驗(yàn)機(jī),同時(shí)再次強(qiáng)調(diào)中國(guó)市場(chǎng)發(fā)售的國(guó)行版本可以放心購買。
老回的確是“放心”購買了,但從拿到手機(jī)到手機(jī)爆炸,中間僅隔了13小時(shí)。他甚至有些后怕,“如果當(dāng)晚我沒熬夜,(睡覺時(shí))手機(jī)在我床頭炸了后果不堪設(shè)想。”
當(dāng)天下午3點(diǎn)多,在打了數(shù)通電話后,老回在家見到了三星公司的售后專員。
三星售后提出,老回可以辦理退款,但事故手機(jī)要收回檢測(cè)。
老回表示,要退手機(jī)可以,但得有一個(gè)說法:三星公司暫停銷售Note7或者公開承認(rèn)收到這起事故的報(bào)告。另外還要賠償損壞的電腦。
三星售后在門外打了20多分鐘電話,表示要回去研究后才能作出決定。老回表示理解。“既然你們需要回去報(bào)告,那我也有義務(wù)告知其他人這個(gè)安全隱患。”
很快,微博成為老回的第一塊戰(zhàn)場(chǎng)。他將手機(jī)爆炸的消息公布出去,在圖片上打上大片水印。老回說,“就是為了媒體在轉(zhuǎn)載的時(shí)候沒法用,肯定要找我,這樣我就可以跟媒體有一些接觸,把事情傳播出去。”
從此,“國(guó)行Note7第四炸機(jī)主”成了他最鮮明的標(biāo)簽,一場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)就此展開。
“這一戰(zhàn)必須打,而且必須打得漂亮”
事發(fā)一年多來,這臺(tái)爆炸的手機(jī)除了供媒體拍攝和出庭作為證物,其余的時(shí)間都被老回藏了起來。他先給手機(jī)裹了一層泡泡紙,再將手機(jī)放進(jìn)宜家最小的一款收納盒里,接著收納盒用塑封袋密封。
最后,這個(gè)捂得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的盒子被老回藏在了家里一個(gè)犄角旮旯的地方。“如果沒有這個(gè)手機(jī),我這官司還打個(gè)屁?”老回說。
但誰又會(huì)來偷走這臺(tái)千瘡百孔的手機(jī)?
老回認(rèn)真地說,“我的門鎖是三星的,你說我擔(dān)不擔(dān)心?”自從去年在廣州租了房子之后,老回第一件事就是給大門換了一個(gè)智能電子鎖。“我不是三星粉,但當(dāng)時(shí)三星的電子鎖的確是最牛逼的。”直到現(xiàn)在,他也舍不得換掉。
為了盡力保護(hù)隱私,除了自己的女朋友,老回從不帶人回家。對(duì)他來說,關(guān)了門就是他的世界,誰也不能來騷擾。
在老回租住的公寓里有不少黑人,他們經(jīng)常會(huì)開大音量聽歌。只要老回聽到就會(huì)去敲門,告訴他們“Turn dowm your music please!”
大多數(shù)情況下,對(duì)方會(huì)一邊說著sorry一邊把音樂關(guān)小,但也有人對(duì)此不理不睬。
老回是一個(gè)記仇的人,他曾經(jīng)中英文混合著與對(duì)方溝通,大意是“我晚上要睡覺,你吵到我了,我知道你上午睡,明天早上你等著。”
隨后他花200塊買回來一臺(tái)震樓機(jī),果真在第二天上午震給他聽。從此以后,兩人相安無事。
老回的母親覺得,兒子這種認(rèn)死理、愛較真的性格是一種缺陷。“年輕人得吃點(diǎn)虧才能慢慢成長(zhǎng)起來。”
但老回的性格決定了他永遠(yuǎn)也不愿意吃虧,尤其是吃悶虧。老回曾說過,“我最受不了的,是別人當(dāng)面把我當(dāng)傻x。明明他不占理的事,他還非得跟我在這矯情。”
手機(jī)爆炸后,老回把消息告訴了身邊的朋友,也告訴了母親。母親知道兒子肯定不會(huì)就此罷休,但對(duì)于他能一直堅(jiān)持到今天,回母仍然感到意外。
老回說,之所以一直能堅(jiān)持至今,“多虧了”三星干的幾件事。
9月29日,中國(guó)三星電子發(fā)布聲明,“對(duì)于燃損事件,由于沒有對(duì)安全性進(jìn)行細(xì)致說明,我們表達(dá)真誠(chéng)歉意。”隨后寫道,“我們可以確保產(chǎn)品的安全性和可靠性”,“從未使用雙重標(biāo)準(zhǔn)”。
聲明中公布了部分檢測(cè)結(jié)果,“電池內(nèi)部無燃損現(xiàn)象,推定系外部熱沖擊導(dǎo)致電池燃損”。最后,對(duì)于給中國(guó)消費(fèi)者帶來的困擾和不安,三星再次深表歉意。
三星2016年9月29日聲明
在看到這份聲明的時(shí)候,老回坐在電腦前。“當(dāng)時(shí)的心情就是"我呸"的感覺”,老回說到這的時(shí)候,做了一個(gè)“啐”的動(dòng)作。
“我(的手機(jī))26號(hào)就炸了,三星沒有檢測(cè)事故原因,就在29號(hào)發(fā)公告說所有中國(guó)區(qū)的手機(jī)都是安全的,他們是何種手段判斷我的手機(jī)(爆炸)是人為的?”
針對(duì)這份聲明,老回當(dāng)天下午在微博上也發(fā)表了一篇長(zhǎng)文,回應(yīng)了關(guān)于自己手機(jī)爆炸的相關(guān)問題,言語還算克制。但他在接受國(guó)外媒體采訪時(shí)表示,“請(qǐng)刊登我的原話:bullshit!”
三星在聲明中兩次提到道歉,但老回認(rèn)為,這不是他想要的道歉。
“他們這個(gè)道歉,主要是出于用戶的困擾和擔(dān)心。困擾和擔(dān)心的意思是,你們自己瞎擔(dān)心,根本沒說自己手機(jī)有問題,還是在推卸責(zé)任。”
10月2日,他把這篇長(zhǎng)文搬到了知乎,成為了他的首答。從這時(shí)起,知乎成了他的第二塊戰(zhàn)場(chǎng)。
這條回答在后續(xù)十天里多次編輯,最終修改時(shí)間是10月13日,累計(jì)獲贊8000多。
在這期間,中央電視臺(tái)《消費(fèi)主張》欄目聯(lián)系到他,邀請(qǐng)他一同前往中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室對(duì)爆炸手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)。
10月11日,三星電子宣布召回所有國(guó)行版Note7手機(jī)共計(jì)19萬部,距離上一次全球召回過去了40天。
同日,老回帶著損毀的手機(jī)坐上了去上海的飛機(jī)。一路上從登機(jī)口到座位,他拿著手機(jī)到處拍照,并把照片更新在了那篇回答里。圖片前后分別寫道:“三星必須付出代價(jià)”,“給臉不要臉就得按著打,甭裝死,沒用的。”
10月17日,老回拿到了泰爾實(shí)驗(yàn)室對(duì)他手機(jī)的檢測(cè)報(bào)告。
檢驗(yàn)結(jié)論中寫道:樣品未發(fā)現(xiàn)外部加熱痕跡,樣品的熱損毀由電池自燃所致,電池由右下角的位置開始燃燒。
中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室關(guān)于老回Note7的檢驗(yàn)報(bào)告
帶著這份檢驗(yàn)報(bào)告,老回和張思童在央視的邀請(qǐng)下,一起來到北京。老回在知乎里寫道,“這一戰(zhàn),必須打,而且必須打得漂亮。”
張思童是國(guó)行Note7第五炸機(jī)主,爆炸時(shí)間比老回晚了兩個(gè)小時(shí)。
“我人生最大一次失誤就是相信你們?nèi)?rdquo;
來自遼寧撫順的張思童當(dāng)時(shí)正常使用手機(jī),突然出現(xiàn)了黑屏、振動(dòng)的情況,他下意識(shí)地將手機(jī)甩出去,緊接著看到手機(jī)開始燃燒,冒出陣陣濃煙。
張思童輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上三星售后。起初三星提出,賠償他6000元加一部新Note 7,張思童距離接受只差簽字。
但三星又附加了條件:不能將其拍攝的三星手機(jī)爆炸視頻上傳到網(wǎng)上,還要收走他的手機(jī)和視頻錄像。張思童拒絕了,幾個(gè)月后辭去工作開始專注維權(quán)。
談起第一次見到老回的場(chǎng)景,張思童已經(jīng)沒什么印象,他只記得,“(老回)很有理,很會(huì)說,有一種傲氣,基本都是他在說話。”
10月18日,老回一行人來到了位于北京的三星(中國(guó))投資有限公司。
他拍下了雙方溝通的過程:老回一坐下來就開始發(fā)話。從企業(yè)責(zé)任談到檢測(cè)報(bào)告,接著又評(píng)論起三星發(fā)布的相關(guān)公告,短短1分50秒內(nèi)幾乎沒有停頓,語速極快,思路清晰。
負(fù)責(zé)接待的三星工作人員聽得也很認(rèn)真,老回每說一句,他都會(huì)“恩”一聲表示回應(yīng),整個(gè)辦公室里回蕩著老回機(jī)關(guān)槍似的發(fā)言和一句句“恩”。
這位工作人員表示,“關(guān)于您的意見,我們也聽到了,我們會(huì)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去反映,到時(shí)候如果有相關(guān)進(jìn)一步的信息,我們會(huì)及時(shí)跟你們更新。”
聽完老回情緒激動(dòng)起來。他表示,三星有句標(biāo)語,做中國(guó)人民喜愛的企業(yè)。
“我代表在座的和我認(rèn)識(shí)的朋友,我們他媽的……不好意思,這部分重來。”聽到這,一旁的央視記者不禁笑出聲來。
老回繼續(xù)說:“我們不喜愛,手機(jī)會(huì)爆炸;我們不喜愛,手機(jī)爆炸超過20天沒人搭理,這不應(yīng)該,你們?nèi)窃趺聪氲模酆缶瓦@種態(tài)度?”
三星工作人員依然是邊聽邊回應(yīng),同時(shí)也在安撫老回的情緒。老回接著又拋出一連串問題,“召回期限是否是截止日期”、“ 是否承認(rèn)我的檢測(cè)報(bào)告”、“ 為什么拒絕共同檢測(cè)”、“為什么在沒有進(jìn)行檢測(cè)的情況下29日發(fā)布了安全公告”?
問完之后他扔出一句,“請(qǐng)搶答!”
這次笑的是張思童。而三星的工作人員表示,“這些問題我們無法回答,我們不是相關(guān)負(fù)責(zé)人。”
左一老回,右一張思童,中間兩位是三星工作人員
這樣的場(chǎng)面持續(xù)了很久,老回甚至要求一位公關(guān)人員拿出筆進(jìn)行記錄。在得不到任何答復(fù)后,老回請(qǐng)求他們將問題進(jìn)行上報(bào),隨后三星公司的兩位售后經(jīng)理來到了會(huì)議室。
責(zé)任編輯:劉微
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