“你好,‘民生110’嗎?我想問下辦理食品經(jīng)營許可證要準備哪些材料?”一大早,邵武市“民生110”的接線員接到了當天的第一通電話,電話來自拿口鎮(zhèn)南溪村的吳華生。
經(jīng)過一番溝通交流,接線員將訴求轉(zhuǎn)到市場監(jiān)督管理局,該局工作人員當即為吳華生提供辦證所需的“一次性告知清單”,并且告訴他在鎮(zhèn)上的市場監(jiān)督管理所即可辦理。準備好材料后,吳華生僅花了10余分鐘就順利將許可證辦妥。
“我們整合了各類服務電話和投訴電話,將群眾耳熟能詳?shù)?lsquo;110’作為統(tǒng)一的服務熱線,在110報警平臺增設兩條專線開通民生服務功能。群眾無論是意見投訴、便民服務,還是困難求助、信息咨詢等,只要輕輕一按‘110’即可。”邵武市“民生110”服務中心副主任鄧素麗介紹道,自“民生110”服務平臺投入使用以來,像吳華生這種因業(yè)務咨詢、家政服務、疏通管道、清理馬蜂窩等各類民生服務需求而打進“民生110”的電話每天都在增加,今年1至8月,“民生110”服務平臺共受理群眾訴求10825件(次),辦結(jié)10672件(次)。
2018年以來,邵武市著力打造“民生110”2.0版的民生服務機制,在原本“民生110”的組織架構中,加入12345暨隨手拍,12345暨隨手拍工作由“民生110”服務中心承接,管理辦法融入“民生110”體制。
“如今,廣大市民可以通過撥打熱線電話110、12345或登錄12345、隨手拍平臺反饋各類需求意見,各類上報的信息直接進入‘民生110’服務中心進行統(tǒng)一編號和受理。”邵武市行政服務中心有關負責人介紹說。(記者 蔣豐蔓 通訊員 肖琳)
責任編輯:趙睿
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