柘榮縣：網(wǎng)格化升級，服務“最后一百米”

“溪坪橋改造后煥然一新，寬敞、整潔、實用，兩側拓寬的廊橋為我們老人家納涼聊天提供了好去處，人車分流，交通不擁堵，心情更順暢！”家住柘榮縣雙城鎮(zhèn)溪坪街的退休干部袁濟疇說。

橫跨龍溪兩岸的溪坪橋，曾經(jīng)狹窄破舊、擁堵不堪，特別是附近的實驗小學上下學期間更擠，群眾對溪坪橋進行改造的呼聲強烈。在雙城鎮(zhèn)、溪坪社區(qū)的多方爭取下，溪坪橋改造項目被提上日程，但如何改造才能最大程度滿足群眾訴求，卻成了難題。溪坪社區(qū)第一、第三、第四網(wǎng)格的網(wǎng)格員入戶過程中，全面收集群眾的意見建議，其中提建議最多的群體，是溪坪橋兩側居民區(qū)中的老年人，他們迫切希望溪坪橋改造中能兼顧敘舊、休閑、納涼功能，建議最終能被采納，大伙兒甭提有多高興。

這是柘榮縣推行網(wǎng)格“六事”工作法，促進網(wǎng)格化服務提檔升級的一個縮影。

柘榮縣以近鄰黨建引領社會治理，通過實行居民提事、網(wǎng)格議事、社區(qū)定事、吹哨派事、多元解事、鄰里評事的網(wǎng)格“六事”工作法，實現(xiàn)居民需求閉環(huán)管理，做到需求發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格、服務開展在網(wǎng)格、糾紛調(diào)處在網(wǎng)格、跟蹤問效在網(wǎng)格，確保小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，不斷提升服務群眾質效。累計開展困難慰問、民生排解等服務327項，協(xié)調(diào)解決老舊小區(qū)改造等問題24個，有效解決居民的操心事、煩心事、揪心事，打通服務群眾的“最后一百米”。

“我們召開網(wǎng)格黨支部會議對群眾訴求進行討論歸納，匯總給社區(qū)，并通過黨建聯(lián)盟聯(lián)席會議、黨代會提案等方式反饋給縣直相關部門，溪坪橋最終改造效果令人滿意，我們在入戶過程中經(jīng)常能收到群眾點贊，感覺網(wǎng)格員這份工作很有意義。”溪坪社區(qū)第一網(wǎng)格網(wǎng)格長孔麗琴說。

采取線上提與線下提、口頭提與書面提相結合方式，暢通居民反映生活訴求、矛盾糾紛和意見建議渠道，讓居民可以隨時隨地提事。網(wǎng)格現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決，不能現(xiàn)場解決的提交網(wǎng)格（片區(qū)）黨支部商議解決，再不能解決的整理形成議題上報社區(qū)黨委，做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間上報、第一時間應對。問題事項需要多個部門共同協(xié)商解決時，啟動“網(wǎng)格吹哨、單位報到”機制，機關、企事業(yè)單位、各類社會組織、“草根和事佬”等志愿服務組織等共同參與相關問題事項排解。重點民生事項進展情況通過公開欄、陽光居務平臺公示，居民不滿意的事項進行再議、再辦。

“現(xiàn)在網(wǎng)格化工作機制越來越順暢，網(wǎng)格員每周入戶走訪，對責任區(qū)內(nèi)每戶居民的情況了如指掌，群眾有什么需求，他們第一時間就能提供服務，黨群關系更融洽了。”溪坪社區(qū)黨委書記謝劍峰說。（單志強 林陳芳）