寧德市行政服務中心設立“事難辦”反映窗口

6月1日，寧德市行政服務中心辦事大廳設立了首個“事難辦”反映窗口，深受群眾歡迎。截至目前，寧德市各級行政服務中心管委會、東僑經(jīng)濟開發(fā)區(qū)行政服務中心均已設立“事難辦”反映窗口，共協(xié)調(diào)解決73件企業(yè)群眾在政務服務方面遇到的復雜事、難辦事、困難事、辦不成的事。

該窗口及時收集企業(yè)群眾反映的問題和意見，分類整理、做好登記；對于“不懂辦”“不便辦”的事項，全程跟蹤協(xié)調(diào)直至事項依法依規(guī)辦好；對于急事大事，以“特事特辦”“綠色通道”方式快速辦理；對于政策法規(guī)沒有明文規(guī)定必須要提供的材料，通過容缺受理、告知承諾等方式快速辦理；對于符合政策法規(guī)的事項，企業(yè)群眾反映窗口不給辦的，按照有關規(guī)定責成相關窗口按規(guī)定辦理，并將窗口不作為情況納入績效考核內(nèi)容。

“事難辦”反映窗口對一般簡單事項，能辦的立即協(xié)調(diào)辦；對現(xiàn)場無法明確答復的事項，3個工作日給予反饋；對特別著急的特殊事項，當場協(xié)調(diào)通過“綠色通道”方式快速辦理；對協(xié)調(diào)了解后確定為“完全不能辦”的事項，向企業(yè)群眾說明原因并做好解釋工作；對“很難辦”的事項，在10個工作日內(nèi)給予企業(yè)群眾反饋，說明理由和辦理進度，并持續(xù)跟蹤督辦。

“事難辦”反映窗口工作人員，全程跟蹤督促各有關窗口落實有關事項，能立即協(xié)調(diào)解決的，當場協(xié)調(diào)解決，對難以協(xié)調(diào)辦理的事項立即上報值班人員，由值班人員及時協(xié)調(diào)解決。值班人員協(xié)調(diào)解決不了的，上報帶班領導進行協(xié)調(diào)解決，并由窗口工作人員在限定時間內(nèi)向企業(yè)群眾反饋事項進展情況。（記者 莊嚴 通訊員 郭文輝）