個性化“上門服務(wù)”成漳州消費者新選擇

近日，美團公布數(shù)據(jù)顯示，以家政、洗滌、維修為代表的到家“上門服務(wù)”，已支撐起萬億規(guī)模的市場。2023年，美團上生活服務(wù)（含家政、洗滌、維修）的交易額同比增長100%。同時，“上門代廚”“上門喂貓遛狗”等服務(wù)，成為年輕人追求效率與便利的新潮流。那么，目前漳州市面上有哪些“上門服務(wù)”呢？消費者在預(yù)約“上門服務(wù)”時需注意些什么呢？

“上門經(jīng)濟”領(lǐng)域廣泛

記者在小紅書、美團、咸魚等App上輸入關(guān)鍵詞“上門”，可以看到很多關(guān)于“上門”的服務(wù)。除了上門保潔、上門維修等常規(guī)服務(wù)，還有上門收納、上門喂貓遛狗、上門拍攝等新興服務(wù)。

“為適應(yīng)市場需求，最近兩年我們推出了日式收納、上門喂貓遛狗等服務(wù)，受到很多消費者歡迎。年輕市民、經(jīng)常出差的上班族、愛旅游的家庭都是我們主要的消費群體。與普通收納相比，我們負責(zé)日式收納的工作人員擁有高級收納證書，可以達到合理規(guī)劃、易拿易放、快捷方便的收納效果。”顏氏家政公司李經(jīng)理說。

服務(wù)師簡一從三年前抱著試試看的態(tài)度推出了上門喂養(yǎng)服務(wù)，沒想到越來越多的消費者聯(lián)系她。“在上門喂貓遛狗等服務(wù)中，喂貓較受消費者歡迎。這是因為貓比較膽小、認家，換環(huán)境易出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，而狗的適應(yīng)力強，可以帶去寵物店寄養(yǎng)。另外，在價格、服務(wù)環(huán)境方面，上門喂養(yǎng)也比寵物店寄養(yǎng)有優(yōu)勢。”簡一告訴記者，以家養(yǎng)貓為例，如果在寵物店寄養(yǎng)，一般一天需花費60元；如果是上門喂養(yǎng)，一次價格35至40元，不僅貓能住得舒服，服務(wù)也能個性化定制。

在上門拍照服務(wù)方面，滿月照、周歲照、生日宴、全家福、訂婚照、結(jié)婚照等較為常見，價格一般在300至1300元。其中，消費者更喜歡預(yù)訂上門拍攝周歲照的服務(wù)。“漳州人對寶寶的周歲禮都會比較重視，喜歡有儀式感，希望通過照片記錄幸福。相比去影樓、工作室拍攝，上門拍攝服務(wù)可以根據(jù)寶寶的居住環(huán)境進行量身定制，拍攝風(fēng)格更加貼近寶寶的生活，更加自然真實。”獨立攝影師唐曉婷解釋道。

“上門服務(wù)”可以這樣預(yù)約

目前，“上門服務(wù)”種類繁多，大部分服務(wù)可通過大眾點評、美團、咸魚、小紅書等相關(guān)平臺進行預(yù)約，也可以通過前往實體店、親朋好友介紹、家政公司預(yù)約等方式購買“上門服務(wù)”。

“上門喂養(yǎng)平日需求少，一般一天會接到2單。一遇到節(jié)假日訂單量就會增多，特別是五一、國慶、春節(jié)等長假，訂單量常常會爆滿。節(jié)假日期間，我們每天能接到10至12單，今年春節(jié)期間累計上門喂養(yǎng)貓狗超過100次。若消費者需要在節(jié)假日上門喂養(yǎng)，建議提前幾天預(yù)訂。”簡一提醒。

獨立攝影師王香香建議，消費者預(yù)訂上門拍攝時需溝通好時間。因為如果消費者沒有提前準備好服裝、道具等，攝影師上門后就需要額外花時間準備，影響服務(wù)質(zhì)量以及后續(xù)訂單，并可能因此產(chǎn)生超時費用。另外，拍周歲照時，消費者可以選擇寶寶剛睡醒或剛吃飽時的時間段拍攝，這樣寶寶的精力相對旺盛，拍出來的效果更好。

選擇好的服務(wù)提供方很重要

“上門服務(wù)”在提供便利的同時，也面臨著一些問題。特別是消費者家里沒有人的時候，開放私人領(lǐng)域給陌生人可能存在私人信息泄露的風(fēng)險；進入別人的私人領(lǐng)域，一旦發(fā)生問題，難以交代清楚。那么，如何才能更好地規(guī)避風(fēng)險呢？

對此，簡一表示：“邀請我們上門喂養(yǎng)的消費者，平日家中都有監(jiān)控。我上門前會提前告知消費者，喂養(yǎng)時他們能從監(jiān)控中看到。若家中沒有安裝監(jiān)控，我也會全程拍視頻。另外，上門喂養(yǎng)前，我也會提醒消費者收好貴重物品，避免不必要的誤會。”

“在預(yù)約上門拍攝時，很多消費者會有是否額外收錢、會不會推銷相冊和底片等疑慮。在上門拍照前，我一般會與消費者溝通好拍攝的一切事宜及價格，取得消費者的信任。我自接單以來，拍攝都很順利，沒有遇到過糾紛。”王香香介紹。

市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人提醒，為維護雙方權(quán)益，建議消費者在選擇“上門服務(wù)”時，盡量選擇口碑好的服務(wù)提供者或中介平臺。查驗服務(wù)提供者的營業(yè)執(zhí)照信息，明確服務(wù)價格，以免發(fā)生爭議時投訴無門。若“上門服務(wù)”時家中無人，可在住宅內(nèi)外安裝監(jiān)控等設(shè)備，更好地觀察和記錄下服務(wù)過程。（閩南日報記者 林露）