漳州智慧社區(qū)治理：從“腳尖”到“指尖”看轉(zhuǎn)變

水電要報(bào)修，就打開手機(jī)拍一拍；樓道被亂堆亂放了，也打開手機(jī)拍一拍……47歲的林妙賢習(xí)慣了把自己的煩惱“托付”給一款手機(jī)小程序。

林妙賢是福建省漳州市龍文區(qū)錦繡社區(qū)的居民，她手中的小程序，是當(dāng)?shù)?020年投入使用的“智慧芳鄰”平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，居民可以拍照留言，將遇到的問題反映給物業(yè)，物業(yè)會(huì)在6小時(shí)內(nèi)給予反饋，超出6小時(shí)未被反饋的問題會(huì)被傳送到社區(qū)層面進(jìn)行督辦。

2014年，林妙賢從縣城老家搬到市區(qū)，城里的生活曾讓她頗感不適。“家里老人辦老年證，既不清楚社區(qū)辦公時(shí)間，又不懂帶哪些材料，好幾次撲空、白跑。”林妙賢說。

眼下，類似反復(fù)跑腿的“腳尖煩惱”正悄然化解。小程序上，從基層辦事到便民服務(wù)，從志愿服務(wù)報(bào)名到社區(qū)通知查看，居民都可以“一鍵通達(dá)”，免去了跑腿之勞。

“以前總覺得居委會(huì)離我們有距離，現(xiàn)在‘智慧芳鄰’小程序上老百姓的投訴事事有回音，我們才覺得居委會(huì)就在我們身邊。”55歲的居民黃燕紅說。

“黨的二十大報(bào)告提出，完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。作為基層工作者，我們努力做到讓數(shù)據(jù)多流動(dòng)，老百姓少跑腿，居民足不出戶就可以感受到社區(qū)的關(guān)懷。”錦繡社區(qū)黨總支書記陳司靜說，啟用至今，“智慧芳鄰”平臺(tái)共處理問題435個(gè)，其中物業(yè)限時(shí)解決215個(gè)，社區(qū)督辦解決220個(gè)。

從“腳尖”到“指尖”，“智慧芳鄰”平臺(tái)幫助老百姓傳遞心聲，很多過去由于溝通不及時(shí)造成的基層矛盾得到化解。如今，這樣的平臺(tái)不僅是社區(qū)居民的“掌中寶”，還成了社區(qū)工作者的“解壓閥”。

錦繡社區(qū)有3450戶人家，近9000位居民，但社區(qū)“兩委”只有11人，繁雜的工作和眾口難調(diào)的訴求讓社區(qū)工作者疲于奔命。自從“智慧芳鄰”上線后，不少曾經(jīng)“跑斷腿”的工作任務(wù)，現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能完成。

黨的二十大報(bào)告提出，“健全基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)的基層群眾自治機(jī)制”“增強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)群眾自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督的實(shí)效”。

“學(xué)習(xí)黨的二十大報(bào)告后，我們萌生了一個(gè)新想法，大家計(jì)劃利用平臺(tái)的線上投票功能，推動(dòng)轄區(qū)的小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)。”陳司靜感嘆，錦繡社區(qū)成立17年以來，多次動(dòng)過這個(gè)念頭，但苦于傳統(tǒng)手段需要上門逐戶征詢，難以在有效時(shí)間內(nèi)收集到足量票數(shù)，最終只能打退堂鼓，如今科技讓這一設(shè)想成為可能。

錦繡社區(qū)是漳州推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)的縮影。圍繞貫徹落實(shí)黨的二十大精神，漳州各地正試點(diǎn)用數(shù)字技術(shù)打通基層治理堵點(diǎn)。

走進(jìn)漳州市藍(lán)田街道龍興社區(qū)鴻浦豪園，小區(qū)監(jiān)控中心正以AR實(shí)景地圖的形式顯示著小區(qū)內(nèi)的動(dòng)態(tài)信息，人員往來異常、高空拋物等預(yù)警信息一覽無(wú)余。

過去，龍興社區(qū)人員構(gòu)成復(fù)雜、流動(dòng)性較強(qiáng)，高空拋物現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。“自從使用高空拋物智能檢測(cè)系統(tǒng)后，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)拍攝取證，高空拋物的時(shí)間、地點(diǎn)、路線，在后臺(tái)即可一目了然，不文明行為大大減少。”藍(lán)田街道黨工委副書記沈超說，街道正準(zhǔn)備在現(xiàn)有基礎(chǔ)上延伸開發(fā)智慧物管平臺(tái)，打造“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，社區(qū)商家和居民可以在平臺(tái)上發(fā)布任務(wù)或接單，盤活社區(qū)空閑資源。

在漳州，越來越多數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于社區(qū)治理。有的社區(qū)應(yīng)用智能管理平臺(tái)，一旦井蓋被移動(dòng)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)發(fā)出報(bào)警信息；有的接入智能霧森降塵系統(tǒng)，PM2.5等污染指數(shù)超標(biāo)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)高壓噴霧；有的則在線上開設(shè)志愿時(shí)間銀行，讓志愿服務(wù)變得利己利人……

“‘加快推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化，提高市域社會(huì)治理能力’是黨的二十大報(bào)告提出的要求。未來，我們將推動(dòng)更多數(shù)字技術(shù)下沉基層，讓社區(qū)治理更有精度，更顯溫度。”漳州市委政法委基層治理科科長(zhǎng)林騰說。