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漳州市市場監(jiān)督管理局近日公布的數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,漳州12315通過全國12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)31846件,同比增長了37.83%。其中,咨詢22724件,占總量的71.36%;投訴4644件,占總量的14.58%,舉報(bào)4478件,占總量的14.06%。上半年共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失133.15萬元。

???投訴熱點(diǎn)

食品餐飲和住宿服務(wù)投訴量占比過半

美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴量攀升

與去年同期相比,消費(fèi)者投訴量增長了110.93%,這也說明了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在不斷提高。

商品類投訴共受理3712件,名列前十的問題為:一般食品;服裝、鞋帽;交通工具;家居用品;房屋;裝修建材;家用電器;通信產(chǎn)品;兒童用品;化妝品。

服務(wù)類投訴共受理932件,名列前十的問題為:餐飲和住宿服務(wù);美容、美發(fā)、洗浴服務(wù);文化、娛樂、體育服務(wù);教育、培訓(xùn)服務(wù);銷售服務(wù);通信服務(wù);租賃服務(wù);制作、保養(yǎng)和修理服務(wù);專業(yè)技術(shù)服務(wù);房屋裝修服務(wù)。

從投訴熱點(diǎn)問題分類來看,上半年受理的4644件投訴中,排名前三的問題類別主要以質(zhì)量問題(1418件)、食品安全問題(847件)、售后服務(wù)問題(439件)為主。

一般食品類及餐飲服務(wù),訴求集中。上半年,受理一般食品的投訴2154件,占投訴總量的46.38%,同期比增加166.21%,漲幅明顯;餐飲和住宿服務(wù)的投訴196件,占投訴總量的4.22%,同期比增加94.06%。消費(fèi)者投訴的主要問題有:食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合要求或是三無產(chǎn)品等,要求賠償;食物中有異物、餐飲衛(wèi)生臟亂等;消費(fèi)者通過各平臺(tái)購買的抵用券無法使用或出現(xiàn)與使用規(guī)則不符的情況。

美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)躍居服務(wù)類投訴熱點(diǎn)第二位。上半年,美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)投訴103件,同期相比增加139.53%。從消費(fèi)者投訴的情況來看,主要反映:消費(fèi)者充值了次卡后,商家倒閉或轉(zhuǎn)讓,但未退還余款;商家虛假宣傳,消費(fèi)后實(shí)際付款與宣傳的不一致;購買了抵用券后,商家未履行服務(wù)義務(wù)等。

服裝、鞋帽類投訴不斷增加。上半年,共受理服裝、鞋帽類投訴297件,占商品類投訴8.0%,同比增加了137.6%,漲幅較大。投訴的問題類型較為單一,大部分是反映從各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)購買的服裝、鞋帽出現(xiàn)質(zhì)量問題、以假充真、以次充好等情況。

???咨詢舉報(bào)

網(wǎng)絡(luò)交易問題咨詢量最大

廣告違法行為被舉報(bào)最多

上半年,全市共受理消費(fèi)者咨詢22724件,同比增長24.92%,從咨詢范圍來看,涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)的有13986件,占比61.55%;非市場監(jiān)管系統(tǒng)的有8279件,占比36.43%;法律法規(guī)咨詢459件,占比2.02%。

涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)的咨詢件內(nèi)容主要集中在:網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管3594件;服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管2193件;投訴舉報(bào)處理1086件;產(chǎn)品(商品)質(zhì)量984件;食品監(jiān)管816件;商品交易市場監(jiān)管637件;合同行政監(jiān)管626件;價(jià)格監(jiān)督279件;市場主體登記注冊(cè)237件等。

上半年,共受理群眾舉報(bào)4478件,占總量的14.06%,同比增長66.33%。從舉報(bào)問題的類別來看,排名前五的為廣告違法行為2922件,占比65.25%;食品違法行為439件,占比9.80%;侵害消費(fèi)者權(quán)益275件,占比6.14%;產(chǎn)品質(zhì)量違法行為261件,占比5.83%;其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為217件,占比4.85%。

消費(fèi)者舉報(bào)的問題主要有:商家虛假宣傳,使用不恰當(dāng)?shù)膹V告語誤導(dǎo)消費(fèi)者;預(yù)包裝食品使用過期執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合要求;商家無證經(jīng)營等。

???消費(fèi)提醒

對(duì)“網(wǎng)紅”產(chǎn)品保持理性

高額度預(yù)付式消費(fèi)需謹(jǐn)慎

市市場監(jiān)督管理局專業(yè)人員表示,網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管咨詢量多,表明網(wǎng)絡(luò)購物成為群眾消費(fèi)的重要渠道。建議消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí),選擇正規(guī)的經(jīng)營平臺(tái),挑選信譽(yù)度高、管理規(guī)范、交易規(guī)則完善的電商平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi);選擇通過第三方支付平臺(tái)交易,避免與不法經(jīng)營者進(jìn)行脫離監(jiān)管的私下交易,以免影響后續(xù)的維權(quán);隨著直播行業(yè)、短視頻行業(yè)的發(fā)展,對(duì)“網(wǎng)紅”推介的產(chǎn)品要保持理性,不盲目跟風(fēng),購物之前要對(duì)各種產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)甄別,力求做到貨比三家。

消費(fèi)者在選購食品時(shí),應(yīng)盡量選擇在大型超市、正規(guī)市場購買,要注意檢查包裝是否完好,食品名稱、配料表、生產(chǎn)者和(或)經(jīng)銷商的名稱、地址和聯(lián)系方式,生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯存條件、食品生產(chǎn)許可證編號(hào)等說明是否清楚;如果購買散裝食品,應(yīng)觀察盛放食品的容器上的標(biāo)簽標(biāo)識(shí),是否注明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容,不選購無標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、外觀性狀不正常、超過保質(zhì)期的食品。

消費(fèi)者選擇預(yù)付費(fèi)方式消費(fèi)時(shí),要多了解商家信息,選擇證照齊全、規(guī)模較大、口碑良好、經(jīng)營狀況佳、信譽(yù)度高的商家;根據(jù)自身需求理性消費(fèi),謹(jǐn)慎選擇預(yù)付額度高、服務(wù)周期長的預(yù)付卡,避免承擔(dān)過多的不確定性風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)注意保留好相關(guān)消費(fèi)憑證,留意憑證上所蓋印章與營業(yè)執(zhí)照上的名稱是否一致,保障自己的合法權(quán)益不受侵害。

責(zé)任編輯:唐秀敏

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