中國電信漳州分公司：構建智慧城市 共享美好生活

原標題：中國電信漳州分公司：構建智慧城市 共享美好生活

構建智慧城市 共享美好生活

中國電信漳州分公司積極服務地方經濟社會發(fā)展，推進“數字漳州”建設

核心提示

“網絡信息，讓生活更智慧更美好”。作為城市信息化、數字化、智能化建設的主力軍，中國電信漳州分公司充分發(fā)揮綜合智能信息服務運營商的“橋梁紐帶”作用，著力構建網絡智能化、業(yè)務生態(tài)化和運營智慧化發(fā)展格局，加快推進“數字漳州”建設，助力漳州經濟社會發(fā)展。

1暢通信息化樞紐

構建智慧城市脈絡

為貫徹落實“網絡強國”戰(zhàn)略，暢通城市信息網絡“經脈”，中國電信漳州分公司不斷加大對我市基礎通信設施建設投入，先后建成了覆蓋廣、感知優(yōu)的4G、光寬網和物聯網三張精品網絡。同時，積極籌劃5G布局。此外，該公司還獨家運營中國自主的移動通信衛(wèi)星“天通一號”的地面業(yè)務，為社會各界提供“天地空一體”的全方位通信保障服務。目前，天翼4G網絡已100%覆蓋我市全部城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村、國道、高速、省道、縣市連接道路,建成了基于800MHz頻率的低頻4G網絡，與現有網絡實現高低頻協(xié)同覆蓋，支持高品質VoLTE，并正式推出基于4G網絡的高清語音服務；全市所有城區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)、行政村已實現光纖100%覆蓋，向大眾提供了“1000M引領、300M主打、100M普及”的高速率服務，填充高清視頻、家庭云、智能組網等智能應用，建成多個千兆小區(qū)，樹立起行業(yè)標桿。

2打造星級服務品質

持續(xù)提升服務感知

長期以來，中國電信漳州分公司秉承“用戶至上、用心服務”的理念，不斷強化服務意識、創(chuàng)新服務機制、提升服務品質、完善服務平臺，不斷增強用戶滿意度。

全面升級營業(yè)廳，為用戶提供千兆光纖、高清iTV現場體驗。推廣甩單受理、網上預約排隊、“歡go”一站式服務平臺、微信公眾號、微博客服等多樣化業(yè)務辦理方式，縮短用戶排隊等候時長，提升用戶滿意率。

針對城區(qū)客戶，公開“當日裝、當日修、慢必賠”三項寬帶服務承諾，進一步提升寬帶服務質量。不僅如此，電信專業(yè)智慧家庭工程師還可根據客戶需求上門量身定制組網方案，解決網絡覆蓋死角問題，結合天翼高清、智能家居為客戶提供高品質的“智慧家庭”服務。

啟動星級評定制度，推行星級營業(yè)員、裝維經理和“智慧家庭工程師”認證機制，持續(xù)提升服務水平。

3推廣信息化應用

開啟城市智慧生活

近年來，中國電信漳州分公司積極發(fā)揮綜合智能信息服務優(yōu)勢，大力推廣普及政務、教育、醫(yī)療、工業(yè)以及其他涉及民生服務、公共安全管理等領域的信息化應用，助力“數字漳州·智慧城市”建設。

在政務服務方面，承接市政府“12345”便民服務平臺的建設及運營。升級版的便民服務平臺，整合除“110”“120”“119”等緊急求助電話之外的各部門熱線電話，實行一號受理。群眾只需撥打“12345”，就可以進行各類咨詢、投訴、建議和求助。此外，向各級政府部門提供多項綜合信息化服務，如助力政府升級改造全市統(tǒng)一門戶網站技術平臺；提供市級及各區(qū)縣電子證照系統(tǒng)平臺建設服務；在全市食藥、環(huán)保等多領域實現網格化信息平臺管理；承接建設各縣區(qū)監(jiān)控及人臉識別系統(tǒng)；協(xié)同政府在學校、社區(qū)等公共人員密集場所建設近千個地震預警預報系統(tǒng)平臺，借助信息化手段提升公共防災應急水平。

在助力教育信息化方面，積極參與落實國家“三通兩平臺”建設及“教育信息化2.0行動計劃”，推進寬帶校園建設，目前已承建多個教育城域網項目，實現光纖網絡覆蓋所有學校。同時，在教育城域網基礎上推動區(qū)域教育云、智慧校園等建設，為全市學校提供家校互動、平安考勤、校園監(jiān)控、校內通訊、走班排課等解決方案，在漳浦教育局建成漳州首個教育云平臺。

在醫(yī)療、社會民生服務保障方面，承接漳州市“金保工程”云數據災備系統(tǒng)，為民生系統(tǒng)提供數據安全保障；建設多個縣區(qū)的居家養(yǎng)老服務平臺；利用物聯網技術為多家單位提供安全智能充電樁服務。值得一提的是，該公司運用智能煙感技術，建成漳州南靖土樓群NB-IOT智慧消防項目，這是我省首次將窄帶物聯網NB-IOT技術應用于古建筑保護和景區(qū)防火安全。目前該物聯網智能煙感已廣泛應用到家庭商鋪中。

在助力營商環(huán)境建設方面，建立漳州中小企業(yè)服務平臺，近3年來已為多家漳州企業(yè)提供云服務，包括云主機、云桌面、云存儲、云安全等多種產品，有效降低企業(yè)運營成本。

4履行職責勇擔當

助創(chuàng)數字和諧漳州

中國電信漳州分公司始終以服務人民和社會發(fā)展為己任，切實履行社會責任，主動承擔通信安全保障任務，積極響應落實國家“提速降費”和精準扶貧的各項要求，扎實推進防范打擊電信網絡新型違法犯罪專項工作，為打造數字和諧漳州發(fā)揮積極作用。

為了向百姓提供“用得上、用得起、用得好”的信息服務，中國電信漳州分公司持續(xù)推進“提速降費”各項工作。至2018年，全市電信寬帶用戶平均速率達102.19M，同比提升19.8M；家庭寬帶平均單價同比降幅47%；企業(yè)寬帶和專線費同比降幅達31.4%，手機上網平均單價同比降幅達65.2%；全面取消手機用戶全國流量“漫游”費(不含港澳臺流量)。

為改善貧困地區(qū)基礎通信設施，還專門組織成立了網絡能力扶貧工作組，大力開展村村通“全光網絡”寬帶建設和4G網絡覆蓋活動。目前，183個貧困村已全部實現了光網絡及4G信號全覆蓋，有線寬帶網絡速率提高了20多倍，無線上網速率提高了10倍以上。

在助力鄉(xiāng)村振興工作中，中國電信漳州分公司積極參與政府部門的精準扶貧項目，形成“貧困戶+合作社+互聯網”模式，幫助貧困戶脫貧致富；加快建設益農信息進村入戶平臺，確保到2020年益農信息社可覆蓋主要行政村；利用物聯網智能音箱應用優(yōu)勢，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)應急救災廣播落后的問題，打通脫貧路上的信息“梗阻”。

此外，該公司扎實開展防范打擊電信網絡新型違法犯罪專項工作，進一步規(guī)范用戶入網實名制登記，至2018年，已全部完成“一證超五卡”清理，漳州實名合規(guī)率達99.87%；及時對違規(guī)網站進行關停或通知限時整改，加強疑似涉詐網站和平臺的監(jiān)測分析；配合公安機關攔截詐騙號碼和犯罪溯源，2018年共配合市公安局封堵外省涉案電話號碼2931個，關停公安通報的涉案電話號碼7個，配合省反詐中心關停26個疑似詐騙號碼，關停及時率達100%。

為更好地完成全市黨政軍專用通信、國防通信、應急通信、農村通信等重要保障任務，中國電信漳州分公司擁有一支作風優(yōu)良、技術過硬的通信保障隊伍，現共有各專業(yè)技術人員近500名，搶修車輛76輛、應急發(fā)電油機529部、無線應急通信車1部、海事衛(wèi)星17部，為漳州社會各界提供快速、可靠的應急通信保障服務。