廈門成立首個企業(yè)注冊呼叫中心 引入話機座席業(yè)務(wù)

近日，全市首個企業(yè)注冊登記咨詢呼叫中心在湖里區(qū)市場監(jiān)管局駐區(qū)行政服務(wù)中心商事登記類服務(wù)窗口成立。

據(jù)介紹，為深化“我為群眾辦實事”實踐活動，破解咨詢電話擁堵難題，更好地滿足辦事群眾的咨詢需求，湖里區(qū)市場監(jiān)管局統(tǒng)一服務(wù)熱線，改變過去兩個號碼、3條線路接聽的舊做法，專門成立電話呼叫中心。

呼叫中心引入話機座席業(yè)務(wù)，實行一個號碼0592-5383508對外，5條接聽線路、5個專人座席；并選派業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗豐富的工作人員，組建話務(wù)接聽小組，為企業(yè)提供登記咨詢服務(wù)。

呼叫中心還新增語音提示，指導辦事群眾關(guān)注“廈門市場監(jiān)管”微信公眾號自助查詢信息或引導選擇云端自助辦理審批業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，今年以來，湖里區(qū)市場監(jiān)管局注冊科接聽咨詢電話33900件。呼叫中心成立后，湖里區(qū)市場監(jiān)管局將致力于優(yōu)化注冊登記咨詢服務(wù)熱線，讓服務(wù)熱線接得更快、分得更準、辦得更實，真正搭建起政務(wù)與辦事群眾的“民心橋”。(記者 陳泥 通訊員 陳瓊英)