月嫂行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍需普及 相關(guān)部門已就深層問題起草規(guī)定

原標(biāo)題：月嫂行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍需普及 相關(guān)部門已就深層問題起草規(guī)定

應(yīng)聘家政人員在家政服務(wù)公司門口填寫個人資料。

海峽網(wǎng)訊(文：廈門日報記者黃語晴；圖：廈門日報記者林銘鴻)在上期報道中(詳見廈門日報2月27日A11版《持證月嫂不少好的依舊難找？》)，日報調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廈門市場月嫂的數(shù)量呈上升趨勢，但好月嫂依舊難找。連日來，記者進一步走訪發(fā)現(xiàn)，月嫂行業(yè)還存在準(zhǔn)入門檻低、“游擊隊”月嫂多、星級評定標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范等現(xiàn)象；但在這些表象背后，還有更深層的原因:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)待普及、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)待完善、月嫂管理不夠規(guī)范等。不過值得一提的是，相關(guān)部門已經(jīng)就一些關(guān)于家政監(jiān)管的深層問題，起草了相關(guān)規(guī)定，擬建立家政誠信平臺、聯(lián)合相關(guān)協(xié)會設(shè)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，不斷規(guī)范和完善家政行業(yè)，提升家政市場的服務(wù)質(zhì)量。

在好邦伲用工大廳等候面試的應(yīng)聘者。

原因1

月嫂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍需普及

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)有待完善

月嫂應(yīng)提供的服務(wù)是什么？

“營養(yǎng)搭配、催乳、按摩、產(chǎn)后康復(fù)……究竟哪些是月嫂必會的基礎(chǔ)服務(wù)項，哪些是附加服務(wù)項？”廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長、小羽佳家政董事長翟焰說，這是不少家政企業(yè)在招募月嫂、定薪、服務(wù)客戶時常有的困惑。

事實上，由國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布的《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》已明確規(guī)定了不同級別月嫂應(yīng)具備的職業(yè)技能或服務(wù)能力，只是這一標(biāo)準(zhǔn)尚未在廈門普及，也未有地方法規(guī)協(xié)助該標(biāo)準(zhǔn)落地——也因此，市場上常出現(xiàn)月嫂薪水相近，但其技能水平、服務(wù)內(nèi)容不一致的情況。廈門齊邦家政服務(wù)有限公司運營總經(jīng)理郭雪玲認為，規(guī)范月嫂的服務(wù)內(nèi)容，才能“讓消費者明明白白的消費”。

除了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需進一步普及，服務(wù)流程也有待標(biāo)準(zhǔn)化。郭雪玲向記者透露，目前廈門只有少數(shù)家政公司形成了規(guī)范化的服務(wù)流程——例如給入戶月嫂分發(fā)“母嬰情況登記冊”，登記冊上印有每日檢查項，例如觀察嬰兒體溫、糞便等，幫助月嫂及時調(diào)整護理方向。郭雪玲認為月嫂服務(wù)需從之前依賴于“經(jīng)驗”的模式，轉(zhuǎn)向更專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化程度更高的服務(wù)模式，“服務(wù)流程規(guī)范了，才有助于提升服務(wù)質(zhì)量。”

月嫂的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

在互聯(lián)網(wǎng)上搜索“廈門月嫂培訓(xùn)”，培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)課程五花八門，培訓(xùn)期大多在10天-12天；此外，各培訓(xùn)機構(gòu)“月嫂課”的科目設(shè)置也都各有不同。

“我們目前是模擬月嫂入戶后可能遇到的護理問題，來設(shè)置學(xué)習(xí)課程。”郭雪玲說，由于“月嫂”這一職業(yè)缺乏可參考的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，目前市場上的月嫂培訓(xùn)機構(gòu)是自定課程、自選教材、自主發(fā)證，培訓(xùn)水平參差不齊——這意味著，當(dāng)兩個畢業(yè)自不同機構(gòu)的月嫂，同樣拿著“高級母嬰護理師”資格證出現(xiàn)時，其學(xué)習(xí)的課程、掌握的技能可能都不同。

更不用說，這些資格證書頒發(fā)自不同機構(gòu)，甚至可能是莫須有的機構(gòu)。“現(xiàn)在月嫂行業(yè)還沒有統(tǒng)一、權(quán)威的資格證書頒發(fā)機構(gòu)。市場上的繼續(xù)教育服務(wù)機構(gòu)、人才管理中心、工商聯(lián)、婦幼保健協(xié)會都有權(quán)發(fā)證。”資格證書五花八門，月嫂“買證”在行業(yè)里已不算一件新鮮事。

在2009年-2015年，廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會曾制訂月嫂從業(yè)人員培訓(xùn)大綱，要求由定點企業(yè)培訓(xùn)后，經(jīng)協(xié)會統(tǒng)一考核發(fā)證，但該項目在2016年后取消。“還是應(yīng)該統(tǒng)一培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，或由相關(guān)部門聯(lián)合行業(yè)協(xié)會予以考核。”翟焰說。

原因2

月嫂管理尚不規(guī)范

市民維權(quán)意識有待提高

“游擊隊”月嫂多，許多月嫂不愿進家政公司，背后也有原因。“部分中小家政機構(gòu)在管理月嫂時，提取高抽成，同時擔(dān)責(zé)機制不完善，對月嫂沒有基本的收入保障。”翟焰認為這是使月嫂流入自由市場成為“游擊隊”的原因之一。

另一方面，“游擊隊”月嫂缺乏統(tǒng)一的登記方或管理方，無法追溯服務(wù)歷史，也給月嫂服務(wù)帶來諸多不確定性。“月嫂群體需要有機構(gòu)來統(tǒng)一監(jiān)督管理——比如，月嫂每年需經(jīng)過統(tǒng)一的資質(zhì)考核、審核服務(wù)口碑等，如果出現(xiàn)客戶投訴或事故，則需要‘回爐培訓(xùn)’。”翟焰說。

“在月嫂服務(wù)上，市民的簽約、維權(quán)意識也有待提高。”郭雪玲說，目前不少市民習(xí)慣通過口碑推薦找“游擊隊”月嫂，不簽合同，這樣的服務(wù)既無法保證專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，也缺乏后續(xù)保障。

部門回應(yīng)

市商務(wù)局:

正在起草相關(guān)規(guī)定

廈門市商務(wù)局服務(wù)貿(mào)易處調(diào)研員饒抗表示，為規(guī)范家政服務(wù)市場、提升家政服務(wù)質(zhì)量，商務(wù)局目前正在起草相關(guān)規(guī)定，有如下計劃:

首先是建設(shè)家政誠信平臺，將主要家政企業(yè)、家政從業(yè)人員信息納入誠信平臺統(tǒng)一管理，實現(xiàn)家政從業(yè)人員信用背景透明、服務(wù)歷史可追溯；同時該平臺也將記錄雇主信用，保障家政從業(yè)人員的權(quán)益。這一平臺將面向大眾開放。

其次，商務(wù)局將督促廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會及主要家政企業(yè)建立廈門家政服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)；在家政培訓(xùn)方面，計劃聯(lián)合其他部門推動家政培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)進一步完善。

此外，商務(wù)局也將繼續(xù)鼓勵家政企業(yè)完成相關(guān)的國際、國家質(zhì)量體系認證，建立家政誠信聯(lián)盟，提升服務(wù)質(zhì)量。

聲音

●廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長、小羽佳家政董事長翟焰:

企業(yè)有責(zé)任保障月嫂的年收入，為其繳納相關(guān)社會保險，同時也要完善培訓(xùn)晉升體系和擔(dān)責(zé)機制，這樣才能讓市場上的“游擊隊”月嫂愿意找個“企業(yè)娘家”，在公司中獲得榮譽感和歸屬感，促進市場規(guī)范。

●福建省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員楊權(quán)禮:

現(xiàn)在消費者對家政消費的要求更為精細化，家政的服務(wù)模式、工種也比過去更加多樣化，如月子會所、催乳師等是相對較新的，管理、標(biāo)準(zhǔn)都需要時間來跟進完善；目前母嬰護理服務(wù)方面的國家標(biāo)準(zhǔn)、省級標(biāo)準(zhǔn)都已具備，下一步的關(guān)鍵在于讓更多企業(yè)參照這個標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，龍頭企業(yè)要發(fā)揮帶頭示范作用。