廈門市交通部門通報(bào)去年12月份 公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)情況

原標(biāo)題：廈門市交通部門通報(bào)去年12月份 公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)情況

海峽網(wǎng)訊 (廈門晚報(bào) 記者 王紹亮 通訊員 單然)昨天，市交通運(yùn)輸局、市運(yùn)管處通報(bào)了去年12月公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)情況，綜合排名前三名的是:快速公交公司、湖里公交公司和海滄公交公司；乘客滿意率前三名的是:快速公交公司、翔安公交公司和集美公交公司。

去年12月，市運(yùn)管處公交客運(yùn)管理科組織相關(guān)人員及企業(yè)兼職考評(píng)員，采取明察與暗訪相結(jié)合、書(shū)面審查與實(shí)地考察相結(jié)合的方式，對(duì)公交集團(tuán)思明、湖里、集美、海滄、同安、翔安、BRT等7家公交公司及公交場(chǎng)站公司進(jìn)行考評(píng)。

暗訪390臺(tái)次公交車輛的行車服務(wù)質(zhì)量，定點(diǎn)抽查6897臺(tái)次公交車輛的規(guī)范?？空军c(diǎn)情況，定點(diǎn)抽查8462臺(tái)次公交車輛禮讓斑馬線情況，抽查公交場(chǎng)站20個(gè)，隨機(jī)調(diào)取21條線路的GPS數(shù)據(jù)查驗(yàn)班次執(zhí)行情況，抽查各類投訴處理20件，收回滿意度有效問(wèn)卷840張。

典型案例

公交車半路停運(yùn)

司機(jī)說(shuō)車要保養(yǎng)

據(jù)乘客反映，去年12月12日從集美坐658路車到同安時(shí)，司機(jī)半路把車停在第三醫(yī)院站，說(shuō)要去保養(yǎng)。

經(jīng)同安公交公司查實(shí)，當(dāng)天確為該車的二保期，駕駛員雖然幫乘客換乘，但未將班次運(yùn)營(yíng)完成且未對(duì)乘客做出合理解釋，造成不良影響。公司已對(duì)駕駛員進(jìn)行教育，并責(zé)成駕駛員做出檢討。

主管部門表示，這個(gè)案例反映了對(duì)駕駛員的培訓(xùn)和教育不到位等問(wèn)題，同時(shí)，市運(yùn)管處多次要求禁止運(yùn)營(yíng)車輛中途加油、加氣及日檢，也明確了乘客中途下車存在安全隱患，但個(gè)別企業(yè)對(duì)此種行為的危害認(rèn)識(shí)不足，重視程度不夠，傳達(dá)與落實(shí)不到位。

整改情況

開(kāi)展專項(xiàng)整治

讓市民游客安心乘車

從去年12月18日到今年3月1日，湖里公交公司組織開(kāi)展“傷人事故”專項(xiàng)整治活動(dòng)，組織專項(xiàng)整治及競(jìng)賽活動(dòng)，提升行車安全水平，提高服務(wù)質(zhì)量。

在公交場(chǎng)站安全檢查情況方面，集美公交公司針對(duì)考評(píng)人員查到仰后車場(chǎng)491路閩D06315D號(hào)公交車上滅火器指針指向紅色區(qū)域的情況，立即對(duì)公交車更換有效的滅火器,并按照公司的有關(guān)規(guī)定，取消當(dāng)班駕駛員當(dāng)月安全獎(jiǎng)。

在存在問(wèn)題整改方面，思明公交公司針對(duì)“未規(guī)范進(jìn)出站問(wèn)題較為突出”問(wèn)題，在例會(huì)上通報(bào)了違規(guī)行為多發(fā)的類型和地點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的宣傳教育以及稽查上路檢查監(jiān)管，為市民游客營(yíng)造安全、舒心的乘車體驗(yàn)。