地下車庫因故障堵車導致車主多交費 管理方將退多收的費用

原標題：地下車庫因故障堵車導致車主多交費 管理方將退多收的費用

-在地下停車庫排隊耗費了不少時間。

海峽網(wǎng)訊 （廈門日報 文/圖 記者 呂嘉捷）車停在地下車庫，離開時卻因繳費系統(tǒng)故障無法通過微信付費，被堵了一個多小時，多交了兩個小時的停車費用。昨天到雙十中學高中部參加家長會的許先生，致電本報市民熱線5589999，講述了開完家長會后遇到的這個情況。他說，當時還有不少家長也有同樣的經(jīng)歷。記者得知后，立即趕到停車庫了解具體情況。

市民講述

停車原本沒超過兩小時，一折騰得多交兩小時停車費

昨日下午，許先生到雙十中學高中部參加新學期家長會。他說，昨天下午1點22分左右開車進入學校大門旁邊的公共停車庫。昨天下午3點10分左右家長會結(jié)束，許先生到車庫取了車，準備用手機掃描地下車庫墻上張貼的二維碼繳費時，發(fā)現(xiàn)怎么操作也沒有反應(yīng)，系統(tǒng)顯示找不到車輛的信息。

許先生說，當時其他家長也遇到同樣的情況，地下車庫已經(jīng)排起了長龍了。“如果按照正常出場的話，我停車的時間不超過兩個小時，應(yīng)該收11元。”許先生說，可是當他跟著長長的車隊好不容易擠到了停車場出口時，已經(jīng)是下午4點55分，收費員告知他要繳費23元，也就是說多交了兩個小時的停車費用。

幾百個車位只有一個出口，三路車匯到一條道容易擁堵

許先生說，當時收費員的態(tài)度不錯，一個勁地道歉，稱因系統(tǒng)故障無法用手機繳費，再加上后面還有很多車子在排隊，為了不影響交通，他只能用手機掃收費員的收款碼付停車費。

“這個停車場不是第一次發(fā)生這種情況了，我覺得這樣收費有些不合理。”許先生說，8月25日帶孩子到學校報到時，同樣在這個車庫遇到大堵車，也是因系統(tǒng)故障導致車輛無法出場。他說，當時在地下車庫掃碼時，顯示停車費為11元，但當他駛到出口時實際收費卻是17元，多了一個小時停車費。

“停車場的設(shè)計不太合理，幾百個車位只有一個出口。”許先生說，他的車子停在地下2層，駛到出口處得繞來繞去，拐過一個直角后，最終三路車匯集到一條道上，很容易造成擁堵。“地下一層沒有擁堵，似乎是出口不一樣，但是地下一層我們家長沒辦法進入。”

記者調(diào)查

車主提出滯留是因為擁堵，收費員說少收費自己要掏錢貼

昨天下午，記者到達雙十中學高中部公共停車庫時，出口處已經(jīng)恢復暢通，但是手機自助繳費系統(tǒng)仍沒有修好。收費員馬玉華說，手機自助繳費沒法使用，只能使用人工繳費。有的車主提出，停車費用增加是因為被堵在車庫，她就按照收費標準減少收取費用。“因為系統(tǒng)費用和實際收費對不上賬，這部分錢肯定是要自己掏錢貼上了。”馬玉華說。

記者詢問，怎么計算車主被堵在車庫的時間？馬玉華說不出個所以然:“當時只能這樣，要不然后面的車就會一直堵著。”馬玉華說。記者看到，該公共停車庫的收費標準為:白天時段(8:00-18:00)停放15分鐘內(nèi)免費，60分鐘以內(nèi)收5元，60分鐘后每小時加收6元。墻上貼的二維碼下方還注明“交費后，請在十五分鐘內(nèi)離場”。

公司回應(yīng)

確認因堵車多付的費用

可聯(lián)系服務(wù)中心退還

據(jù)了解，雙十中學枋湖校區(qū)公共停車庫由市政空間資源投資有限公司負責經(jīng)營管理，記者聯(lián)系到該停車庫的相關(guān)負責人林先生，他說，這個停車場是今年4月初正式啟用的，目前屬于試運行期間，最近正在進行系統(tǒng)升級。當時發(fā)生一個網(wǎng)絡(luò)故障問題，微信自助繳費有延遲，又正好遇到雙十中學開家長會，大量車輛進出，因此導致?lián)矶隆?/p>

林先生說，因擁堵而增加的停車費用，車主可以到現(xiàn)場向停車場的服務(wù)中心提出要求，通過車牌號核實，確實多收費的一定會退還，雙重繳費的也會第一時間進行處理。如何判斷車主堵車的時長？林先生表示，和雙十中學的門衛(wèi)溝通過，確認家長會結(jié)束后車主集體出場的大概時間，超出一個小時到一個半小時的堵車時間，這部分費用可以退還。

針對市民反映的停車場設(shè)計不合理、出場時間過長的問題，林先生表示會督促工作人員調(diào)研，對停車場存在的問題進行研究，就如何應(yīng)對大客流的問題也會盡快制定處置方案。