10個芒果爛了8個 “和事佬”智解糾紛獲游客點(diǎn)贊

原標(biāo)題：10個芒果爛了8個 “和事佬”智解糾紛獲游客點(diǎn)贊

林豐的成功調(diào)解讓王先生為其點(diǎn)贊

廈門網(wǎng)訊(海西晨報記者 陳佩珊)“林豐，你上報紙了！”7月1日，在朋友提醒下，中埔水果批發(fā)市場人民調(diào)解委員會主任林豐才知道，因?yàn)閯傉{(diào)解的一起消費(fèi)糾紛，山西游客王先生在《廈門日報》“城市留言板”上留言為他點(diǎn)贊。

“他(林豐)對事情進(jìn)行了詳細(xì)了解，并跟蹤到每個環(huán)節(jié)，幫我協(xié)調(diào)解決。雖然事小，但我覺得他工作比較務(wù)實(shí)，希望表揚(yáng)他。”短短幾句話，道盡了一名游客對廈門人民調(diào)解員的高度認(rèn)可。

記者聯(lián)系上林豐時，他一再強(qiáng)調(diào)這只是一件小事。而在王先生看來，林豐就跟其微信名“展昭二世”一樣，代表著正義。

芒果買賣糾紛惹怒游客

讓王先生對林豐贊不絕口的調(diào)解，源于一起芒果買賣糾紛。今年6月中旬，王先生在廈門旅游期間，愛上了芒果。于是，要離開廈門時，他私下委托導(dǎo)游幫他采購一些芒果，并通過快遞送到山西。

6月20日，王先生收到中埔水果批發(fā)市場某商戶寄來的一箱芒果，但開箱后卻發(fā)現(xiàn)一箱10個芒果只有2個完好，其余8個都爛了。王先生向?qū)в魏蜕虘舴从炒耸?，但對方都?jiān)持把責(zé)任歸咎于快遞。“導(dǎo)游、商家都說遇上端午假期，加上天氣炎熱，所以水果壞了。意思就是不關(guān)他們的事。”對方這樣的解釋和處理態(tài)度讓王先生很生氣。他說：“這些芒果并沒有多值錢，只要他們隨便提個解決方案，這事也就算了?？墒撬麄儏s一直推脫。”

由于導(dǎo)游和商戶一再回避問題，王先生打電話到12315投訴。6月21日，經(jīng)轉(zhuǎn)接，這一糾紛的調(diào)解任務(wù)落到中埔水果批發(fā)市場調(diào)委會主任林豐手里。

專業(yè)建議讓商戶心服口服

接到市場監(jiān)督管理部門轉(zhuǎn)來的案件記錄單時，林豐正在湖里區(qū)司法局接受人民調(diào)解培訓(xùn)。一有時間，他便聯(lián)系遠(yuǎn)在山西的王先生。

調(diào)解員這么快就介入調(diào)處糾紛，讓王先生詫異不已，于是兩人互加了微信。林豐在詳細(xì)了解糾紛情況之后，又聯(lián)系了商戶。一開始，商戶態(tài)度強(qiáng)硬，稱不可能接受芒果全部退貨。

扎根中埔水果批發(fā)市場15年，林豐對水果買賣十分了解。他對商戶的解釋表示理解，但也提出了幾點(diǎn)看法。“首先，快遞水果不能不考慮路途距離、時間長短等因素。賣的時候，商戶就應(yīng)該解釋清楚，明確快遞超過幾天，商戶就不對水果的質(zhì)量負(fù)責(zé)任。”對此，商家表示認(rèn)同，但也提出，當(dāng)時他們特地挑選比較熟的芒果，就是為了讓顧客吃得滿意。“這就是好心辦壞事了。路途距離遠(yuǎn)，快遞時就應(yīng)挑七八分熟的芒果，這樣送到目的地，既不會壞，成熟度也剛好。”

林豐專業(yè)的建議讓商家心服口服，商家當(dāng)即表示，會重新給王先生寄一箱芒果。王先生接受了這一解決方案。

6月22日，商戶將“芒果已發(fā)貨”的快遞信息發(fā)給林豐。24日，王先生給林豐發(fā)來了到貨信息：“貨已收到，質(zhì)量很好！”在微信聊天中，王先生一再對林豐表示感謝。

記者電話聯(lián)系王先生時，這件事已過去了10余天，但他還是對林豐贊不絕口。在王先生看來，處理糾紛是件不討好的事，而像林豐這樣不圖名利的調(diào)解員，值得點(diǎn)贊。王先生也告訴記者，這起糾紛一度影響了他的心情，但如今糾紛的成功調(diào)解讓他感受到了廈門的美好，他還會再來廈門游玩。