“雙十一”購(gòu)物陷阱大揭秘 “雙十二”別再掉進(jìn)去

廈門網(wǎng)-廈門日?qǐng)?bào)訊(記者 陳泥 通訊員 林偉武)“雙十一”硝煙剛剛散去，“雙十二”又將接踵而來(lái)。記者昨日從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，11月11日以來(lái)，全市12315系統(tǒng)共收到關(guān)于“雙十一”網(wǎng)購(gòu)而引發(fā)的消費(fèi)投訴近500起，比去年增加了近四成。服裝鞋帽、食品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品和酒/飲料成為網(wǎng)購(gòu)?fù)对V熱點(diǎn)。

“雙十二”近在眼前，為讓廣大消費(fèi)者能盡情享受網(wǎng)購(gòu)狂歡而不再輕易被坑，市12315指揮中心整理了部分“雙十一”投訴典型案例，并發(fā)布“雙十二”消費(fèi)預(yù)警，提醒消費(fèi)者:“雙十一”曾掉進(jìn)過(guò)的陷阱，“雙十二”可別再次掉進(jìn)去了。

明明標(biāo)低價(jià)卻要求原價(jià)付款

廈門消費(fèi)者曹先生11月11日通過(guò)天貓商城向廈門一家公司購(gòu)買了兩雙某品牌運(yùn)動(dòng)鞋，商家網(wǎng)頁(yè)上的標(biāo)價(jià)為44.5元/雙。可他下單并付款后，才得到商家通知，稱無(wú)法按該標(biāo)價(jià)發(fā)貨，只能按149元的商品原價(jià)來(lái)發(fā)貨，要求他補(bǔ)足差價(jià)。

曹先生認(rèn)為，商家的要求不合理，要求對(duì)方按標(biāo)價(jià)給予發(fā)貨，但遭到拒絕。11月17日，經(jīng)12315工作人員介入調(diào)解，商家才同意重新發(fā)貨。

承諾“免單” 名單卻造假

北京消費(fèi)者馬女士11月11日在廈門某公司網(wǎng)店購(gòu)買了四件衣服，總價(jià)1043元。馬女士表示，商家在網(wǎng)頁(yè)上宣傳稱“下單前5000名可享受4免2優(yōu)惠”，且名單將于11月18日公布。但活動(dòng)結(jié)束后，商家卻告知，必須先確認(rèn)收貨且不退貨，然后才可查詢是否中獎(jiǎng)。

不僅如此，馬女士還發(fā)現(xiàn)，商家隨后公布的部分中獎(jiǎng)名單中，根本沒(méi)有顯示中獎(jiǎng)?wù)叩南聠螘r(shí)間，因此懷疑名單有假。她要求商家按下單時(shí)間公布中獎(jiǎng)名單。11月25日，經(jīng)12315工作人員調(diào)解，商家承認(rèn)馬女士符合免單條件，并同意將免單金額退還給她。

以為撿便宜卻遭遇網(wǎng)絡(luò)騙子

同樣是遭遇網(wǎng)購(gòu)“免單”引起的糾紛，廈門消費(fèi)者黃先生就沒(méi)有那么幸運(yùn)。11月11日，黃先生通過(guò)天貓商城，向廈門某商貿(mào)有限公司購(gòu)買了一件售價(jià)269元的羽絨服。商家網(wǎng)站上宣傳“前500名客戶免單”，但黃先生發(fā)現(xiàn)，商家所提供的名單上，500名顧客均為00:00時(shí)付款，而且連網(wǎng)名都是一樣的格式。他認(rèn)為，商家提供的是假名單，因此向市12315投訴。執(zhí)法人員接到投訴后，依法對(duì)該公司標(biāo)注的位于廈門市思明區(qū)龍虎南二里15號(hào)223室的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)該經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所根本不存在這家公司。按相關(guān)規(guī)定，市市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)該公司予以地址鎖定，并將其納入經(jīng)營(yíng)異常名錄。12315同時(shí)建議黃先生向第三方平臺(tái)所在地工商行政管理部門投訴。

【支招】

“雙十二”網(wǎng)購(gòu)勿沖動(dòng)

●網(wǎng)購(gòu)前要列清單、做預(yù)算。面對(duì)商家的大促銷不盲目，不沖動(dòng)；買之前，多比較，并根據(jù)自己的需求有計(jì)劃地理性消費(fèi)。

●購(gòu)物時(shí)選擇信譽(yù)好的網(wǎng)店。應(yīng)選擇知名的、有信用制度和安全保障的購(gòu)物網(wǎng)站，并挑選信譽(yù)好、評(píng)價(jià)高、有退款保證的網(wǎng)店。最主要的是多看買家在物品使用后的評(píng)語(yǔ)，這個(gè)才最有說(shuō)服力。

●在購(gòu)物時(shí)要多與客服作交流，并將聊天記錄等內(nèi)容做截圖留存，以便發(fā)生糾紛時(shí)作為投訴依據(jù)。

●交易時(shí)要保護(hù)賬戶安全。交易應(yīng)設(shè)置單獨(dú)的、高安全級(jí)別的密碼。在付款時(shí)，一定要使用支付寶擔(dān)保交易，小心以任何理由繞開(kāi)支付寶擔(dān)保交易流程的行為。

●收貨時(shí)最好當(dāng)著快遞員的面認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)。另外，支付寶有一個(gè)延遲支付功能，如果沒(méi)有按期到貨，可以要求賣家修改自動(dòng)支付時(shí)間，以保障權(quán)益。