漫步在龍巖市新羅區(qū)西陂街道小洋龍鐵名苑小區(qū)內(nèi),只見(jiàn)綠蔭環(huán)繞,人車進(jìn)出井然有序,溫馨的生活氛圍撲面而來(lái)。誰(shuí)能想到,這個(gè)小區(qū)曾是龍巖市中心城區(qū)有名的“臟亂差”小區(qū)。小區(qū)居民陳舒芳正和鄰居一起晨走散步,物業(yè)服務(wù)讓她感到很滿意:“變化來(lái)自于小區(qū)物業(yè)的貼心管理。環(huán)境整潔了,設(shè)施也齊全了,現(xiàn)在不管遇到什么事情,與物業(yè)聯(lián)系都能及時(shí)解決,生活可舒心了。”
近年來(lái),新羅區(qū)通過(guò)開(kāi)展物業(yè)管理領(lǐng)域“點(diǎn)題整治”,構(gòu)建起法治化、服務(wù)型的物業(yè)管理體系。
理清公共收益收支情況
龍地華庭小區(qū)共有1000多戶業(yè)主,業(yè)主公共收益來(lái)自場(chǎng)地租賃、臨時(shí)車位費(fèi)、燈箱電梯廣告費(fèi)、充電樁場(chǎng)地費(fèi)、人防車位出租費(fèi)等。自推進(jìn)“點(diǎn)題整治”以來(lái),該小區(qū)公共收益從原來(lái)的7.6萬(wàn)元增長(zhǎng)到約60萬(wàn)元,成效凸顯。
“過(guò)去只知道有公共收益,但收入多少、花在哪里,都不清楚?,F(xiàn)在物業(yè)按要求開(kāi)立公共收益專戶,收支要公示。城管局幫我們算清了明白賬。”小區(qū)居民張建感慨道。
近年來(lái),新羅區(qū)持續(xù)開(kāi)展物業(yè)公司侵占業(yè)主公共收益專項(xiàng)整治行動(dòng),及時(shí)糾正查處了一批違法違規(guī)行為,靶向整治物業(yè)服務(wù)收費(fèi)“糊涂賬”。截至目前,共發(fā)現(xiàn)小區(qū)侵占業(yè)主利益問(wèn)題線索167條,行政處罰2家物業(yè)企業(yè),下發(fā)整改通知書(shū)14份,警示約談物業(yè)企業(yè)18家,通報(bào)典型案例8起,信用扣分5家18分,累計(jì)梳理歸集小區(qū)公共收益3459萬(wàn)余元。
新羅區(qū)城市管理局局長(zhǎng)高飛說(shuō),該區(qū)依托省、市兩級(jí)監(jiān)管平臺(tái),試點(diǎn)進(jìn)行小區(qū)公共收益“線上線下”雙公示,要求業(yè)委會(huì)、物業(yè)按季度公示公共收益收支情況。值得一提的是,新羅區(qū)還把黨建與物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評(píng)價(jià)、紅色物業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)、“雙隨機(jī)”檢查等措施結(jié)合起來(lái),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管力度。
暢通居民訴求表達(dá)渠道
近年來(lái),伴隨著新建住宅小區(qū)日益增多,物業(yè)管理服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大,物業(yè)糾紛也隨之上升。如何讓小區(qū)居民表達(dá)訴求的渠道更暢通一些,感覺(jué)更平安、更幸福一些?新羅區(qū)成立物業(yè)糾紛多元化解中心,開(kāi)展訴源治理,將矛盾化解在萌芽狀態(tài),將問(wèn)題解決在一線。
不久前,新羅區(qū)一小區(qū)的業(yè)主與物業(yè)公司因繳交物業(yè)費(fèi)問(wèn)題產(chǎn)生了分歧,雙方來(lái)到物業(yè)糾紛多元化解中心。在理清業(yè)主與物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)合同法律關(guān)系后,調(diào)解員迅速開(kāi)展調(diào)解,業(yè)主同意繳交物業(yè)費(fèi)855元、公攤水費(fèi)6元、公攤電費(fèi)163.3元,合計(jì)1024.3元;物業(yè)公司同意減免部分費(fèi)用并承諾嚴(yán)格按照合同約定提供更好的服務(wù)。“及時(shí)化解各類物業(yè)糾紛,讓物業(yè)服務(wù)更貼心暖心,才能不斷提升生活品質(zhì),提升百姓的幸福感。”物業(yè)糾紛多元化解中心的負(fù)責(zé)人陳龍表示。
同時(shí),新羅著力搭建“物業(yè)糾紛調(diào)解”標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái),并與全區(qū)綜治平安、龍巖“智慧物業(yè)”融合,實(shí)現(xiàn)信訪、數(shù)字城管等暢通對(duì)接。
此外,當(dāng)?shù)爻闪⑿袠I(yè)調(diào)解委員會(huì),向下延伸至各街(鎮(zhèn))成立多元化解工作室,將物業(yè)糾紛案件分解至各社區(qū)、小區(qū)開(kāi)展前端調(diào)解,并在化解中心設(shè)立物業(yè)糾紛巡回審判法庭,形成覆蓋中心城區(qū)的區(qū)、街(鎮(zhèn))、社區(qū)、小區(qū)四級(jí)物業(yè)糾紛調(diào)處網(wǎng)格體系。截至目前,新羅區(qū)共辦理12345、數(shù)字城管平臺(tái)轉(zhuǎn)辦物業(yè)類訴求件1.8萬(wàn)余件。
如今在新羅區(qū),小區(qū)黨員先鋒崗、周末議事會(huì)、民情懇談會(huì)等議事協(xié)商平臺(tái),能及時(shí)解決老舊小區(qū)改造、生活垃圾分類等問(wèn)題;通過(guò)自主巡查、提前介入、及時(shí)處理等方式,由“接訴即辦”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;未訴先辦”,物業(yè)服務(wù)企業(yè)用真心贏得了業(yè)主的信賴。(本報(bào)記者 戴敏 通訊員 溫連光)
責(zé)任編輯:趙睿
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