臺江區(qū)強化機關效能建設,提升便民利企質效
以服務之“優(yōu)”解群眾之“憂”
今年以來,臺江區(qū)持續(xù)深化機關效能建設,將宣傳貫徹落實《福建省機關效能建設工作條例》融入政務服務,積極推動“高效辦成一件事”,不斷完善服務體系,促進辦事體驗升級、營商環(huán)境優(yōu)化,為打造活力商都、濱江福地,加快建設現代化國際城市核心區(qū)提供保障。
創(chuàng)新政務服務
開啟“云端政務新風尚”
“我想申報臺江區(qū)高層次人才,要怎么做?”“我想經營一家人力資源企業(yè),除了辦理營業(yè)執(zhí)照外還需要什么?”……7月19日,由臺江區(qū)行政服務中心管委會、臺江區(qū)融媒體中心聯合打造的全市首個區(qū)縣級“政務直播間”正式開播。直播中,臺江區(qū)委組織部、臺江區(qū)人社局的部門代表化身網絡主播,為企業(yè)和群眾宣講“營商通”惠企政策服務平臺、“1+1+N”人才政策體系等內容,并通過“評論區(qū)留言、直播現場解答”的互動模式,為網友提供“點單式”直播服務。
臺江區(qū)通過創(chuàng)新開展“政務服務+直播”,以企業(yè)和群眾需求為導向,打破時空限制,讓政務服務更接地氣,進一步拉近政民、政企距離。為保障活動取得實效,臺江區(qū)效能辦把本次直播作為政務服務監(jiān)督的“切入點”,派員同步體驗線上直播,“沉浸式”體驗直播互動過程。
“通過體驗直播,以及與企業(yè)、群眾的互動,我們可以更加精準地挖掘線索,從抓制度規(guī)范、服務標準、服務環(huán)境等入手,壓緊壓實職能部門、窗口單位的責任,推動政務服務不斷提質增效。”臺江區(qū)效能辦負責人說。
提高辦事效能
助力打造“文化會客廳”
“真方便,窗口工作人員全程幫助我們準備申請材料,受理當天就辦好了相關事項,在臺江開辦書店太快了……”準備在臺江區(qū)開辦書店的陳女士,在辦好出版物零售業(yè)務經營許可和互聯網等信息網絡方式從事出版物零售業(yè)務備案后,為臺江區(qū)政務服務中心的辦事效率點贊。
臺江區(qū)為助力打造獨具特色的“文化會客廳”,更好地滿足群眾辦事需求,推出“開辦書店一件事”集成套餐服務,以“福州市一體化政務服務管理平臺”為支撐,通過整合申請表單、精簡申請材料、優(yōu)化辦事流程、推進專班協(xié)同、強化業(yè)務培訓等方式,實現“只交一套材料、只排一次隊、辦結所有事”的集成化辦理。同時,臺江區(qū)政務服務中心“一件事”聯辦服務窗口還為申請人提供集咨詢引導、申報輔導、業(yè)務辦理、幫辦代辦等為一體的全方位精準服務,最大程度利企便民。
今年以來,臺江區(qū)已為10余家書店開辦者提供“一件事”聯辦及全程幫辦代辦服務。如今,坐落在各大綜合商圈、樓宇的小書吧已成為一個個文化綠洲,以“書店+”模式為市民提供精神給養(yǎng)。
臺江區(qū)效能辦還以便民利企為導向,助力提高辦事效能從“一類事”向“更多類事”延伸。今年以來,臺江區(qū)效能辦會同臺江區(qū)行政服務中心管委會,持續(xù)在全區(qū)開展政務服務提質增效專項督查活動,通過明察暗訪、視頻遠程監(jiān)督等方式,督促各級行政服務中心、街道便民服務中心及各類基層辦事窗口提高辦事效能、提升服務質量、規(guī)范審批行為,推動“高效辦成一件事”落到實處,實現“個體工商戶設立登記注冊”“出版物零售業(yè)務經營許可”“互聯網等信息網絡方式從事出版物零售業(yè)務備案”及“食品經營許可新辦審批”等事項窗口的聯合辦理,開辦書店的辦理時限由9個工作日壓縮至6個工作日以內,提交材料由32份減少至15份以內。
高效推動“出生一件事”
回應群眾呼聲解難題
出生醫(yī)學證明作為新生兒第一張身份證明,十分重要,涉及預防接種證辦理、戶口登記及今后就學等一系列問題。但就是如此重要的“人生第一張證”,卻讓市民劉女士犯了難。
今年8月,劉女士向12345熱線平臺求助,咨詢孩子出生醫(yī)學證明辦理有關事項。劉女士反映,其孩子是在助產機構以外的地方出生的,沒有辦理出生醫(yī)學證明,家里很多常規(guī)材料都沒有保存,一時無法提供。雖然孩子與其父母已經做了親子鑒定,但還是難以落戶。市、區(qū)兩級效能辦通過12345熱線“線上巡查”機制發(fā)現了這份訴求件??紤]到孩子9月份即將入學,本著為群眾解決急難愁盼的原則,市、區(qū)兩級效能辦與衛(wèi)健部門會商研究,進一步梳理辦理材料及流程。在市效能辦、市衛(wèi)健委指導下,臺江區(qū)衛(wèi)健局轉變工作思路,從請群眾將材料“拿進來”,轉變?yōu)楣ぷ魅藛T“走出去”,陪同劉女士走訪所在社區(qū)的工作人員、物業(yè)及其鄰居,現場了解劉女士家庭及孩子出生相關情況。在核實確認相關信息后,臺江區(qū)婦幼保健院、臺江區(qū)衛(wèi)健局行政審批窗口密切聯動,簡化辦理流程,依法依規(guī)、高效便捷地為劉女士的孩子辦理了出生醫(yī)學證明。
群眾利益無小事,一枝一葉總關情。臺江區(qū)將以市區(qū)兩級政府部門協(xié)同辦件為契機,按照“高效辦成一件事”工作要求,有效推動完善“出生一件事”聯辦互通工作機制,進一步提升為民辦實事能力。
強化督幫一體
提升聯動服務質效
今年7月,臺江區(qū)一家食品企業(yè)因經營場所變更,其《食品經營許可證》需注銷后重新申請,全程至少需耗時一周。因擔心辦理期間《食品經營許可證》出現“空窗期”,影響企業(yè)正常經營,該公司向臺江區(qū)市場監(jiān)管局尋求幫助。
臺江區(qū)市場監(jiān)管局了解情況后主動作為,把解決企業(yè)急難愁盼作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手,第一時間開辟審批綠色通道,指派科所業(yè)務骨干走訪企業(yè),從軟件材料、硬件設施等方面為企業(yè)辦理相關審批事項進行全方位指導,并為企業(yè)提供審批窗口專人跟蹤辦理服務,優(yōu)化提升了各環(huán)節(jié)的工作機制和辦理流程。同時,通過強化科所聯動,實現窗口材料受理與基層所現場核查無縫對接,讓原本承諾時限為6個工作日的《食品經營許可證》新證申請在1個工作日內辦結,跑出為企服務的“加速度”。
營商環(huán)境是“軟實力”,企業(yè)滿意是“金標準”。上述這個事例,是臺江區(qū)推進營商環(huán)境建設與機關效能融合的一個縮影。臺江區(qū)效能辦把效能監(jiān)督觸角延伸到優(yōu)化營商環(huán)境的前沿,充分發(fā)揮績效“指揮棒”作用,將政務服務效能和營商便利度指數納入績效考評,著力打造高效便捷的政務環(huán)境和營商環(huán)境。推動行政審批窗口大力提高工作效率,將企業(yè)開辦時間壓縮至3個工作小時內,發(fā)票申領即時辦結。充分發(fā)揮效能督查作用,聚焦企業(yè)辦事關鍵環(huán)節(jié),緊盯窗口業(yè)務辦理過程中存在的堵點、難點,定期收集各職能部門走訪服務企業(yè)情況,發(fā)現問題后及時采取一線督幫等方式,推動企業(yè)訴求高效解決。(通訊員 孫秀藝 王悅 記者 林晗)
責任編輯:趙睿
- 2024年黑珍珠餐廳指南食見先鋒大會25日啟幕2024-09-25
- 臺灣教授謝東佑助福州果農增收致富2024-09-25
- 福州新設37個“榕商回歸聯絡站”2024-09-25
- 中國羽毛球公開賽落幕 福州小將翁泓陽奪得男單冠軍2024-09-25
- 共212套 福州今年第二批人才限價房開售2024-09-25
- 濱海雙龍新居樣板房國慶假期開放 屆時公眾可前往參觀2024-09-25
- 福州市人大就種子“一法一例”執(zhí)法檢查報告作出審議意見2024-09-25
- “第三屆海峽兩岸老字號與工匠技藝工作顧問專家教授研討會”在榕落幕2024-09-24
- 福州晉安湖水上卡丁船“十一”前開跑2024-09-24
- 福州鼓樓:厚植愛國情懷 提升國防素養(yǎng)2024-09-24
- 最新福州新聞 頻道推薦
-
非遺文化傳承:壽山石韻,千年技藝雕刻鄉(xiāng)野新2024-09-25
- 進入圖片頻道最新圖文
- 進入視頻頻道最新視頻
- 一周熱點新聞
已有0人發(fā)表了評論