福州這家洗車店關(guān)門“跑路”，充值會員遭遇退款難……

海峽網(wǎng)訊（海峽網(wǎng)記者 李牧晨）近日，網(wǎng)友“飛飛”向海峽網(wǎng)爆料稱，自己于去年在福州北二環(huán)西路的小諾洗車店充值洗車，最近她再次前往洗車時，發(fā)現(xiàn)店面已經(jīng)關(guān)閉，里面的幾百元余額無法使用，現(xiàn)在店家都找不到，該怎樣維權(quán)？

消費者：充值一次又一次

再來洗車時發(fā)現(xiàn)人去樓空，公眾號都停了

“飛飛”告訴記者，她是于2023年5月在小諾洗車店充值的，因為之前家住北二環(huán)西路附近，都在這里洗車，錢快沒時就充300進去。結(jié)果有一次充了300元后，第二次去時忘記已充錢又充了300元，后來由于沒住這一帶，就很少再來洗車，這次路過想來洗車時發(fā)現(xiàn)該店已關(guān)門，而自己卡里面應該還有五六百元余額。“洗車店老板既沒聯(lián)系退費，也沒有說搬到哪里，公眾號也停更聯(lián)系不上店家，真的是太坑人了！”

“小諾洗車連鎖”微信公眾號主體為“福州小諾汽車服務有限公司”，最后一次更新于2023年6月22日。微信截圖

網(wǎng)友“飛飛”在小諾洗車店內(nèi)的充值記錄。網(wǎng)友“飛飛”供圖

按“飛飛”的指引，記者登錄“小諾洗車連鎖”公眾號，發(fā)現(xiàn)其公眾號上賬號主體為福州小諾汽車服務有限公司，其公眾號還有“中國洗車連鎖創(chuàng)新十強”的描述，最后的更新日期為2023年6月22日。點擊其公眾號服務選項，全部顯示“網(wǎng)絡出錯，無法顯示該頁面”。

店搬了？改名了？

新店老板：與小諾沒有任何關(guān)系

據(jù)媒體報道，小諾洗車新店搬遷至晉安區(qū)坂中路，店名也更改為“小諾養(yǎng)車”。5月31日下午，記者按照百度地圖中的定位來到晉安區(qū)坂中路“小諾養(yǎng)車”，發(fā)現(xiàn)此處店名已經(jīng)變成“眾匯汽車服務部”。該店老板表示，自己這家店是今年3月份與房東簽約后剛搬進來的，雖然經(jīng)營的業(yè)務也是修車保養(yǎng)洗車美容，但與原來的小諾養(yǎng)車沒有任何關(guān)系，自己也不知道原來的小諾養(yǎng)車老板去哪了。

晉安區(qū)坂中路的“小諾養(yǎng)車”已改為“眾匯汽車服務部”。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

“我們已經(jīng)在百度地圖上提交了店面信息，但是最近還是有不少消費者找來問小諾養(yǎng)車的事情，聲稱已經(jīng)充過錢，要求洗車或者退錢，我們也很無奈。不建議消費者提前充值辦卡什么的，充值消費有風險，我們這都是按次消費。”眾匯汽車服務部的老板告訴記者。

在百度地圖上，“小諾養(yǎng)車”的定位（左圖）與“眾匯汽車服務部”的定位（右圖）幾乎完全一致。百度地圖app截圖

記者在百度地圖中搜索“眾匯汽車服務部”，發(fā)現(xiàn)該店在地圖上與“小諾養(yǎng)車”的位置幾乎完全一致。此外，記者在大眾點評中看到“小諾養(yǎng)車”還處于“營業(yè)中”狀態(tài)，并且還有多達10個的團購項目可以購買，在評價區(qū)有一條匿名用戶稱“原來的小諾養(yǎng)車不知去向”。

大眾點評上，小諾養(yǎng)車仍處于“營業(yè)中”狀態(tài)，但有用戶評論“已不知去向”。大眾點評app截圖

在大眾點評上小諾養(yǎng)車仍有10個團購項目可以購買。大眾點評app截圖

起底“小諾洗車”與“小諾養(yǎng)車”

律師：建議消費者投訴或報警

據(jù)天眼查顯示，與“小諾洗車”和“小諾養(yǎng)車”相關(guān)的公司有4家。天眼查app截圖

“福州小諾汽車服務有限公司”因“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”而被列入經(jīng)營異常名錄。天眼查app截圖

“小諾洗車”和“小諾養(yǎng)車”之間存在什么關(guān)系？

記者通過天眼查查詢“小諾養(yǎng)車”和“小諾洗車”，搜索到四家相關(guān)公司，分別為福州小諾汽車服務有限公司”“福州市晉安區(qū)小諾汽車服務中心”“福建小諾科技有限公司”以及“福州小諾汽車服務有限公司鼓樓區(qū)北環(huán)西路分公司”，其法定代表人均為盧勁松。其中，作為“小諾洗車連鎖”公眾號主體的“福州小諾汽車服務有限公司”有2條高風險提示，該公司于2023年9月17日被列為執(zhí)行人，執(zhí)行標的為48000元；于2024年1月15日因“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”而被列入經(jīng)營異常名錄。

“福州市安徽商會”微信公眾號2023年12月2日發(fā)布的相關(guān)推文。微信截圖

另據(jù)“福州市安徽商會”微信公眾號2023年12月2日的一條推文顯示：（2023年）11月24日，我會（指福州市安徽商會）副會長單位：小諾養(yǎng)車——一站式汽車服務中心（新店）在福州市晉安區(qū)新店鎮(zhèn)坂中路舉行開業(yè)慶典。盧勁松為該會副會長。

消費者該如何維權(quán)？記者咨詢了福建協(xié)同律師事務所陳永涵律師。陳律師表示，已儲值的消費者可向小諾洗車主張退還余額，并承擔支付違約金或賠償金的違約責任，若該企業(yè)已無法或不愿意解決消費者的退費訴求，消費者可通過法律手段維權(quán)。如果確定該企業(yè)法人已失聯(lián)，則該法人有卷款潛逃的嫌疑，建議消費者向市場監(jiān)管部門投訴或者報警尋求幫助。