12項(xiàng)簡(jiǎn)易事項(xiàng)即辦即走 福州市稅務(wù)部門持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)

“這個(gè)‘簡(jiǎn)事快辦’窗口真是太好了，不到10秒就辦完了！沒(méi)想到在這不用取號(hào)就能直接辦，效率非常高！”日前，在晉安辦稅服務(wù)廳辦完稅控盤證書解凍的林女士為稅務(wù)部門的服務(wù)點(diǎn)贊。

自2023年11月起，國(guó)家稅務(wù)總局福州市晉安區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）為簡(jiǎn)易涉稅事項(xiàng)開(kāi)設(shè)“簡(jiǎn)事快辦”窗口，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單涉稅事項(xiàng)“零等待”，開(kāi)通以來(lái)已經(jīng)累計(jì)辦理涉稅費(fèi)事項(xiàng)574件，極大地提高了服務(wù)的精準(zhǔn)化、高效化。

“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”當(dāng)納稅人繳費(fèi)人走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，導(dǎo)稅人員手持PAD，引導(dǎo)他們辦理各類相關(guān)涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)。“您需要繳納城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，我這里就可以幫您，請(qǐng)您提供一下身份信息。”

這是晉安區(qū)稅務(wù)局利用移動(dòng)窗口辦理社保繳費(fèi)的場(chǎng)景。來(lái)到辦稅服務(wù)廳的辦事人員中，繳納醫(yī)社保的老年人占很大比重，他們往往因?yàn)椴欢谜摺⒉粫?huì)使用智能設(shè)備，難以獨(dú)自完成繳費(fèi)業(yè)務(wù)。晉安區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局選派精通業(yè)務(wù)、工作細(xì)致的青年稅務(wù)干部，成立了“青晉·前哨站”巡廳服務(wù)小分隊(duì)，應(yīng)用移動(dòng)窗口，打造“導(dǎo)、辦、學(xué)”一體化辦稅新模式，針對(duì)老年人和有困難的特殊群體，創(chuàng)新推出“陪辦”服務(wù)和全程幫辦常態(tài)化機(jī)制，從“等人來(lái)問(wèn)”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)去問(wèn)”，目前已實(shí)現(xiàn)12項(xiàng)高頻事項(xiàng)移動(dòng)辦理，最快40秒即可辦好。

新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所創(chuàng)建以來(lái)，福州市稅務(wù)部門堅(jiān)持“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的理念，持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。2024年1月起，福州市稅務(wù)部門在全市辦稅服務(wù)廳推廣設(shè)置“簡(jiǎn)事快辦”服務(wù)專區(qū)，服務(wù)項(xiàng)目包括個(gè)稅密碼重置、涉稅信息查詢、稅控盤證書解凍等12項(xiàng)簡(jiǎn)易涉稅事項(xiàng)。納稅人繳費(fèi)人無(wú)需取號(hào)排隊(duì)直接辦理，實(shí)現(xiàn)即辦即走，提前為窗口分流，提升辦稅體驗(yàn)感。

福州市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，下一步，將以建設(shè)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所為抓手，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，根據(jù)各縣（市）區(qū)的地方特色和優(yōu)勢(shì)推廣“移動(dòng)窗口”“潮汐窗口”“臺(tái)胞窗口”等特色場(chǎng)景，優(yōu)化“方言服務(wù)”“敬老陪辦服務(wù)”等個(gè)性化服務(wù)，解決共性需求，關(guān)注少數(shù)群體，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)手段，推動(dòng)涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)向“能辦”“好辦”“榕易辦”轉(zhuǎn)化，不斷提升基層稅費(fèi)治理服務(wù)效能，為基層稅收治理現(xiàn)代化貢獻(xiàn)“稅力量”。（記者 歐陽(yáng)進(jìn)權(quán) 通訊員 林彩云 林安蘭）