預(yù)付費(fèi)模式成不少商家營(yíng)銷捷徑 市民該如何避開(kāi)“消費(fèi)陷阱”

當(dāng)下，預(yù)付充值成為許多商家常用的“留客之道”，尤其是在美容美發(fā)、餐飲、體育健身、洗車、教育等服務(wù)行業(yè)，預(yù)付促銷更是無(wú)處不在。商家通過(guò)為消費(fèi)者提供滿減、打折等優(yōu)惠，吸引不少人充值成為會(huì)員，以提高留客率。

預(yù)付充值熱度居高不下，商家樂(lè)此不疲，消費(fèi)者怎么看待、如何選擇？其中又有哪些需要避開(kāi)的風(fēng)險(xiǎn)？近日，記者走訪長(zhǎng)樂(lè)多個(gè)商場(chǎng)了解情況。

預(yù)付充值花樣多

規(guī)則層出不窮

14日，記者走進(jìn)萬(wàn)星廣場(chǎng)四層餐飲區(qū)看到，大部分店家門(mén)口都擺著會(huì)員優(yōu)惠的海報(bào)，“會(huì)員日菜金8.8折”“VIP尊享菜金5.8折”“充300得458，充500得756，充1000得1368”等鮮艷的大字十分搶眼。

隨后，記者走訪了長(zhǎng)山湖廣場(chǎng)、永榮廣場(chǎng)、十洋國(guó)際城等多個(gè)商業(yè)綜合體，看到大多數(shù)服務(wù)業(yè)商家都有推出預(yù)付充值享優(yōu)惠的活動(dòng)。

“作為店方，我們肯定希望能夠長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下去，推出預(yù)付促銷活動(dòng)既能為我們引流，又能給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠，有利于實(shí)現(xiàn)雙贏。”十洋國(guó)際城一家母嬰店負(fù)責(zé)人告訴記者，促銷活動(dòng)種類多樣，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，預(yù)付充值是最有效、最直接的方式之一。

記者仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)，海報(bào)上幾乎沒(méi)有消費(fèi)細(xì)則，僅有少部分標(biāo)注有“會(huì)員儲(chǔ)值當(dāng)餐可用”等字眼，也有一部分商家會(huì)將儲(chǔ)值贈(zèng)送部分的消費(fèi)規(guī)則另外注明。但從整體看來(lái)，大部分消費(fèi)者“玩”不明白預(yù)付充值的消費(fèi)規(guī)則，且商家也未主動(dòng)向消費(fèi)者詳細(xì)闡明規(guī)則。

不過(guò)，相比于線下的預(yù)付充值，線上充值規(guī)則似乎更為詳盡。記者注意到，在實(shí)體店微信公眾號(hào)、淘寶店鋪充值金等多個(gè)線上平臺(tái)開(kāi)通會(huì)員在線充值時(shí)，均會(huì)顯示溫馨提示和會(huì)員服務(wù)協(xié)議，消費(fèi)者可在閱讀協(xié)議后自主選擇是否簽約、充值。

“踩坑”不斷

卻依舊有人買(mǎi)單

在萬(wàn)星廣場(chǎng)四樓餐飲區(qū)，其中一家餐館大門(mén)緊閉、人去店空，門(mén)店外張貼多張留有客服聯(lián)系方式的閉店公告。準(zhǔn)備來(lái)該店就餐的市民陳先生吃了“閉門(mén)羹”，撥打客服電話要求退還充值余額，卻得到商家七折退款的答復(fù)。“雖然我覺(jué)得這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并不公平，但畢竟處于弱勢(shì)方，能要回來(lái)一部分已經(jīng)不錯(cuò)了。”陳先生有些無(wú)奈地說(shuō)。

實(shí)際上，有陳先生這樣經(jīng)歷的市民并不在少數(shù)。

市民鄒女士告訴記者，此前她在長(zhǎng)山碧水小區(qū)附近一家理發(fā)店理發(fā)，店員向她推介預(yù)付充值可享會(huì)員折扣，于是她便充值了2000元。令鄒女士沒(méi)想到的是，僅消費(fèi)一次后，這家店就倒閉了，而該品牌在長(zhǎng)樂(lè)的另兩家店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，各店系統(tǒng)不同，他們無(wú)法為長(zhǎng)山碧水店會(huì)員提供會(huì)員服務(wù)。

此外，也有市民表示，自己會(huì)員賬戶中的錢(qián)總是“用不完”。“前陣子我去了一家按摩店，會(huì)員價(jià)要118元，而我賬戶中只有115元，本想著和商家溝通現(xiàn)場(chǎng)再補(bǔ)付3元，結(jié)果商家卻說(shuō)，如果結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)付的話，就無(wú)法享受會(huì)員優(yōu)惠，需按原價(jià)168元買(mǎi)單，于是我只好繼續(xù)充值。”市民劉女士說(shuō)。

雖說(shuō)預(yù)付充值有風(fēng)險(xiǎn)，但也有相當(dāng)一部分消費(fèi)者認(rèn)為這可以省錢(qián)，選擇在大品牌商家、老店以及自己常去的商家充值問(wèn)題不大。

市民連女士在長(zhǎng)樂(lè)多家理發(fā)店和美容店都有充值，單家門(mén)店最高充值達(dá)6000多元。“要是有一天店倒了，我都不一定記得自己還有會(huì)員。”連女士說(shuō)。

“一個(gè)成熟的市場(chǎng)，有吸引用戶消費(fèi)的各種方式，這無(wú)可厚非，但同時(shí)也該有完善的機(jī)制讓消費(fèi)者擁有退出的自由。”連女士認(rèn)為，作為商家，只有不玩“套路”，才能留住更多客戶。

律師提醒：

理性消費(fèi) 莫充大筆金額

如今，預(yù)付充值式的消費(fèi)模式進(jìn)入了不少市民的日常生活中。但由于相關(guān)法規(guī)不完善、監(jiān)管和懲戒力度不足等原因，預(yù)付充值所引發(fā)的糾紛頻發(fā)。帶著預(yù)付充值可能面臨的問(wèn)題，記者咨詢了福建閩日律師事務(wù)所律師劉與日。

劉與日說(shuō)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第十八條、三十七條明確規(guī)定：?jiǎn)螐堄浢ㄏ揞~不得超過(guò)5000元，單張不記名卡限額不得超過(guò)1000元；違反該規(guī)定的，由備案機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正；逾期仍不改正的，處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。因此他認(rèn)為，預(yù)付充值方式讓商家未供商品或服務(wù)即提前取得收益，實(shí)際侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

商家不管出于何種原因單方選擇與消費(fèi)者終止合約的，都應(yīng)將消費(fèi)者會(huì)員賬戶中的余額全款退還，而不應(yīng)以扣除前期優(yōu)惠額度為由不退或少退。另外，商家在收取消費(fèi)者預(yù)付充值過(guò)程中，若沒(méi)有提供明確預(yù)付充值條款的，消費(fèi)者有權(quán)主張合理的消費(fèi)方式亦可要求退回充值。

劉與日提醒，消費(fèi)者在向商家預(yù)付充值時(shí)要結(jié)合自身需求、經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)習(xí)慣等因素理性消費(fèi)，不要一次性充值過(guò)高金額，避免對(duì)方“卷款跑路”后討要無(wú)門(mén)等。同時(shí)，消費(fèi)者在預(yù)付充值前一定要仔細(xì)閱讀合同條款，問(wèn)清楚具體的消費(fèi)方式和計(jì)算單位，保留雙方簽署合同或及時(shí)拍下宣傳海報(bào)明細(xì)，以便將來(lái)發(fā)生糾紛時(shí)可以拿出有力證據(jù)。若發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營(yíng)情況異常、無(wú)故不提供服務(wù)、出現(xiàn)消費(fèi)糾紛等情況，大家可到相關(guān)部門(mén)或通過(guò)12345和12315平臺(tái)維權(quán)，或到當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V維權(quán)。（記者 宋亦敏 通訊員 呂燦婷 ）