當(dāng)下,預(yù)付充值成為許多商家常用的“留客之道”,尤其是在美容美發(fā)、餐飲、體育健身、洗車、教育等服務(wù)行業(yè),預(yù)付促銷更是無(wú)處不在。商家通過(guò)為消費(fèi)者提供滿減、打折等優(yōu)惠,吸引不少人充值成為會(huì)員,以提高留客率。
預(yù)付充值熱度居高不下,商家樂(lè)此不疲,消費(fèi)者怎么看待、如何選擇?其中又有哪些需要避開(kāi)的風(fēng)險(xiǎn)?近日,記者走訪長(zhǎng)樂(lè)多個(gè)商場(chǎng)了解情況。
預(yù)付充值花樣多
規(guī)則層出不窮
14日,記者走進(jìn)萬(wàn)星廣場(chǎng)四層餐飲區(qū)看到,大部分店家門(mén)口都擺著會(huì)員優(yōu)惠的海報(bào),“會(huì)員日菜金8.8折”“VIP尊享菜金5.8折”“充300得458,充500得756,充1000得1368”等鮮艷的大字十分搶眼。
隨后,記者走訪了長(zhǎng)山湖廣場(chǎng)、永榮廣場(chǎng)、十洋國(guó)際城等多個(gè)商業(yè)綜合體,看到大多數(shù)服務(wù)業(yè)商家都有推出預(yù)付充值享優(yōu)惠的活動(dòng)。
“作為店方,我們肯定希望能夠長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下去,推出預(yù)付促銷活動(dòng)既能為我們引流,又能給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠,有利于實(shí)現(xiàn)雙贏。”十洋國(guó)際城一家母嬰店負(fù)責(zé)人告訴記者,促銷活動(dòng)種類多樣,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,預(yù)付充值是最有效、最直接的方式之一。
記者仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn),海報(bào)上幾乎沒(méi)有消費(fèi)細(xì)則,僅有少部分標(biāo)注有“會(huì)員儲(chǔ)值當(dāng)餐可用”等字眼,也有一部分商家會(huì)將儲(chǔ)值贈(zèng)送部分的消費(fèi)規(guī)則另外注明。但從整體看來(lái),大部分消費(fèi)者“玩”不明白預(yù)付充值的消費(fèi)規(guī)則,且商家也未主動(dòng)向消費(fèi)者詳細(xì)闡明規(guī)則。
不過(guò),相比于線下的預(yù)付充值,線上充值規(guī)則似乎更為詳盡。記者注意到,在實(shí)體店微信公眾號(hào)、淘寶店鋪充值金等多個(gè)線上平臺(tái)開(kāi)通會(huì)員在線充值時(shí),均會(huì)顯示溫馨提示和會(huì)員服務(wù)協(xié)議,消費(fèi)者可在閱讀協(xié)議后自主選擇是否簽約、充值。
“踩坑”不斷
卻依舊有人買(mǎi)單
在萬(wàn)星廣場(chǎng)四樓餐飲區(qū),其中一家餐館大門(mén)緊閉、人去店空,門(mén)店外張貼多張留有客服聯(lián)系方式的閉店公告。準(zhǔn)備來(lái)該店就餐的市民陳先生吃了“閉門(mén)羹”,撥打客服電話要求退還充值余額,卻得到商家七折退款的答復(fù)。“雖然我覺(jué)得這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并不公平,但畢竟處于弱勢(shì)方,能要回來(lái)一部分已經(jīng)不錯(cuò)了。”陳先生有些無(wú)奈地說(shuō)。
實(shí)際上,有陳先生這樣經(jīng)歷的市民并不在少數(shù)。
市民鄒女士告訴記者,此前她在長(zhǎng)山碧水小區(qū)附近一家理發(fā)店理發(fā),店員向她推介預(yù)付充值可享會(huì)員折扣,于是她便充值了2000元。令鄒女士沒(méi)想到的是,僅消費(fèi)一次后,這家店就倒閉了,而該品牌在長(zhǎng)樂(lè)的另兩家店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,各店系統(tǒng)不同,他們無(wú)法為長(zhǎng)山碧水店會(huì)員提供會(huì)員服務(wù)。
此外,也有市民表示,自己會(huì)員賬戶中的錢(qián)總是“用不完”。“前陣子我去了一家按摩店,會(huì)員價(jià)要118元,而我賬戶中只有115元,本想著和商家溝通現(xiàn)場(chǎng)再補(bǔ)付3元,結(jié)果商家卻說(shuō),如果結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)付的話,就無(wú)法享受會(huì)員優(yōu)惠,需按原價(jià)168元買(mǎi)單,于是我只好繼續(xù)充值。”市民劉女士說(shuō)。
雖說(shuō)預(yù)付充值有風(fēng)險(xiǎn),但也有相當(dāng)一部分消費(fèi)者認(rèn)為這可以省錢(qián),選擇在大品牌商家、老店以及自己常去的商家充值問(wèn)題不大。
市民連女士在長(zhǎng)樂(lè)多家理發(fā)店和美容店都有充值,單家門(mén)店最高充值達(dá)6000多元。“要是有一天店倒了,我都不一定記得自己還有會(huì)員。”連女士說(shuō)。
“一個(gè)成熟的市場(chǎng),有吸引用戶消費(fèi)的各種方式,這無(wú)可厚非,但同時(shí)也該有完善的機(jī)制讓消費(fèi)者擁有退出的自由。”連女士認(rèn)為,作為商家,只有不玩“套路”,才能留住更多客戶。
律師提醒:
理性消費(fèi) 莫充大筆金額
如今,預(yù)付充值式的消費(fèi)模式進(jìn)入了不少市民的日常生活中。但由于相關(guān)法規(guī)不完善、監(jiān)管和懲戒力度不足等原因,預(yù)付充值所引發(fā)的糾紛頻發(fā)。帶著預(yù)付充值可能面臨的問(wèn)題,記者咨詢了福建閩日律師事務(wù)所律師劉與日。
劉與日說(shuō),《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條明確規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》第十八條、三十七條明確規(guī)定:?jiǎn)螐堄浢ㄏ揞~不得超過(guò)5000元,單張不記名卡限額不得超過(guò)1000元;違反該規(guī)定的,由備案機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正;逾期仍不改正的,處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。因此他認(rèn)為,預(yù)付充值方式讓商家未供商品或服務(wù)即提前取得收益,實(shí)際侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。
商家不管出于何種原因單方選擇與消費(fèi)者終止合約的,都應(yīng)將消費(fèi)者會(huì)員賬戶中的余額全款退還,而不應(yīng)以扣除前期優(yōu)惠額度為由不退或少退。另外,商家在收取消費(fèi)者預(yù)付充值過(guò)程中,若沒(méi)有提供明確預(yù)付充值條款的,消費(fèi)者有權(quán)主張合理的消費(fèi)方式亦可要求退回充值。
劉與日提醒,消費(fèi)者在向商家預(yù)付充值時(shí)要結(jié)合自身需求、經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)習(xí)慣等因素理性消費(fèi),不要一次性充值過(guò)高金額,避免對(duì)方“卷款跑路”后討要無(wú)門(mén)等。同時(shí),消費(fèi)者在預(yù)付充值前一定要仔細(xì)閱讀合同條款,問(wèn)清楚具體的消費(fèi)方式和計(jì)算單位,保留雙方簽署合同或及時(shí)拍下宣傳海報(bào)明細(xì),以便將來(lái)發(fā)生糾紛時(shí)可以拿出有力證據(jù)。若發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營(yíng)情況異常、無(wú)故不提供服務(wù)、出現(xiàn)消費(fèi)糾紛等情況,大家可到相關(guān)部門(mén)或通過(guò)12345和12315平臺(tái)維權(quán),或到當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V維權(quán)。(記者 宋亦敏 通訊員 呂燦婷 )
責(zé)任編輯:趙睿
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