手機(jī)彈窗廣告霸屏市民如何維權(quán) 部門為您解答

打開(kāi)某APP時(shí)，廣告彈窗頻頻跳出，想點(diǎn)擊關(guān)閉卻找不到關(guān)閉按鈕，在點(diǎn)擊過(guò)程中一不小心就跳轉(zhuǎn)到到其他應(yīng)用程序。廣告彈窗已成為網(wǎng)絡(luò)世界的“牛皮癬”，令人鬧心。近日，部分市民反映，彈窗廣告好比“套娃”，沒(méi)有關(guān)閉按鈕，這些情況正不正常？市民又該如何維權(quán)？

用戶投訴：

彈窗設(shè)計(jì)藏貓膩

近日，福州貨運(yùn)司機(jī)劉師傅遇到了一件頗頭疼的事。因?yàn)檫\(yùn)貨搬運(yùn)中需要臨時(shí)停車，劉師傅時(shí)常要掃小區(qū)或停車場(chǎng)的自動(dòng)收費(fèi)二維碼，但他發(fā)現(xiàn)，想要點(diǎn)擊停車付款的時(shí)候，率先映入眼簾的不是付款入口，而是跳動(dòng)閃爍、顏色鮮亮的優(yōu)惠券界面。

“稍不注意就點(diǎn)進(jìn)去了，一旦進(jìn)去，手機(jī)界面就像套娃一樣，左一層右一層地要你輸入手機(jī)號(hào)、領(lǐng)優(yōu)惠券，最后下載APP。”劉師傅告訴記者，該類商家往往通過(guò)調(diào)整付費(fèi)入口的位置、顏色等方式，在視覺(jué)上將其弱化，讓其隱匿在大片的“廣告彈窗”中，“有時(shí)候送貨趕時(shí)間，真的很急人”。

類似情況也讓“90后”福州市民陳鑫（化名）很無(wú)奈。作為一名文藝青年，陳鑫喜歡瀏覽各類社交、音樂(lè)類軟件，點(diǎn)開(kāi)這類軟件，他常常只能等待5秒的廣告時(shí)間過(guò)去，“不少?gòu)V告沒(méi)有關(guān)閉按鈕，你只能等。”陳鑫坦白說(shuō)，為了這5秒去投訴，感覺(jué)不值當(dāng)，但是這種沒(méi)有關(guān)閉按鈕的廣告彈窗，又讓人很不舒服。

“雙11”廣告彈窗鋪天蓋地、情急之下誤點(diǎn)彈窗消費(fèi)、彈窗廣告設(shè)置高度靈敏度搖一搖跳轉(zhuǎn)……采訪中，記者發(fā)現(xiàn)用戶關(guān)于各類廣告彈窗霸屏的投訴并不少見(jiàn)，有些人也曾撥打客服電話反映，但是大多石沉大海。

監(jiān)管部門：

彈窗要確保能一鍵關(guān)閉

這些廣告亂象違法嗎？到底有沒(méi)人管？近日，記者帶著市民的疑惑，聯(lián)系了市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。該部門表示，今年5月1日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確規(guī)定，以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告，廣告主、廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。

為了確保一鍵關(guān)閉，《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》還細(xì)化規(guī)定，不得有下列情形：沒(méi)有關(guān)閉標(biāo)志或者計(jì)時(shí)結(jié)束才能關(guān)閉廣告；關(guān)閉標(biāo)志虛假、不可清晰辨識(shí)或者難以定位等，為關(guān)閉廣告設(shè)置障礙；關(guān)閉廣告須經(jīng)兩次以上點(diǎn)擊；在瀏覽同一頁(yè)面、同一文檔過(guò)程中，關(guān)閉后繼續(xù)彈出廣告，影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)等行為。

對(duì)于違反上述規(guī)定，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布廣告，未顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志、確保一鍵關(guān)閉的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，對(duì)廣告主處以罰款。

然而，業(yè)內(nèi)人士表示，規(guī)定的細(xì)化為執(zhí)法提供了具體的參考和引導(dǎo)，減少了部分彈窗廣告打“擦邊球”的可能，但是在具體執(zhí)法過(guò)程中，對(duì)到底何為“顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志”依舊會(huì)有不同的判斷，進(jìn)而可能導(dǎo)致屬地監(jiān)管部門執(zhí)法尺度不一。

部門提醒：

謹(jǐn)慎點(diǎn)擊彈窗廣告界面

市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，市民如發(fā)現(xiàn)軟件推送相關(guān)虛假違法廣告，以及遇到不能一鍵關(guān)閉、關(guān)閉標(biāo)識(shí)不清的自動(dòng)彈窗廣告，可以先截圖，保存相關(guān)廣告發(fā)布者證據(jù)資料。如果廣告主、廣告發(fā)布者為福州市經(jīng)營(yíng)企業(yè)，可撥打12315或者12345政務(wù)熱線電話投訴；如為外地企業(yè)，可撥打當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管部門電話投訴。

除了“一鍵關(guān)閉”廣告，用戶對(duì)于“關(guān)不停”的廣告還能做什么？市場(chǎng)監(jiān)管部門建議，市民在瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，為了避免某些惡意軟件的攻擊，對(duì)來(lái)源不明的軟件應(yīng)謹(jǐn)慎安裝，對(duì)某些廣告界面謹(jǐn)慎點(diǎn)擊。同時(shí)，市民盡量選擇安裝正規(guī)軟件，避免彈窗廣告產(chǎn)生的不良影響或惡意攻擊。同時(shí)，也可以根據(jù)需要，自主選擇安裝帶有彈窗廣告攔截功能的正規(guī)軟件，降低彈窗廣告出現(xiàn)頻率。（記者 沐方婷）