福州的王先生向《維權(quán)超給力》報料稱,他偶然查看兒子的T3出行訂單時,發(fā)現(xiàn)有一筆訂單不僅金額遠超平時,而且路線也很奇怪。但T3平臺僅表示這是一口價,為安撫客戶可返10元優(yōu)惠券,王先生無法接受。
王先生的兒子今年初升高,暑假期間經(jīng)常要在六一中路特藝城和福機新苑小區(qū)往返,他每次都會用T3出行軟件打車,價格基本在16元左右浮動。8月7日,王先生用兒子的手機查看打車訂單時,偶然發(fā)現(xiàn)8月1日傍晚6點多的一筆訂單,走的路線和平時不一樣,價格是原來的兩倍還多,為34.71元。
王先生起初懷疑司機繞路多收費
王先生心生疑慮,同樣的路線坐了好幾年,這次怎么突然貴這么多?但他兒子表示當時打車后沒有注意到價格。
王先生表示正常路程就只有3.7公里
王先生說,從六一中路特藝城到福機新苑小區(qū),導航顯示駕車距離只有3.7公里,可T3出行平臺的路線圖顯示,當時這名司機在五一南路直走到了福州汽車站又掉頭回到了達道路,他不清楚是否價格高和司機這樣繞了一圈有關(guān)。
王先生:“我當時懷疑是司機繞路,然后打電話問了T3平臺,他們說是一口價,價格不會變,我就說一口價應該更優(yōu)惠才對??!”
訂單顯示司機并未走最優(yōu)路線
再三詢問后,T3出行平臺表示可以贈送王先生10元優(yōu)惠券,但對于34.7元一口價是如何計算出來的,并沒有解釋。王先生拒絕了10元優(yōu)惠券的補償,希望T3平臺能把這件事解釋清楚,以免更多人遇到類似情況。
王先生:“我說你這個價格是怎么出來的,如果是亂收費是不是以后還能騙別人,這不是十塊錢優(yōu)惠券的問題!”
987記者小馬打開“T3出行”APP,輸入與王先生相同的起點和終點后看到,頁面顯示“特享”“快享”“速享”三種車型,預估價分別為10.84元、12.96元、19.63元,其中“特享”“速享”標注為“一口價”,均與王先生兒子實付的34.71元相差較大。記者在不同時段試驗,發(fā)現(xiàn)一口價的金額最高只有20多元,也未達到過30元以上。
記者使用T3軟件看到相同路線價格均低于20元
《維權(quán)超給力》隨后對接“T3出行”客服,客服人員表示,確實查看到司機沒有按照導航規(guī)劃的最優(yōu)路線行駛,但一口價的規(guī)則是不論司機是否繞路,價格是不會變動的,價格高的原因可能是高峰期加上有堵車所以系統(tǒng)自動計價,但T3平臺可以站在顧客角度考慮,為顧客補償15元優(yōu)惠券抵扣下次打車費用。
記者又問及客服一口價計算的價格明細,客服稱會把問題登記下來,由高級專員核實處理。從8月17日至22日記者多次聯(lián)系T3平臺客服,但客服始終答復正在處理中,會為記者備注加急,但截稿前,記者仍未接到平臺回電。
某投訴平臺關(guān)于“T3 一口價”的投訴
事實上,“一口價”預付模式并不是出行領(lǐng)域的新玩意,目前滴滴出行、高德打車、嘀嗒順風車、小拉出行等都上線了“一口價”模式。此前宣傳中,記者看到,各平臺都宣稱,“一口價”指的是“在乘客發(fā)起訂單時,所見價格即為應付價格,全部行程中不額外加價,保障乘客打車費用感知明確。”
但記者在某平臺搜索關(guān)鍵詞“T3 一口價”后看到一共有108條投訴,大多數(shù)問題為一口價預估價格和實際付款不同,還有多位網(wǎng)友提及,投訴后客服稱“48小時內(nèi)會有專人聯(lián)系”,但此后一直未接到客服電話反饋。在這些乘客看來,T3出行的一口價,更像是通過超低價設(shè)置的一個消費陷阱。
記者隨后撥打12328交通運輸服務熱線,工作人員表示將轉(zhuǎn)派主管部門處理此事。截至發(fā)稿前,王先生聯(lián)系《維權(quán)超給力》,稱T3平臺已經(jīng)將高于16元的車費退回至付款賬戶,并對記者的幫助表示感謝。
責任編輯:趙睿
- 十年來福建全省研發(fā)經(jīng)費投入增長了2.1倍 年均增長15.2%2022-08-31
- 世外桃源!福州這里入選中國美麗休閑鄉(xiāng)村!2022-08-31
- 福州發(fā)布《10點鐘課堂》老年人智能手機使用手冊2022-08-31
- 社團展示、開學禮物……福州中小學舉辦多彩活動迎接新學期2022-08-31
- 福州:文明“端”上桌 引領(lǐng)新“食”尚2022-08-31
- 福州首個社會組織服務職工日活動舉行2022-08-31
- 福州倉山店前村:“約”出文明鄉(xiāng)風2022-08-31
- 福州擬于今秋舉辦首屆番薯文化節(jié)2022-08-31
- 福州以項目帶動 深化科創(chuàng)走廊載體建設(shè)2022-08-31
- 福州市社保中心詳解社保與退休相關(guān)政策2022-08-31
- 最新福州新聞 頻道推薦
-
福州發(fā)布《10點鐘課堂》老年人智能手機使用手2022-08-31
- 進入圖片頻道最新圖文
- 進入視頻頻道最新視頻
- 一周熱點新聞
已有0人發(fā)表了評論