長樂區(qū)行政服務(wù)中心以優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞城市溫度

免費(fèi)茶水、便民醫(yī)藥箱、就地拍攝證件照、母嬰室……自文明城市“六提升·創(chuàng)典范”行動(dòng)開展以來，長樂區(qū)行政服務(wù)中心對(duì)標(biāo)“優(yōu)服務(wù)·創(chuàng)典范”窗口環(huán)境提升標(biāo)準(zhǔn)，以高效、貼心的服務(wù)滿足市民個(gè)性化需求，不斷提升便民服務(wù)水平。

滿足個(gè)性需求

“我和朋友打趣說，這個(gè)中心會(huì)‘讀心術(shù)’。市民心里想的，似乎都會(huì)被工作人員和志愿者‘看穿’，針對(duì)市民的需求提升優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，讓每個(gè)人都能切實(shí)感受文明、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)。”15日，在長樂區(qū)行政服務(wù)中心填寫材料的企業(yè)經(jīng)辦朱先生對(duì)記者說。

為發(fā)揮志愿者在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作中的作用，長樂區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，常態(tài)化組織志愿者為市民提供各項(xiàng)志愿服務(wù)。初來辦事的市民一進(jìn)門，便有志愿者上前詢問業(yè)務(wù)辦理需求。對(duì)年紀(jì)大的市民，志愿者還會(huì)提供全程代辦服務(wù)。

“讓人民群眾滿意”是中心志愿者長期堅(jiān)持的服務(wù)理念，中心每天安排10余名志愿者輪班上崗服務(wù)，分別在1至3層辦事大廳為辦事的企業(yè)、群眾提供測量體溫、窗口指引、排隊(duì)取號(hào)、協(xié)助辦理等服務(wù)，讓辦事更安全、方便、高效。

此外，中心還設(shè)有母嬰室、便民服務(wù)箱、免費(fèi)復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、輪椅等設(shè)施設(shè)備。婚姻登記窗口外面，中心用心地設(shè)立了一個(gè)自拍亭，讓新人定格美好瞬間。

優(yōu)化辦事流程

在各類細(xì)節(jié)上精益求精，服務(wù)中心在主責(zé)主業(yè)上更是分秒必爭。在全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上，長樂區(qū)行政服務(wù)中心梳理即辦事項(xiàng)1592項(xiàng)，比例達(dá)88.69%。

能辦事，關(guān)鍵在辦難事。自設(shè)立“辦不成事受理服務(wù)專項(xiàng)窗口”以來，各種“急難愁盼”事項(xiàng)得以一站式推進(jìn)，讓群眾難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題最大限度得到解決，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)能力。

依托數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，服務(wù)中心行政審批“網(wǎng)上辦、就近辦、自助辦”全面普及，辦事群眾跑的趟數(shù)越來越少。目前，長樂區(qū)1795個(gè)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦比例達(dá)95.43%。

此外，長樂在全區(qū)范圍內(nèi)的23臺(tái)“e福州”便民自助服務(wù)終端上，梳理并發(fā)布了包括公安、人社、交通和醫(yī)保等領(lǐng)域的83個(gè)高頻事項(xiàng)，通過一張身份證，即可實(shí)現(xiàn)就近24小時(shí)自助辦事。

“現(xiàn)在環(huán)境好了，服務(wù)人員也很專業(yè)，我們辦事越來越順心！”王依伯近日為服務(wù)中心送去表揚(yáng)信。市民獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，得益于日益健全的獎(jiǎng)懲機(jī)制。今年上半年，行政服務(wù)中心共開展了6次“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)了121名“服務(wù)之星”，對(duì)于存在門難進(jìn)、臉難看、事難辦等問題的工作人員根據(jù)問責(zé)辦法嚴(yán)肅處理。

提升文明程度

市民的良好體驗(yàn)既仰仗專業(yè)的服務(wù)，也依托潤物無聲的文明力量。在咨詢臺(tái)、服務(wù)臺(tái)等醒目位置，社會(huì)主義核心價(jià)值觀、“講文明樹新風(fēng)”等文明宣傳手冊(cè)，被精心擺放，供群眾觀看。穿著紅馬甲的志愿者活躍于各個(gè)窗口，用微笑和熱情接待群眾。文明氛圍，越鼓越濃。

“我們始終牢記‘文明服務(wù)’永遠(yuǎn)在路上，持續(xù)為一線窗口人員‘充電’，通過開展形式多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)從業(yè)人員文明程度。”長樂區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

今年以來，中心不僅積極學(xué)習(xí)《“福州窗”行業(yè)規(guī)范》，還組織全體干部職工觀看“弘揚(yáng)文明禮儀，共建文明城市”文明禮儀系列講座等，提升日常工作中需要注意的禮儀知識(shí)和文化修養(yǎng)，樹立文明長樂良好形象，推動(dòng)服務(wù)水平和文明程度再提升。（記者 余少林 通訊員 連玉）