6月21日18時(shí)07分,因水害影響,福州開往重慶北站的k804次,運(yùn)行至松溪站后折返福州,列車上有72名旅客需要在福州站辦理退票,客調(diào)令傳至福州站,車站迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
“列車可以折返,服務(wù)不能打折”,該站黨委組織黨員青年突擊隊(duì)迅速集結(jié),為折返福州的旅客,有序引導(dǎo)出站,集中辦理退票手續(xù)。
“K804次列車的旅客集中過來,大家跟我走”,列車到站后,客運(yùn)員、共產(chǎn)黨員林崢念手持電喇叭一邊引導(dǎo)旅客有序出站,一邊安撫旅客,“因?yàn)樗τ绊?,為了旅客安全,采取列車折返福州,請大家多理解?rdquo;約十五分鐘,72名旅客在工作人員引導(dǎo)下依次出站,客運(yùn)值班員、共產(chǎn)黨員羅雄守在閘機(jī)旁,一邊幫助旅客快速核驗(yàn)身份信息,一邊安撫旅客波動(dòng)情緒。
“出站后,大家跟著我,到票廳辦理退票。”林崢念馬不停蹄又趕來幫助引導(dǎo)旅客到售票大廳。四個(gè)人工退票窗口已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。四名黨員認(rèn)真核對每一位旅客票面信息,引導(dǎo)旅客排好隊(duì),有序辦理退票。
19時(shí)許,72名旅客辦理完了退票手續(xù),在工作人員的引導(dǎo)下,相繼乘坐交通工具離開。臨走前,原計(jì)劃去重慶的林先生感慨地說,“雖然列車返回了福州,重慶沒有去成,但是鐵路為了保安全采取的措施我理解,火車站的服務(wù)更讓我感到欣慰。”
(通訊員 江曲 韓毅)
責(zé)任編輯:趙睿
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