3·15即將來臨之際,一起網(wǎng)絡(luò)婚介平臺誘導(dǎo)收取會員費(fèi)卻未能履行約定的消費(fèi)糾紛,在鼓樓區(qū)消委會的調(diào)節(jié)下,最終由婚介公司退還消費(fèi)者服務(wù)費(fèi)35380元,雙方達(dá)成和解告終。
1年前,單身的黃女士接到深圳某信息科技有限公司鼓樓區(qū)分公司來電,稱看到黃女士在網(wǎng)絡(luò)平臺填寫的資料,已為她篩選匹配幾個適合的對象,可免費(fèi)到店查看相關(guān)資料。
到店后,工作人員讓黃女士看了大量婚介成功案例和一些優(yōu)質(zhì)資源,并提醒她這段時間購買服務(wù)可享受多折優(yōu)惠。禁不住多番誘導(dǎo),加上求婚心切,黃女士繳納了服務(wù)費(fèi)4萬元,并與婚介公司簽訂《婚姻介紹服務(wù)合同》。
公司一共推薦了4位男士,黃女士覺得都和工作人員介紹的大相徑庭,其間她多次要求提供約見對象了解詳細(xì)情況,但婚介公司始終未能予以提供,只是讓她開啟約見服務(wù)。沒辦法黃女士只能向婚介公司提出退款,但一個星期后公司才回復(fù)說,只剩下1個名額沒有見,故只同意退款8000元。請求無果之下,黃女士將此事投訴到了市消委會。市消委會將該投訴案件轉(zhuǎn)由鼓樓區(qū)消委會進(jìn)行處理。
鼓樓區(qū)消委會調(diào)查后認(rèn)為,本案中,婚介公司工作人員先以免費(fèi)查看男生資料引誘消費(fèi)者到店,后以可匹配優(yōu)質(zhì)相親對象為噱頭,誘導(dǎo)消費(fèi)者支付高額服務(wù)費(fèi),但婚介公司匹配推薦及安排約見的男生不符合合婚介公司宣傳的標(biāo)準(zhǔn),侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),消費(fèi)者要求婚介公司退還相應(yīng)金額服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)予以支持。
經(jīng)調(diào)解,婚介公司退還消費(fèi)者服務(wù)費(fèi)35380元。市消委會提醒消費(fèi)者,在選擇婚介服務(wù)時,應(yīng)盡量選擇合法正規(guī)的婚介服務(wù)機(jī)構(gòu),提出具體擇偶要求并寫入婚介服務(wù)合同,對服務(wù)周期、約見次數(shù)、違約責(zé)任等主要條款作出明確約定。如果發(fā)現(xiàn)婚介公司存在侵權(quán)行為或者交友對象存在詐騙行為,及時留存證據(jù),如有需要,及時向相關(guān)部門求助。(記者 沐方婷 通訊員 吳波)
責(zé)任編輯:趙睿
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