“我都還沒去申請(qǐng)用水報(bào)裝,自來水公司的工作人員就主動(dòng)跟我對(duì)接了,提前制定供水方案,全程參與報(bào)裝工作,這樣的服務(wù)太周到了!”近日,浮村新城一區(qū)(原琴湖灣西區(qū))商業(yè)辦公樓項(xiàng)目的經(jīng)辦人員郭先生,體驗(yàn)用水報(bào)裝的“定制服務(wù)”后連連點(diǎn)贊。
如今,這樣的用水“定制服務(wù)”,隨著營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化,越來越多地走進(jìn)福州市的工程建設(shè)項(xiàng)目。福州水務(wù)集團(tuán)有限公司介紹,在原有“大客戶經(jīng)理”服務(wù)機(jī)制的基礎(chǔ)上,其所屬市自來水公司升級(jí)推出“獲得用水營商專員”服務(wù)機(jī)制,變“用戶跑”為“營商專員跑”,結(jié)合報(bào)裝事項(xiàng)、辦理時(shí)限、申請(qǐng)材料的“減法”,讓項(xiàng)目跑出“加速度”。
主動(dòng)靠前介入
了解用戶需求
“很多用戶覺得我們是‘未卜先知’,其實(shí)我們是秉承提前介入、主動(dòng)靠前的服務(wù)理念,通過福州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)、福州市自來水有限公司營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)等多種渠道,‘搶先’了解服務(wù)對(duì)象的后續(xù)需求。”市自來水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說,通過營商專員對(duì)接、分級(jí)服務(wù),能夠做到事前、事中、事后實(shí)時(shí)管控,確保第一時(shí)間響應(yīng)企業(yè)及項(xiàng)目用戶的用水需求。
讓郭先生有了滿滿獲得感的浮村新城一區(qū)商業(yè)辦公樓項(xiàng)目的用水報(bào)裝,就是市自來水公司工作人員通過福州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)了解到的。“不用等用戶上門,我們的營商專員就能提前對(duì)接,順利完成項(xiàng)目現(xiàn)場勘查和供水接駁方案的制定。”該負(fù)責(zé)人說。
除了常規(guī)項(xiàng)目及時(shí)介入,在馬鞍山大夫嶺給水管道項(xiàng)目和白龍路水源增容項(xiàng)目等“難事”上,也少不了營商專員扎根一線解難題的身影。
在馬鞍山大夫嶺給水管道項(xiàng)目設(shè)計(jì)前期,營商專員多次組織設(shè)計(jì)、施工、供水服務(wù)公司等聯(lián)合進(jìn)行現(xiàn)場勘查,面對(duì)缺少沿線地形圖的“短板”,又積極配合設(shè)計(jì)單位加緊補(bǔ)齊,為項(xiàng)目順利完成設(shè)計(jì)方案打好基礎(chǔ)。眼下,該項(xiàng)目已進(jìn)入申辦破路手續(xù)階段,營商專員的服務(wù)腳步仍未停止。
水源距離用戶較遠(yuǎn),是白龍路水源增容項(xiàng)目遇到的“硬骨頭”。為此,營商專員多次前往現(xiàn)場勘查,尋求最優(yōu)方案,確保供水市政管線接駁至紅線范圍內(nèi),充分滿足用戶需求。在申報(bào)破路審批手續(xù)過程中,營商專員全程參與規(guī)劃申報(bào),為項(xiàng)目建設(shè)保駕護(hù)航。
推出專屬服務(wù)
優(yōu)化營商環(huán)境
跟蹤“準(zhǔn)用戶”、組織現(xiàn)場勘查、協(xié)助用戶完成供水接入前期手續(xù)……這些讓用戶暖心的一個(gè)個(gè)瞬間,都是營商專員的服務(wù)“成績單”。
“為持續(xù)優(yōu)化‘獲得用水’營商環(huán)境,我們轉(zhuǎn)變工作思路,把專業(yè)的事交給專業(yè)的人,做到重點(diǎn)項(xiàng)目有人跟、進(jìn)度節(jié)點(diǎn)有人知、困難問題先協(xié)調(diào),‘獲得用水營商專員’服務(wù)機(jī)制的‘一對(duì)一’專屬服務(wù),讓用戶辦理用水業(yè)務(wù)更便捷高效、暖心舒心。”上述負(fù)責(zé)人說。
去年以來,市自來水公司持續(xù)做好工程建設(shè)項(xiàng)目用水報(bào)裝的環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本等優(yōu)化工作,出資建設(shè)報(bào)裝項(xiàng)目供水接入工程、免收計(jì)量裝置費(fèi)用,資金合計(jì)超1110萬元;用水報(bào)裝事項(xiàng)申請(qǐng)實(shí)現(xiàn)“零材料”,辦理時(shí)限由5個(gè)工作日壓縮至1個(gè)工作日;充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”優(yōu)化服務(wù),實(shí)現(xiàn)用水業(yè)務(wù)辦理“零跑路”、竣工驗(yàn)收“數(shù)字化”。(記者 孫漫 通訊員 林曉穎 陳天璐)
責(zé)任編輯:趙睿
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