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福州新聞網(wǎng)1月18日訊(福州日?qǐng)?bào)記者 余少林)關(guān)注老、幼、病等特殊旅客需要、增加執(zhí)行航班滿足旅客出行需求……春運(yùn)首日,隨著旅客增多,在福州長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng),多家航空公司也開(kāi)啟春運(yùn)服務(wù)模式,推出系列暖心服務(wù)舉措,讓旅客春運(yùn)出行更安全、更暢通、更溫暖。

17日記者在機(jī)場(chǎng)大廳見(jiàn)到,廈航值機(jī)導(dǎo)乘、行李員身穿紅馬甲,分別在值機(jī)柜臺(tái)、行李到達(dá)廳為老年旅客、初次乘機(jī)旅客發(fā)放“愛(ài)心地圖”,地圖針對(duì)出港、進(jìn)港路線圖進(jìn)行簡(jiǎn)單指引,方便旅客出行。在廈航柜臺(tái),一群“無(wú)陪”小旅客佩戴著口罩,在工作人員引導(dǎo)下有序登機(jī)。

針對(duì)老、病、殘、孕、幼等特殊旅客,廈航在值機(jī)區(qū)設(shè)置“小鷺幫幫團(tuán)”幫扶點(diǎn),提供出行解決方案,幫助旅客順利回家;針對(duì)老年旅客、特殊旅客及晚到旅客提供便捷柜臺(tái)、快速安檢通道、電瓶車叫車協(xié)助、晚到找客等服務(wù);提供一“鷺”暢行二維碼,以真人視頻方式,對(duì)旅客日常問(wèn)詢進(jìn)行解答。

針對(duì)疫情防控,廈航在值機(jī)處在專柜前安排專人做好引導(dǎo);乘機(jī)處對(duì)指定航班查驗(yàn)“通信行程卡”,主動(dòng)幫助老年旅客快速完成行程碼申報(bào)和獲取。此外,在值機(jī)柜臺(tái)、行李柜臺(tái)放置“真情一鷺”箱,為旅客提供一次性醫(yī)用口罩、消毒濕巾及便民用品。在登機(jī)口、頭等艙休息室提供一次性醫(yī)用外科口罩,讓旅客安心出行。

記者從福州航空了解到,春運(yùn)期間,福航計(jì)劃執(zhí)行航班量將達(dá)2606班次,同比增加38.76%,創(chuàng)歷史新高。

“針對(duì)師生旅客、務(wù)工旅客等出行需求,我們提早布局,精細(xì)制定運(yùn)力投放方案。新增運(yùn)力將重點(diǎn)投放在福州=南寧,福州=臨沂=沈陽(yáng)等航線,新增哈爾濱-呼和浩特航班,基本覆蓋探親、返鄉(xiāng)和旅游人群較為集中的熱點(diǎn)航線。”福航相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

為滿足春運(yùn)期間旅客多樣化出行需求,福航還推出“致敬最可愛(ài)的人專享購(gòu)票優(yōu)惠及乘機(jī)優(yōu)待服務(wù)”“包機(jī)包座”“福多多·環(huán)游瓶”等系列產(chǎn)品和活動(dòng),為旅客回家路保駕護(hù)航。

責(zé)任編輯:趙睿

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