閩侯：優(yōu)化機(jī)制提升服務(wù) 為民辦事零逾期

“國(guó)賓大道和邱陽(yáng)路十字路口的交通信號(hào)燈不亮了，存在安全隱患。希望有關(guān)部門(mén)能派人處理。”近日，有群眾提交這一訴求，閩侯縣12345便民（惠企）服務(wù)平臺(tái)接收后立即安排工作人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)前往現(xiàn)場(chǎng)排查處理。經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，該路段因變壓器故障導(dǎo)致沿線(xiàn)路燈及交通信號(hào)燈不亮，隨即安排應(yīng)急發(fā)電并組織人員搶修，當(dāng)天下午就恢復(fù)正常。

短短半天解決一個(gè)民生問(wèn)題，折射的是智慧服務(wù)的民生情懷。今年，閩侯12345深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，優(yōu)化機(jī)制、提升服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦件“早、快、細(xì)”。截至目前，平臺(tái)共受理有效訴求68182件，訴求受理率100%，及時(shí)查閱率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，反饋回復(fù)率100%，群眾基礎(chǔ)滿(mǎn)意率99.48%。

閩侯為何能實(shí)現(xiàn)受理、查閱、辦結(jié)、回復(fù)率4個(gè)“百分百”？這得益于強(qiáng)有力的全鏈條督辦機(jī)制——有預(yù)警、有跟蹤、有問(wèn)責(zé)。

雙重預(yù)警，為辦事單位打“預(yù)防針”。對(duì)于熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，閩侯12345一方面完善逾期預(yù)警機(jī)制，在平臺(tái)原有短信預(yù)警的基礎(chǔ)上，增設(shè)了電話(huà)預(yù)警，并安排專(zhuān)人隨時(shí)關(guān)注未審閱案件和未及時(shí)回復(fù)案件，在到期前兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行電話(huà)提醒。由此，閩侯12345連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)零逾期。

另一方面，完善紅黃牌預(yù)警機(jī)制，及時(shí)對(duì)辦理過(guò)程中滿(mǎn)意率較低或階段性高頻、熱難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析研判，并采取電話(huà)告知、發(fā)提醒函等方式向承辦單位發(fā)出預(yù)警，督促承辦單位積極辦理，認(rèn)真答復(fù)。

閩侯12345不斷提升數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析研判效能。對(duì)于高頻問(wèn)題，經(jīng)閩侯縣智慧中心分析研判群眾反映較為強(qiáng)烈的則列為重點(diǎn)關(guān)注件，迅速成立工作專(zhuān)班，加大案件督辦力度。第一時(shí)間印發(fā)民生熱點(diǎn)訴求專(zhuān)報(bào)，報(bào)送縣政府，同時(shí)電話(huà)或發(fā)函要求各承辦單位務(wù)必高度重視，認(rèn)真對(duì)待群眾訴求。

值得一提的是，閩侯12345還制定《閩侯縣12345便民（惠企）服務(wù)平臺(tái)訴求件辦理跟蹤問(wèn)責(zé)機(jī)制（試行）》，與縣效能辦建立常態(tài)化督辦機(jī)制，成立聯(lián)合工作專(zhuān)班，建立聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，每周抽查、每月報(bào)告，對(duì)不作為、慢作為、假作為的單位和個(gè)人嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。日前，群眾反映荊溪鎮(zhèn)荊溪大道中庚香山天地右側(cè)垃圾處理站違建問(wèn)題，對(duì)辦理情況評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意。閩侯12345啟動(dòng)督辦機(jī)制，持續(xù)跟蹤，最終由荊溪鎮(zhèn)牽頭整改違建垃圾站，保障附近居民正常生活。

“接下來(lái)，我們將持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九屆六中全會(huì)精神和省黨代會(huì)精神，堅(jiān)持‘以人民為中心’的思想，聚焦群眾反映集中、‘急難愁盼’問(wèn)題，優(yōu)化機(jī)制、提升服務(wù)，努力做到民有所呼、我有所應(yīng)，持續(xù)擦亮‘12345，有事找政府’民生品牌。”閩侯縣相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。（記者 吳旭濤 通訊員 陳建鋆）