福州12345便民（惠企）服務(wù)平臺獲多項全國榮譽

福州新聞網(wǎng)12月23日訊（福州日報通訊員 葉寧玉 記者 林瑞琪）日前，在2020年全國政務(wù)熱線發(fā)展年會上，福州市12345便民（惠企）服務(wù)平臺入選全國首批共建“政務(wù)熱線創(chuàng)新發(fā)展實驗室”熱線單位。福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心榮獲“年度卓越管理創(chuàng)新獎”“年度最佳服務(wù)案例獎”等兩項榮譽，兩名優(yōu)秀員工獲“卓越服務(wù)之星”“抗疫先進個人獎”榮譽。

近年來，我市全力打造12345“城市服務(wù)總客服”品牌，福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心多措并舉，全力推進平臺服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化提升，從完善機制建設(shè)和拓展專項服務(wù)等方面入手，推動平臺制度化、規(guī)范化、常態(tài)化管理。今年以來，通過推行駐點保障機制和訴求件分級預(yù)警等工作機制，12345平臺訴求件批轉(zhuǎn)準確率大幅提高，基本杜絕了逾期查閱、逾期辦理現(xiàn)象。同時，不斷拓展專項服務(wù)，提升平臺服務(wù)能力，陸續(xù)上線“一企一議”服務(wù)專區(qū)、“房屋結(jié)構(gòu)安全隱患大排查”線索舉報渠道等多個專項服務(wù)。

截至目前，平臺今年共受理訴求224.35萬件，訴求件回復(fù)率、及時查閱率、及時回復(fù)率均為100%，群眾滿意率達到99.91%，各項指標均排名全省前列。

下一步，福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心將繼續(xù)推動熱線整合，實現(xiàn)“一號受理”，優(yōu)化流程和資源配置，強化技術(shù)支撐，實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接，健全接訴即辦和督辦問責機制，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理。