需要家政服務(wù),卻不知哪家才是放心家政企業(yè)?中介介紹的家政服務(wù)人員提供的服務(wù)不到位,雇主卻苦于投訴渠道不暢通?針對(duì)這些“痛點(diǎn)”,福州市出手了。
記者28日從市商務(wù)局獲悉,為進(jìn)一步規(guī)范和扶持福州市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展,破解家政服務(wù)業(yè)規(guī)模化、規(guī)范化、品牌化水平不高等問(wèn)題,《福州市規(guī)范和扶持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干措施》正式發(fā)布,福州將扶持在五區(qū)(不含長(zhǎng)樂(lè))登記注冊(cè)的家政企業(yè)發(fā)展,建立家政服務(wù)業(yè)信用體系,推動(dòng)員工制家政企業(yè)發(fā)展,同時(shí)培育和引進(jìn)品牌家政企業(yè)。
建立家政服務(wù)業(yè)信用體系
舉措:將建立完善家政服務(wù)業(yè)信用信息平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù);開(kāi)展家政服務(wù)信用記錄示范評(píng)選活動(dòng)。
對(duì)規(guī)范體檢、誠(chéng)信培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定、消費(fèi)者好評(píng)、參加職業(yè)技能競(jìng)賽、家政商業(yè)保險(xiǎn)、員工制管理、使用統(tǒng)一合同等動(dòng)態(tài)信用檔案當(dāng)年度考評(píng)得分排序前100名的家政服務(wù)人員,每名給予2000元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。
對(duì)為所管理和服務(wù)的家政服務(wù)人員建立動(dòng)態(tài)信用檔案的家政企業(yè),依據(jù)員工信用檔案考評(píng)總分排序,對(duì)首次申領(lǐng)“居家上門服務(wù)證”當(dāng)年度達(dá)到1000人(含)以上、500人(含)以上及200人(含)以上的前10家家政企業(yè),分別給予10萬(wàn)元、5萬(wàn)元及2萬(wàn)元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。
解讀:據(jù)悉,福州市家政服務(wù)業(yè)近年來(lái)快速發(fā)展,現(xiàn)有2000多家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍涉及家政,登記造冊(cè)家政服務(wù)人員2萬(wàn)多名,但行業(yè)發(fā)展不規(guī)范問(wèn)題仍然存在,推進(jìn)行業(yè)信用體系建設(shè)至關(guān)重要。為此,福州將通過(guò)政府購(gòu)買方式,建立完善家政服務(wù)信用信息平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù),歸集、管理家政企業(yè)和家政服務(wù)人員信用信息;建設(shè)線上免費(fèi)培訓(xùn)平臺(tái),開(kāi)展誠(chéng)信體系建設(shè)培訓(xùn)。通過(guò)家政服務(wù)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè),可以促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),提升服務(wù)誠(chéng)信,讓市民獲得誠(chéng)信可靠的服務(wù)。
鼓勵(lì)家政人員持證上門服務(wù)
舉措:建立居家上門服務(wù)證管理制度,鼓勵(lì)家政服務(wù)人員申領(lǐng)“居家上門服務(wù)證”,引導(dǎo)家政服務(wù)人員持證上門亮證服務(wù)。對(duì)已申領(lǐng)“居家上門服務(wù)證”、每年定期體檢的家政服務(wù)人員,按照60元/人的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)助。
鼓勵(lì)誠(chéng)信家政企業(yè)進(jìn)社區(qū)服務(wù),設(shè)立社區(qū)家政服務(wù)點(diǎn),通過(guò)“e福州”平臺(tái)開(kāi)展誠(chéng)信宣傳及便民服務(wù)。
鼓勵(lì)有條件的社區(qū)依托政府投資建設(shè)的城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施(場(chǎng)地),允許誠(chéng)信家政企業(yè)設(shè)立社區(qū)家政服務(wù)點(diǎn)。符合條件的社區(qū),按1萬(wàn)元/個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)貼。
解讀:通過(guò)開(kāi)展家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng),可以讓家政企業(yè)和家政服務(wù)人員深入了解社區(qū)家政服務(wù)的“現(xiàn)實(shí)需求”,樹(shù)立家政服務(wù)的品牌意識(shí),更接地氣地開(kāi)展服務(wù);也可以讓廣大市民認(rèn)識(shí)家政,樹(shù)立家政職業(yè)化的觀念,尊重家政服務(wù)人員,促進(jìn)家政行業(yè)的提質(zhì)擴(kuò)容。
推動(dòng)員工制家政企業(yè)發(fā)展
舉措:支持員工制家政企業(yè)購(gòu)買家政商業(yè)保險(xiǎn),給予保費(fèi)補(bǔ)助,降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);推動(dòng)員工制家政企業(yè)做大,對(duì)當(dāng)年度享受免征增值稅的銷售額達(dá)到一定規(guī)模的企業(yè),每年給予5萬(wàn)元或10萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì);鼓勵(lì)發(fā)展員工制家政企業(yè),對(duì)經(jīng)認(rèn)定符合員工制家政企業(yè)條件且員工人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量的企業(yè),每年給予30萬(wàn)元或50萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。
解讀:據(jù)了解,目前,福州家政行業(yè)現(xiàn)存的員工管理模式大致分為“中介制”與“員工制”兩種。其中,為消費(fèi)者與從業(yè)者進(jìn)行需求匹配,并向雙方收取介紹傭金的“中介制”使用范圍更為廣泛。
作為現(xiàn)代管理制度,家政企業(yè)與從業(yè)人員簽訂合同形成勞務(wù)關(guān)系的“員工制”模式,能最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)、從業(yè)者、消費(fèi)者三方共贏,因此備受行業(yè)推崇,但實(shí)際上,采用這一模式的企業(yè)卻寥寥無(wú)幾。因?yàn)樵?ldquo;員工制”模式中,企業(yè)扮演了“管理者”的角色,責(zé)任大,經(jīng)營(yíng)成本高。
所以,為了推動(dòng)員工制家政企業(yè)發(fā)展,福州將拿出“真金白銀”,支持員工制家政企業(yè)發(fā)展。
不過(guò),要拿錢,也是有條件的。員工制家政企業(yè)需滿足以下條件:家政企業(yè)直接與消費(fèi)者(客戶)簽訂服務(wù)合同;家政企業(yè)與家政服務(wù)人員依法簽訂勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議并繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)一年以上;家政企業(yè)統(tǒng)一安排服務(wù)人員為消費(fèi)者(客戶)提供服務(wù),直接支付或代發(fā)服務(wù)人員不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)報(bào)酬;家政企業(yè)為家政服務(wù)人員建立工作檔案對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)管理,每年培訓(xùn)不少于2次。
提升家政服務(wù)人員素質(zhì)
舉措:鼓勵(lì)家政企業(yè)創(chuàng)辦培訓(xùn)中心,給予裝修及設(shè)備投入一次性補(bǔ)助,市商務(wù)局定期組織家政服務(wù)人員開(kāi)展誠(chéng)信、安全、心理健康等崗前培訓(xùn)、“回爐”培訓(xùn)。提升家政服務(wù)人員職業(yè)技能,鼓勵(lì)家政服務(wù)人員參加省、市舉辦的家政技能大賽,對(duì)優(yōu)秀選手給予獎(jiǎng)勵(lì)。
解讀:家政服務(wù),“人”的素質(zhì)是最重要的。統(tǒng)計(jì)顯示,福州家政市場(chǎng)上的糾紛,相當(dāng)一部分是因家政人員素質(zhì)不足導(dǎo)致。因此,福州將對(duì)自主創(chuàng)辦建筑面積300平方米以上、年培訓(xùn)能力1000人以上、年培訓(xùn)量不低于200人次,并具有完善的模擬實(shí)操設(shè)備,經(jīng)市商務(wù)局、市人社局分別備案的企業(yè)培訓(xùn)中心,按照具備家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校硬件要求的裝修及設(shè)備投入經(jīng)費(fèi)的15%給予一次性補(bǔ)助,每家最高不超過(guò)20萬(wàn)元。鼓勵(lì)家政服務(wù)人員參加省、市舉辦的家政技能大賽,對(duì)獲得省、市級(jí)大賽的前六名選手給予每人2000-5000元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。
福州晚報(bào)記者 江海
責(zé)任編輯:趙睿
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