福州：讓每一輛出租車都成為城市文明的窗口

愛(ài)心司機(jī)熱心為乘客提供服務(wù)。（市道運(yùn)中心供圖）

海峽網(wǎng)11月18日訊 （福州日?qǐng)?bào)記者 朱榕）穿行在榕城街頭的出租車，是城市文明的窗口。福州市道路運(yùn)輸綜合服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱市道運(yùn)中心）持續(xù)撒下文明的種子，引領(lǐng)行業(yè)文明持續(xù)提升。“綠出租”從“后進(jìn)生”變?yōu)槌鞘形拿?ldquo;宣傳員”，就是最生動(dòng)的注腳。今年以來(lái)，市道運(yùn)中心在監(jiān)管、服務(wù)上推陳出新，啟用首個(gè)共享服務(wù)站、建設(shè)首個(gè)司機(jī)“誠(chéng)信庫(kù)”，安裝新型車載終端設(shè)備，健全完善黑名單等制度，倒逼出租車行業(yè)自我凈化，持續(xù)弘揚(yáng)文明新風(fēng)，將出租車這個(gè)文明“窗口”擦得更明亮。

“綠出租”告別舊標(biāo)簽

爭(zhēng)當(dāng)文明“宣傳員”

以往，市民一聽(tīng)到綠色涂裝的出租車就皺眉頭，車身掉漆、坐墊塌陷積垢、車廂臟亂，不時(shí)還會(huì)拒載、繞道，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量差，被貼上了臟、亂的標(biāo)簽。

蝶變從去年底開(kāi)始，隨著車輛更新步伐加快，如今在大街上攔下“綠出租”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不僅車身锃亮，車廂環(huán)境也煥然一新：自清潔坐墊套雪白潔凈，“福州歡迎您”的文明標(biāo)語(yǔ)展示著好客和溫馨，乘坐舒適性也大幅提升。

“以前‘綠出租’車廂常有煙味，最近攔到的‘綠出租’確實(shí)整潔多了。”常乘出租車的市民朱麗娜說(shuō)。

“今年全市更新了近千輛出租車，目前約四分之一的車輛都是一年內(nèi)新車，‘綠出租’變化最為明顯。”市道運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了方便司機(jī)及時(shí)保潔維修，今年4月，全市首個(gè)出租車共享服務(wù)站啟用，不同企業(yè)車輛可在此共享保潔、維修、充電、餐飲、休息等服務(wù)。

外塑顏值，內(nèi)塑文明。市道運(yùn)中心通過(guò)企業(yè)短信、微信、面對(duì)面培訓(xùn)等強(qiáng)化司機(jī)教育，制作了福州話文明微視頻，多措并舉加強(qiáng)司機(jī)道德教育。此外，還編印了1萬(wàn)多冊(cè)《出租汽車行業(yè)文明宣傳手冊(cè)》，讓司機(jī)成為城市兼職“導(dǎo)游”和“宣傳員”。

完善監(jiān)管體系

讓“陽(yáng)光”照進(jìn)車廂

司乘發(fā)生糾紛，怎么判定？乘客將物品遺落在車上，如何尋找？司機(jī)拒載，怎么取證？這些問(wèn)題曾困擾著管理部門和乘客。現(xiàn)在，出租車陸續(xù)安裝了新型車載終端設(shè)備，將“一站式”解決這些問(wèn)題。

新型車載終端設(shè)備由終端屏、攝像頭、計(jì)價(jià)器、頂燈等組成，裝有錄音、錄像、衛(wèi)星定位設(shè)備，可實(shí)時(shí)監(jiān)控車內(nèi)動(dòng)態(tài)，行業(yè)管理部門通過(guò)幕后“大腦”就可以對(duì)車輛和司機(jī)進(jìn)行監(jiān)督。今年8月，這個(gè)“大腦”上崗后就顯示了威力，查到拒載司機(jī)。

“這套設(shè)備，對(duì)守法的市民和司機(jī)都是一種保護(hù)。”上述負(fù)責(zé)人表示，市民在出租車內(nèi)丟了東西、與司機(jī)發(fā)生糾紛，查看視頻后就不會(huì)因?yàn)闆](méi)有證據(jù)而吃虧了。

此外，我市首個(gè)出租汽車司機(jī)誠(chéng)信信息庫(kù)也完成建設(shè)，錄入司機(jī)的經(jīng)營(yíng)履歷、違章違法、投訴處理、獎(jiǎng)懲情況等信息，有助于經(jīng)營(yíng)者把好司機(jī)準(zhǔn)入關(guān)。通過(guò)誠(chéng)信庫(kù)和常態(tài)化的“黑名單”制度，以及行業(yè)違章亂象“隨手拍”活動(dòng)，健全完善行業(yè)誠(chéng)信體系，形成“守信受益、失信受罰”的獎(jiǎng)懲機(jī)制，倒逼司機(jī)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。今年以來(lái)，296名嚴(yán)重違章司機(jī)被列入不適崗名單，并將49名司機(jī)列入行業(yè)“黑名單”。

弘揚(yáng)文明新風(fēng)

凝聚行業(yè)正能量

從他律到自律，需要持續(xù)不斷的文明創(chuàng)建，凝聚起行業(yè)共識(shí)。今年10月，在新中國(guó)成立70周年之際，我市出租車行業(yè)開(kāi)展了“我愛(ài)我的祖國(guó)”迎國(guó)慶主題活動(dòng)，制作微視頻、開(kāi)展行業(yè)技能競(jìng)賽，還特別組織了一場(chǎng)“紅歌快閃”，每輛出租車車頂都鋪上五星紅旗，排成了“70”的造型，為新中國(guó)慶生，以愛(ài)國(guó)熱情激發(fā)行業(yè)自豪感和文明意識(shí)。

每年春運(yùn)、五一、國(guó)慶等節(jié)假日和大型活動(dòng)期間，出租車也當(dāng)仁不讓，承擔(dān)保障任務(wù)。在節(jié)假日的福州火車站和火車南站，出租車司機(jī)每次都要等到最后一趟列車到站。

目前我市已形成5支愛(ài)心出租車隊(duì)，發(fā)展了上千名愛(ài)心司機(jī)，定期開(kāi)展愛(ài)心送考等公益活動(dòng)，每年還會(huì)評(píng)選出十佳出租車司機(jī)、十佳志愿者，形成榜樣的力量。

市道運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，文明創(chuàng)建需要久久為功，馳而不息，接下來(lái)中心還將繼續(xù)創(chuàng)新管理方式，多舉措提升出租車服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化監(jiān)管水平，擦亮文明窗口，提升城市顏值，更好地為市民服務(wù)。