近日,國務(wù)院電子政務(wù)辦發(fā)布《省級(jí)政府和重點(diǎn)城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力調(diào)查評(píng)估報(bào)告(2019)》,報(bào)告顯示,福州市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力多個(gè)指數(shù)達(dá)到全國領(lǐng)先水平:市本級(jí)行政許可事項(xiàng)辦理期限壓縮比例≥60%,位列全國32個(gè)重點(diǎn)城市第一名;即辦件占比≥20%,位列第二;辦事指南準(zhǔn)確度指數(shù)99.09,位列第二;在線服務(wù)成效度指數(shù)93.14,位列第二。在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力方面,福州市的指數(shù)被評(píng)為“高”,僅次于深圳、南京和杭州等7個(gè)城市。
福州政務(wù)服務(wù)效率提升,得益于深化“放管服”改革的持續(xù)發(fā)力,也得益于借助“互聯(lián)網(wǎng)+”、運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)、建立福州市政務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的“助攻”。去年12月,福州市政務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)在行政服務(wù)中心大廳上線使用。2019年2月,福州市市民服務(wù)中心政務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)外開放并投入使用。
哪些數(shù)據(jù)進(jìn)平臺(tái)?福州市行政(市民)服務(wù)中心管委會(huì)主任張曉容介紹說,平臺(tái)梳理了3大類、15個(gè)場(chǎng)景、128個(gè)指標(biāo)點(diǎn),從業(yè)務(wù)辦理、辦件效率、服務(wù)滿意度等16個(gè)方面,進(jìn)行政務(wù)數(shù)據(jù)的廣泛收集和全景分析。
平臺(tái)構(gòu)建了數(shù)字化管理機(jī)制,能快速發(fā)現(xiàn)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題,提升服務(wù)效能。
有的窗口人潮涌動(dòng),有的窗口卻“門可羅雀”;高峰期排起長隊(duì),低峰時(shí)無人辦事……這些問題長期困擾著各地的行政服務(wù)中心。如今,隨著福州市政務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用,上述難題有了基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的“福州解法”。
平臺(tái)上線后,每月自動(dòng)生成福州各縣(市)區(qū)行政服務(wù)中心政務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告。結(jié)合大廳人流量分析結(jié)果和排隊(duì)取號(hào)分析結(jié)果,各地有針對(duì)性地采取了窗口動(dòng)態(tài)增減等整改措施,等候時(shí)長顯著下降,窗口資源得到有效優(yōu)化。今年3月,福州全市人均等候時(shí)長縮短至25.98分鐘,同比下降38.68%,人均服務(wù)時(shí)長縮短至8.08分鐘。市行政服務(wù)中心人均等候時(shí)長13.25分鐘,同比下降59.82%。
平臺(tái)還能夠自動(dòng)追蹤到差評(píng)服務(wù)發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)、窗口、業(yè)務(wù)和服務(wù)人員,有效實(shí)現(xiàn)了差評(píng)服務(wù)的精準(zhǔn)追蹤和回訪,更精準(zhǔn)地落實(shí)責(zé)任、提升服務(wù)。(記者 段金柱 卞軍凱)
責(zé)任編輯:黃仙妹
- 福州積極應(yīng)對(duì)城區(qū)暴雨 主要市政道路及下穿通道無長時(shí)間積水2019-05-01
- 福州各界青年熱議習(xí)近平在紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)100周年大會(huì)上的講話2019-05-01
- 福州11名游客赴馬祖旅游健檢2019-04-30
- 臺(tái)灣同胞首次獲評(píng)福州市勞模2019-04-30
- 福州一小區(qū)內(nèi)露天泳池?zé)o人清理成污水池 物業(yè):排水管堵塞,已清洗2019-04-30
- 萌警C位出道 福州首臺(tái)警用機(jī)器人上崗2019-04-30
- 福州市評(píng)選出第36屆勞動(dòng)模范 4名臺(tái)胞首次獲表彰2019-04-30
- 福州15個(gè)歷史文化街區(qū)力爭(zhēng)明年春節(jié)前呈現(xiàn)2019-04-30
- 福州岳峰高架橋?qū)⒃僭鲆粭l匝道 計(jì)劃5月1日通車2019-04-30
- 明起12天 福州鼓樓舉辦第二屆東街口數(shù)字生活節(jié)2019-04-30
- 最新福州新聞 頻道推薦
-
福州一小區(qū)內(nèi)露天泳池?zé)o人清理成污水池 物業(yè)2019-05-01
- 進(jìn)入圖片頻道最新圖文
- 進(jìn)入視頻頻道最新視頻
- 一周熱點(diǎn)新聞
已有0人發(fā)表了評(píng)論