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原標題:除濕袋滴漏蝕傷萬元LV包 唯品會:賠償35元唯品幣

除濕袋滴漏蝕傷萬元LV包 唯品會:賠償35元唯品幣

除濕袋滴漏,潘女士的LV手提包出現(xiàn)腐蝕斑塊。

海峽網(wǎng)2月22日訊(福州晚報記者 李錦清/文 石美祥/攝)從唯品會平臺購買用于衣柜除濕的除濕袋,沒曾想除濕袋竟然存在漏孔,滴漏的腐蝕性液體造成價值萬余元的LV手提包損壞。幾經(jīng)溝通,不滿唯品會平臺處理意見的消費者潘女士,前日向本報反映了這一情況。

除濕袋滴漏

蝕傷LV手提包

潘女士介紹,今年1月24日,她在唯品會平臺的商家處購買了魅潔衣柜可掛式除濕袋。記者注意到,潘女士購買的除濕袋,分為上下兩部分。上部裝有用于除濕的氯化鈣白色顆粒,在吸收水汽后,形成的液體會從上部包裝袋滲透到下部的塑料袋。

潘女士告訴記者,收貨時,除濕袋由產(chǎn)品包裝袋密封。她拆封后才取出除濕袋垂掛在衣柜內(nèi)使用,不過使用之前并未仔細檢查是否存有漏孔。

“一方面,除濕袋內(nèi)裝著氯化鈣白色顆粒物,很難讓人注意到其是否有漏孔;另一方面,我們認為唯品會平臺寄出的應該是合格產(chǎn)品。”潘女士說。

春節(jié)假期,潘女士準備使用存放在衣柜內(nèi)的LV手提包時,意外發(fā)現(xiàn)除濕袋的上部有一個漏孔。除濕袋吸收水汽后形成的氯化鈣水溶性液體,通過這個漏孔,剛好滴到了放在衣柜下方的LV手提包上。雖然手提包有套袋防護,但因滴漏液體帶有腐蝕性,還是造成手提包的皮質(zhì)紋理出現(xiàn)數(shù)處明顯的腐蝕斑塊。

潘女士說,她長期在唯品會平臺購物,是該平臺的白金卡會員,在大年初三發(fā)現(xiàn)除濕袋滴漏造成手提包損傷的情形后,她立即撥打唯品會平臺客服電話,希望對方能將手提包送到LV官方店修復。

在潘女士向本報反映前,她和客服人員多次溝通,得到的答復僅是賠償“價值35元的唯品幣”,這令她無法接受。

消委會支招

3種方式維權

前日15時20分左右,記者撥打唯品會平臺的客服電話,反映了上述情況。大約1個小時后,該平臺負責處理投訴件的工作人員回撥了記者電話,核實記者身份后,表示會在第二天反饋處理意見。

昨日下午,記者未收到反饋,便再次撥打唯品會平臺的客服電話。工作人員記錄后表示會盡快催促相關部門回復。但截至發(fā)稿時,記者仍未收到反饋。

記者從潘女士處了解到,在記者介入后,唯品會平臺工作人員分別于前日下午和昨日下午撥打了她的電話,但只是簡單了解損傷的LV包款式及修復需要的費用,仍未提出具體的處理意見。潘女士告訴記者,受損的LV手提包價值1萬多元,是女兒給她的生日禮物,平常很少用。

對于潘女士網(wǎng)購遇到的情況,記者昨日也咨詢了市消委會。工作人員介紹,潘女士可通過3種方式維權:一是書面形式向市消費者權益保護委員會反映上述情況,接到投訴后,該單位會將相關情況錄入中國消費者協(xié)會的維權“直通車”系統(tǒng),唯品會平臺要在規(guī)定的時間內(nèi)進行回復;二是通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴;三是直接撥打唯品會平臺運營商注冊地的12315熱線投訴。

市消委會法律顧問洪旭耿律師認為,產(chǎn)品存在漏孔的原因,分為使用不當造成和產(chǎn)品本身缺陷兩種情況。如果確認系產(chǎn)品本身存在漏孔,潘女士有權向唯品會平臺主張權利,賠付方式通常是現(xiàn)金賠付。

責任編輯:黃仙妹

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