去年福州為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超2399萬(wàn)元

原標(biāo)題：去年福州為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超2399萬(wàn)元

新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

海峽網(wǎng)3月15日訊 （福州新聞網(wǎng)記者 包書平）14日上午，記者從福州市政府新聞辦召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2018年全市依托12315、12365、12331三條消費(fèi)維權(quán)專線以及全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共處理消費(fèi)者訴求24.35萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2399.69萬(wàn)元。

記者了解到，2018年福州市依托12315、12365、12331三條消費(fèi)維權(quán)專線以及全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共處理消費(fèi)者訴求24.35萬(wàn)件，其中：接受消費(fèi)者咨詢17.27萬(wàn)件，占受理總量70.93%；受理投訴6.15萬(wàn)件，占受理總量25.26%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2399.69萬(wàn)元；受理群眾舉報(bào)9283件，占受理總量3.81%。深入開(kāi)展“紅盾護(hù)農(nóng)”專項(xiàng)行動(dòng)，受理投訴舉報(bào)47件，為農(nóng)民群眾挽回直接經(jīng)濟(jì)損失5.7萬(wàn)元。

全市各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴2049件，解決2048件，結(jié)案率99. 95%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失228.81萬(wàn)元，其中欺詐行為得到加倍賠（補(bǔ)）償42件，加倍賠（補(bǔ)）償金額3.81萬(wàn)元。

從投訴問(wèn)題性質(zhì)看，位居前三位的分別是質(zhì)量問(wèn)題（600件）、合同問(wèn)題（296件）和售后服務(wù)問(wèn)題（229件），分別占投訴總量的14.93%、10.35%、 10.25%，與2017年相比均有下降，虛假宣傳及安全類投訴與2017年相比則有所增加，分別增長(zhǎng)2.5個(gè)百分點(diǎn)、1.19個(gè)百分點(diǎn)。

從投訴商品和服務(wù)類別看，位居前三位的分別是生活社會(huì)服務(wù)類（306件）、食品類（212件）和服裝鞋帽類（210件），分別占投訴總量的29. 28%、14.45%、11. 18%，食品類、文化娛樂(lè)體育服務(wù)類、房屋及建材類投訴、首飾及文體用品類4類投訴分別比2017年增長(zhǎng)2.35%、1.67%、1. 44%和1.13%。

2018年，福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作。

具體舉措有：強(qiáng)化產(chǎn)品監(jiān)督，提升消費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量。一是產(chǎn)商品質(zhì)量抽檢批次不斷增加。在全省率先實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、流通及網(wǎng)絡(luò)交易全領(lǐng)域線上、線下一體化監(jiān)管，“工業(yè)產(chǎn)品抽檢合格率”逐年提升。先后組織開(kāi)展了消費(fèi)品質(zhì)量提升、紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)、驗(yàn)配眼鏡產(chǎn)品、電動(dòng)自行車等多個(gè)專項(xiàng)整治，“質(zhì)量強(qiáng)市”工作取得明顯成效。全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)針對(duì)問(wèn)題較為突出、投訴較為集中的兒童玩具、服裝鞋帽、家用燃?xì)庠罹?、裝飾裝修材料、定配眼鏡、汽車制動(dòng)配件等20多種商品、1917多批次進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督抽查創(chuàng)歷年來(lái)我市抽檢批次、種類之最。對(duì)已檢出的211批次不合格產(chǎn)品均已按有關(guān)規(guī)定及時(shí)轉(zhuǎn)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行依法處理，全市已根據(jù)抽檢結(jié)果立案108起，罰沒(méi)20.051萬(wàn)元，查處相關(guān)消費(fèi)侵權(quán)及產(chǎn)品質(zhì)量案件206起，案值208萬(wàn)元，罰沒(méi)124.72 萬(wàn)元。二是食品安全抽檢力度不斷加大。2018年，市本級(jí)完成食品監(jiān)督抽檢14822批次，合格14629批次，不合格193批次，合格率98. 70%，其中食用農(nóng)產(chǎn)品抽檢7087批次，不合格148批次，合格率97.91%，高于全省平均水平。

守住安全底線，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。一是推進(jìn)食安示范城市創(chuàng)建。2018年， 全市共創(chuàng)建"明廚亮灶”1.51 萬(wàn)家，全市公立中小學(xué)校及幼兒園基本實(shí)現(xiàn)“明廚亮灶”全覆蓋。餐飲環(huán)節(jié)創(chuàng)建“明廚亮灶”社會(huì)共治智慧監(jiān)管平臺(tái)獲評(píng)全國(guó)首屆市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域社會(huì)共治政府類優(yōu)秀案例(提名獎(jiǎng))。組織100余家企業(yè)召開(kāi)聯(lián)合懲戒政策宣貫會(huì)，開(kāi)展“創(chuàng)城百車投放啟動(dòng)儀式”“食品安全宣傳周啟動(dòng)儀式”“一見(jiàn)棕情、食安福州”“食品安全主題繪畫比賽”“食安快檢車、幸福榕城行”等大型宣傳活動(dòng)，組建5259 人的食品安全志思隊(duì)伍，舉辦“媒體科普訓(xùn)練營(yíng)”活動(dòng)。聯(lián)合綜治辦、數(shù)字辦等部門在鼓樓區(qū)召開(kāi)全市食藥網(wǎng)格化監(jiān)管工作推進(jìn)會(huì)。持續(xù)推進(jìn)我市食藥網(wǎng)格化監(jiān)管工作，實(shí)現(xiàn)了“各縣(市)區(qū)食品藥品網(wǎng)格化監(jiān)管進(jìn)入福州市級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)平合運(yùn)行”的工作目標(biāo)。公布食品監(jiān)督抽檢信息2.06萬(wàn)批次，其中不合格樣品287批次。通過(guò)政府出資購(gòu)買、全領(lǐng)域推廣等方式，穩(wěn)步擴(kuò)大食品安全責(zé)任保險(xiǎn)覆蓋面，全市已有1129家食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位投保食品安全責(zé)任險(xiǎn)，閩清在全市首個(gè)實(shí)現(xiàn)集體聚餐責(zé)任險(xiǎn)行政村全覆蓋。外賣訂餐領(lǐng)域吹哨人制度獲國(guó)家總局領(lǐng)導(dǎo)批示在《食品安全》刊物上推介。積極推廣食品安全追溯管理系統(tǒng)運(yùn)用，已納入追溯系統(tǒng)管理的食品生產(chǎn)企業(yè)有828家，上傳預(yù)包裝食品追 溯信息133萬(wàn)余條;食品流通企業(yè)有1.05萬(wàn)家，上傳信息893.7萬(wàn)余條；餐飲企業(yè)有2117家，上傳信息156.65萬(wàn)條;保健食品生產(chǎn)企業(yè)有7家、經(jīng)營(yíng)企有2814家，上傳信息269萬(wàn)余條。順利完成省、市“兩會(huì)”、21世紀(jì)海上絲綢之路博覽會(huì)、“5.18”等58場(chǎng)重大活動(dòng)食品安全保障任務(wù)。首次引入“臻源智慧食安平臺(tái)”，對(duì)“數(shù)字中國(guó)”重要會(huì)議供會(huì)食材進(jìn)行溯源管理。二是強(qiáng)化特種設(shè)備安全監(jiān)管。共處理重要問(wèn)題事項(xiàng)2714件，涉及特種設(shè)備9686臺(tái)套，處置率達(dá)100%。出臺(tái)特種設(shè)備安全目標(biāo)責(zé)任制季度考核、通報(bào)機(jī)制，全市使用登記率99. 68%、定檢率98.82%、重要問(wèn)題閉環(huán)率99.76%，各項(xiàng)指標(biāo)均位居全省前列。全面匯總梳理舉報(bào)投訴和96196 電梯應(yīng)急救援困人情況，集中開(kāi)展電梯安全靶向整治，及時(shí)排除隱患。三是突出藥品安全監(jiān)管。在全省率先出臺(tái)《藥品生產(chǎn)質(zhì)量受權(quán)人考核管理辦法》，率先出臺(tái)《醫(yī)療器械代貯代送經(jīng)營(yíng)企業(yè)檢查驗(yàn)收若干規(guī)定》。組織開(kāi)展高風(fēng)險(xiǎn)藥品、特殊藥品、疫苗代儲(chǔ)代運(yùn)、處方藥銷售等專項(xiàng)整治，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。率先實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+藥店電子處方運(yùn)用”綜合管理新模式，在全市開(kāi)展藥品零售企業(yè)藥品電子處方應(yīng)用工作，目前全市70%以上1200多家藥店開(kāi)展了藥品電子處方應(yīng)用，為群眾提供免費(fèi)的遠(yuǎn)程醫(yī)療復(fù)診咨詢30萬(wàn)次，產(chǎn)生電子處方20萬(wàn)張。

維護(hù)市場(chǎng)秩序，提升市民消費(fèi)滿意度。一是強(qiáng)化維權(quán)機(jī)制建設(shè)。開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，深入開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，培育一批放心消費(fèi)示范點(diǎn)、示范商圈，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建全覆蓋。持續(xù)推進(jìn)基層12315 維權(quán)站點(diǎn)建設(shè)，結(jié)合開(kāi)展“315”紀(jì)念活動(dòng)，充分發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)作用，繼續(xù)通過(guò)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)、發(fā)放宣傳材料、消費(fèi)維權(quán)案件典型曝光等方式，進(jìn)一步擴(kuò)大12315社會(huì)影響力。同時(shí)，立足職能，加大對(duì)典型案件、重點(diǎn)投訴件的跟蹤督辦力度，并通過(guò)媒體適時(shí)進(jìn)行曝光。二是保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全。全市核查網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體3.2萬(wàn)戶，累計(jì)抽查網(wǎng)店510家，提煉轉(zhuǎn)辦監(jiān)管線索百余條，立案查處涉網(wǎng)案件408起，罰沒(méi)460.76萬(wàn)元。三是打造公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。主導(dǎo)制定國(guó)內(nèi)首個(gè)《政府部門“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管工作規(guī)范》省地方標(biāo)準(zhǔn)，在全省乃至全國(guó)率先制定了《企業(yè)注冊(cè)登記代理人信用管理辦法》，社會(huì)信用建設(shè)工作考核位列全市第一名。落實(shí)企業(yè)信息歸集牽頭工作，全市400個(gè)政府職能部門“張網(wǎng)”信息歸集量達(dá)48. 2萬(wàn)條，在“信用福州”網(wǎng)站上公示市場(chǎng)主體信用承諾書3. 03萬(wàn)份。強(qiáng)化無(wú)證無(wú)照、網(wǎng)絡(luò)傳銷、虛假登記、合同違法、校園周邊商品質(zhì)量、超標(biāo)電動(dòng)自行車等重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管。深入推進(jìn)“雙打”工作，狠抓與百姓生活密切相關(guān)的消費(fèi)品專項(xiàng)執(zhí)法打假，開(kāi)展跨部門、跨領(lǐng)域、跨區(qū)域聯(lián)合打假。2018 年，全市系統(tǒng)查辦案件3022件，辦結(jié)案件3091件，罰沒(méi)款5594. 75萬(wàn)元。規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格秩序，查處價(jià)格違法案件6件，處罰沒(méi)款124.36萬(wàn)元。

2019年，福州市將繼續(xù)著力開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)，強(qiáng)化安全監(jiān)管，提升監(jiān)管效力，營(yíng)浩良好消費(fèi)環(huán)境，更好地服務(wù)福州建設(shè)成為創(chuàng)新、開(kāi)放、綠色、幸福的現(xiàn)代化城市。