滴滴豪華車上線百余天 部分女司機(jī)月入超3萬元

滴滴豪華車上線百余天 女司機(jī)成靚麗風(fēng)景

收費(fèi)怎么樣，哪些人在坐，服務(wù)有什么不同 錢報(bào)記者近日進(jìn)行了一次深入采訪

記者 陳婕

浙江在線7月15日訊“您好，我是司務(wù)員王娜娜，本次行程將由我來為您服務(wù)。”下單一輛豪華車，準(zhǔn)時出現(xiàn)在面前的是一位身穿白襯衫搭配黑馬甲、西褲，手上還戴著白手套的女司機(jī)。她緩緩拉開了車門，特別定制的輕音樂，伴隨著清新的香氛，從車?yán)镲h出，后座扶手式車載冰箱里放著已經(jīng)冰好了的氣泡水。

滴滴豪華車業(yè)務(wù)在杭州上線已經(jīng)百余天。85后王娜娜是杭州地區(qū)招募的第二批司機(jī)。她告訴記者，平臺上的司機(jī)已經(jīng)有近100個。

用豪車營運(yùn)在杭州并不新鮮，十多年前杭州曾投放過一批奔馳出租車，不過遺憾的是，沒多久就關(guān)張了。那么，滴滴豪華車到底有多豪？目前被接受程度怎么樣？近日，錢江晚報(bào)記者對王娜娜進(jìn)行了一次深入采訪。

每次接駕有30多個步驟

替客戶開關(guān)車門都有標(biāo)準(zhǔn)動作

每天早上出門前，王娜娜會花上半個小時打理自己：襯衫西裝是要熨燙過的，皮鞋要擦擦亮，再給自己化一個簡單干凈的妝容，搭配上親切自然的微笑，就可以去車庫發(fā)動奧迪A6L，準(zhǔn)備開工了。

王娜娜是新杭州人，大學(xué)畢業(yè)后來到蕭山，一直從事酒店管理相關(guān)工作。后來認(rèn)識了做連鎖健身房生意的老公后，結(jié)婚生子，進(jìn)入了人生新階段。去年倆娃都上學(xué)了，王娜娜打算復(fù)出職場。“但去年我先后面試了兩家公司，都失敗了。談得都很好，但HR一聽說我不能接受出差，就沒有了下文。”

今年初，有朋友向王娜娜介紹滴滴在招募豪華車司機(jī)，想到自己有5年駕齡，去年剛買了奧迪A6L，剛好符合條件，王娜娜抱著試試的心態(tài)就去報(bào)了名，最終過五關(guān)斬六將順利通過。

王娜娜告訴記者，所謂“豪華”，最直觀的體現(xiàn)可能是車型。目前平臺上的豪華車車型主要分兩類，一類是奔馳的六座商務(wù)車，還有一類包括奔馳E級、寶馬5系，以及自己開的奧迪A6L。

“我們的職業(yè)準(zhǔn)確的稱呼是‘司務(wù)員’， 有一套完整的服務(wù)規(guī)范。”聽上去類似航空公司的乘務(wù)員。王娜娜解釋，對于滴滴豪華車來說，除了硬件，更重要的是，司務(wù)員已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的駕駛員，而是全程服務(wù)于賓客的出行管家。

據(jù)介紹，滴滴豪華車的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是由曾為五星級酒店設(shè)計(jì)服務(wù)的專家打造的，涵蓋6大板塊9個階段，每一次接駕要執(zhí)行30多個步驟，除了保證舒適潔凈的車內(nèi)乘坐空間外，可以根據(jù)客戶品味播放定制音樂，車內(nèi)無償供應(yīng)進(jìn)口氣泡水和小食，就連司務(wù)員用什么樣的動作替乘客開關(guān)車門，都是有標(biāo)準(zhǔn)的。

王娜娜介紹，大部分司務(wù)員都是從禮橙專車的司機(jī)中選拔出來的，像自己這樣轉(zhuǎn)行跨界的新手屬于個例了。“不過，雖然沒有開網(wǎng)約車的經(jīng)驗(yàn)，但我的優(yōu)勢是這些年積累的高星酒店服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，跟司務(wù)員有相通點(diǎn)，重點(diǎn)是要學(xué)會站在客戶的角度去考慮問題。”

小情侶上車，就把后視鏡往上翻些

女司機(jī)細(xì)膩的服務(wù)你會懂

開車行駛在路上，邊上一輛車起步反應(yīng)慢半拍，變道沒打轉(zhuǎn)向燈，你的內(nèi)心第一反應(yīng)是不是：“肯定是個女司機(jī)。”“女司機(jī)”不單純代表性別，更裹挾著多重含義。

“其實(shí)乘坐過女司機(jī)(專職)駕駛車輛的人不多，真正坐過的乘客大多數(shù)感知還是很不錯的。坐過我的車的客人都說我開得穩(wěn)。”王娜娜告訴記者，目前豪華車團(tuán)隊(duì)中只有4名女司機(jī)，除了開車平穩(wěn)之外，女司機(jī)更大的優(yōu)勢還在于那份細(xì)膩，善于觀察客人的需求。

聽到客人的手機(jī)響起了電量不足的提醒聲，王娜娜會主動告訴客人如何在車內(nèi)充電；客人帶著小朋友上車立即鎖上兒童安全鎖，并提醒客人可以調(diào)整空調(diào)出風(fēng)口方向；小情侶上了車，后視鏡的角度往上面翻一些……

王娜娜

前幾天，王娜娜開車時聽到客人跟朋友聊到自己腳上被蚊子咬起了腫塊。“按規(guī)定，我們不能主動跟客人搭訕，于是我微微側(cè)耳告訴她，車上備有青草膏，可以幫她緩解一下，她當(dāng)時就很驚喜。”除了蚊蟲叮咬藥，王娜娜還在司機(jī)側(cè)置物箱里貼心準(zhǔn)備了防曬霜、一次性拖鞋等。

還有位客人，上車后幾乎只喝氣泡水。有一次，王娜娜無意中聽他說起上海的豪華車去年已經(jīng)配備了車載冰箱，遺憾杭州當(dāng)時還沒有。再后來接到他的預(yù)約單時，王娜娜就特意將氣泡水從車上拿到家里，冰箱冰好了給他帶過來。近期，杭州豪華車也配備了車載冰箱。“在服務(wù)的過程中，用心體察潛在需求，并最大可能給予滿足，是司務(wù)員應(yīng)該做的。”王娜娜說。

客戶以高端商務(wù)旅游人士為主

有女司機(jī)月收入過3萬

滴滴豪華車業(yè)務(wù)提供的是目前市面上最頂端的服務(wù)，坐車消費(fèi)自然而然也會是“天價”。平臺顯示其基礎(chǔ)費(fèi)為98元，這個起步價跟快車的11元相比，翻了好幾倍了。那么，到底是哪些人在消費(fèi)？

“豪華車的客戶主要是高端商務(wù)旅游人士。”王娜娜告訴記者，不少客戶是從北京、上海到杭州來出差開會的商務(wù)精英，他們在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)養(yǎng)成了豪華車出行的習(xí)慣，所以杭州開通之后，豪華車很自然就成了他們的首選。

也正因?yàn)榇?，杭州的豪華車業(yè)務(wù)，除了早、晚高峰之外，還有午高峰以及夜高峰。王娜娜解釋，因?yàn)榭蛻羧巳旱膶傩?，所以在高星級酒店退完房之后，他們會集中在中午時段出行；此外，晚上約客戶談完公事之后，11點(diǎn)開始還會有一波夜高峰。與之相對應(yīng)的是，目前豪華車打車相對集中的熱點(diǎn)區(qū)域包括錢江新城、錢江世紀(jì)城、西湖景區(qū)等。

滴滴豪華車是在細(xì)分市場上的一次探索，在高端出行領(lǐng)域的一次嘗試，是否成功需要時間來檢驗(yàn)。不過，當(dāng)豪華車司機(jī)剛滿兩個月，王娜娜心里倒是越來越篤定了。

“老實(shí)說，剛開始心里完全沒底。不過，從個人角度，現(xiàn)在我挺看好這種模式。”王娜娜解釋，一方面，自己每個月的單量都有20%以上的增長，大家的體驗(yàn)反饋都很好，回頭客也很多。另外，隨著杭州這個城市的發(fā)展提升，除了商務(wù)出差人士，越來越多的本地人也注意到了這塊服務(wù)，杭城的高端住宅，如武林一號等漸漸也成了熱門區(qū)域。

“比如，老公工作很忙，給老婆叫上一輛豪華車去產(chǎn)檢；或者，自己的跑車需要等進(jìn)口配件，這十多天的出行都會選擇叫豪華車代步。客戶群體一定是越來越大。所以目前平臺正在招募新一批司機(jī)了。”對現(xiàn)在的生活狀態(tài)，王娜娜顯然很滿意，她透露，最打動自己的是時間的相對自由以及收入。

按照每天平均五六單計(jì)算，自己月流水超過1萬5千元。這樣的收入在小伙伴中只是中等甚至偏下。“最厲害的小伙伴有些月收入可以超過5萬元，小姐妹當(dāng)中最高也可以達(dá)到3萬元。司務(wù)員可以成為一份事業(yè)，一直做下去。”